Купили некачественный товар? Требуйте компенсацию морального вреда 1485
Пн, 07 августа 2023, 17:02
Фото: Фотобанк Legion-Media
Разбираемся в вопросе на примере истории покупательницы, которой изготовитель мебели испортил праздничное настроение.
В декабре 2022 года Татьяна Кошелева из Нижнего Новгорода купила большой и очень дорогой диван. Татьяна планировала разместить на нем гостей, которых она пригласила отмечать наступающий 2023 год. Но вечеринку испортил продавец мебели.
– Диван привезли и собрали, после чего я просто ахнула! За мебель я отдала больше 100 тысяч рублей, а получила просто отвратительное качество! Оттоманка расположена ниже раскладной части дивана, ткань на ней и на подушке натянута некачественно. Да на диване даже подлокотников не было! Их заменили заглушками. С испорченным настроением я обратилась к продавцу с требованием переделать диван и выплатить мне компенсацию морального вреда! – рассказала покупательница.
Новогоднюю вечеринку пришлось отменить. ИП забрал диван и все исправил, но на это ушел целый месяц. Несмотря на явную вину, компенсировать моральный вред продавец отказался. Сослался на то, что дефекты не мешали пользоваться диваном и не несли вреда для здоровья.
Кошелева с таким подходом не согласилась и обратилась за помощью в нижегородский Центр защиты прав граждан.
– Даже если продавец устранил недостатки товара, это не освобождает его от обязанности компенсировать покупателю моральный вред. Это закреплено в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Размер компенсации определяет суд. От размера имущественного вреда он не зависит. Если продавец отказался компенсировать вред добровольно, придется обращаться в суд, – рассказал руководитель Центра Евгений Крылов.
Правозащитники помогли Татьяне Кошелевой составить исковое заявление в районный суд. В нем потребовали, чтобы предприниматель выплатил клиентке 50 000 рублей. Суд оценил причиненный вред в 10 000 рублей. Покупательницу устроила и такая компенсация.
|
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
|
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Это можно сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки.
При этом товар должен отвечать условиям:
– он не был в употреблении;
– сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
– имеется товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату.
ВАЖНО! Если товар с момента покупки подорожал – вернут только ту сумму, которая указана в чеке.
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») или подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине.
Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя.
Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
ВАЖНО! Есть перечень товаров, вернуть и обменять которые, если не подошли, нельзя. Проверьте, не входит ли ваша покупка в этот список.
Эти товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Если коротко, то это лекарства, предметы ухода за детьми, зубные щетки и расчески, парфюмерия, текстиль, трикотаж, носки, провода, товары, отпускаемые на метраж, посуда, мебель, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, книги, телефонные аппараты.
Продавцы отказываются менять мобильные телефоны, ссылаясь на то, что они входят к список технически сложных товаров. Это не так. Мобильный телефон – это средство радиосвязи, с официальным названием «радиостанция носимая». Поэтому отказ магазина обменять сотовый надлежащего качества на аналогичный товар другой модели – вне закона! (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов»).
Если купили бракованный товар
Если купленный товар оказался бракованным – покупатель имеет право (по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Рассмотрим два самых популярных варианта: обмен и возврат.
Алгоритм обмена бракованного товара
Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:
– в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;
– в течение срока годности – если у товара есть срок годности;
– спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.
Если бракованный товар относится к технически сложным, то обменять его можно только в течение 15 дней после покупки. Если этот срок прошел – можно рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Так что, если телевизор сломался через месяц после покупки, будьте готовы, что магазин отремонтирует его по гарантии, а не бросится менять на аналогичный или возвращать деньги по первому вашему требованию.
Хотя есть случаи, когда деньги могут вернуть даже по истечении 15-дневного срока. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
- Обнаружен существенный недостаток. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
- Ремонт не успели сделать в положенный срок. Обычно срок оговорен договором между покупателем и продавцом, но он не может превышать 45 дней, согласно ч.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
- Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.
Алгоритм возврата бракованного товара
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите в инструкции Центра защиты прав граждан.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца.
В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд. В суде можно будет взыскать:
– компенсацию убытков, если они есть;
– возмещение вреда, в том числе морального;
– неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день задержки выполнения требования;
– штраф в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Образцы заявлений вы найдете в инструкции Центра защиты прав граждан «Как вернуть товар в магазин».
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
