Главная страница > Новости > Покататься не удалось: житель Ревды через суд наказал продавца за бракованный самокат с Wildberries
Покататься не удалось: житель Ревды через суд наказал продавца за бракованный самокат с Wildberries 516
Сегодня 13:23 Фото: Фотобанк Legion-Media
Техника сломалась, не прослужив и месяца. Но принимать товар обратно продавец не спешил. Вернуть деньги помог Центр защиты прав граждан.
Иван Загвоздкин из Ревды купил самокат на Wildberries почти за 50 тысяч рублей. Но погонять с ветерком смог только месяц, после чего двухколесный друг перестал включаться. Вернуть деньги за бракованный товар мужчине так и не удалось.
– Я обратился в поддержку маркетплейса, после чего списался через личный кабинет с продавцом. Но в возврате денег он отказал, ответив, что я обязан обратиться в сервисный центр производителя за заключением о браке. Только вот ближайший – в более чем 50 км от моего дома. Почему я должен тратить деньги и время, чтобы туда ехать?! – пожаловался Иван.
– Если технически сложный товар с маркетплейса оказался бракованным – действуют те же правила возврата, как для товара, купленного в обычном магазине. Они зафиксированы в законе «О защите прав потребителей». Технически сложный товар с браком можно вернуть в течение 15 дней. В нашем случае этот срок прошел. Но возврат все еще возможен в некоторых случаях. Один из них – когда недостаток существенный, а ремонт обойдется дорого. И это как раз наш случай. То, что покупатель не хочет далеко ехать, чтобы получить заключение сервисного центра, можно понять. Нужно обращаться в суд и просить назначить экспертизу по месту жительства, – пояснил руководитель Центра в Ревде Вениамин Таров.
Правозащитники помогли покупателю составить иск в суд и добились, чтобы он назначил экспертизу в Ревде, а также предоставил данные об ИП – у маркетплейса и в налоговой службе этой информации не оказалось.
В результате суд обязал продавца выплатить Ивану Загвоздкину 81,5 тысячи рублей: 49 тысяч за самокат, 26 тысяч – потребительский штраф, 3 тысячи – моральный вред и еще 3,5 тысячи – судебные расходы на экспертизу.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 126 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 11 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 75,5 млрд рублей.
Правила онлайн-торговли
Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления заказа, это называется дистанционной покупкой.
Дистанционная торговля регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Это покупки в интернет-магазине, на маркетплейсах, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.
Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.
Причем закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему всю информацию о товаре и себе.
Потребителю должны сообщить:
свойства товара, качество, возможности использования и иные нюансы;
срок службы, срок годности и гарантийный срок;
стоимость товара и доставки;
порядок оплаты товара и доставки;
место изготовления товара;
порядок и сроки возврата (если по каким-то причинам не подойдет);
порядок отказа от товара и возврата денег.
О себе продавец должен сообщить точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата. Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.
Как вернуть товар с дефектом, купленный онлайн
Действуют те же правила, что при покупке товара в обычном магазине. Если обнаружили недостатки, можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При обнаружении брака или дефектов можно:
поменять товар на другой, такой же модели (марки);
поменять на товар другой модели (цена в этом случае пересчитывается);
уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;
устранить недостатки за счет продавца или производителя;
вернуть товар продавцу и получить обратно деньги.
В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.
Порядок возврата технически сложных товаров
Отказаться от качественного товара, приобретенного в интернет-магазине или на маркетплейсе, можно:
в любое время до его передачи;
в течение 7 дней после передачи;
в течение 3 месяцев после передачи, если продавец в момент доставки в письменном виде не предоставил информацию об условиях возврата товара надлежащего качества.
Обменять или вернуть деньги за бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки.
Если дефект обнаружен позднее, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, вернуть деньги или обменять товар можно, если:
– обнаруженный недостаток существенный (заводской брак, на ремонт нужно много денег и времени, поломка проявляется после ремонта);
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– товар постоянно ломается (в ремонте в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока).
Разумеется, у товара должен быть сохранен товарный вид. Если не сохранили чек, достаточно подтверждения онлайн-оплаты. Вернуть деньги обязаны в течение 10 дней.
ВАЖНО ЗНАТЬ! С 1 февраля вступили в силу поправки к Закону «О защите прав потребителей».
Среди них – обновленные условия возврата технически сложных товаров с браком. Теперь будут учитывать износ товара, а размер неустойки, начисляемой по правилам ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», не сможет превышать цену товара.
Основание: Федеральный закон от 28.12.2025 №500-ФЗ.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
В Центры защиты прав граждан поступают вопросы от военнослужащих и членов их семей со всей страны. Каждая ситуация уникальна, и наши юристы стараются помочь каждому, кто нуждается в поддержке.
Из трех мер государственной материальной поддержки, положенных в случае гибели военнослужащего, супруге предоставили только две. Вмешался Центр защиты прав граждан.
За помощью к правозащитникам обратились десятки участников СВО с разными вопросами: от проблем с выплатами за ранения до предоставления мер соцподдержки.
Традиционный итоговый онлайн-форум правозащитного проекта, который поддержал Президент РФ Владимир Путин, состоится 22 декабря в 10.00 часов.
Пт, 19 декабря 2025, 17:07
Москва
828
8 800 755 55 77
×
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
Ознакомиться с политикой
Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан
Миссия Центров - научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы.
Задача центров - БЕСПЛАТНО, быстро и эффективно помогать всем, кто столкнулся с
несправедливостью.
Инициатор создания Центров — лидер партии "Справедливая Россия" Сергей МИРОНОВ.
Проект поддержан Минтруда РФ и одобрен Президентом РФ В.В. Путиным
Мы получили вашу заявку на онлайн-консультацию. Отправили на почту письмо с инструкциями.
За помощью к правозащитникам обратились десятки участников СВО с разными вопросами: от проблем с выплатами за ранения до предоставления мер соцподдержки.
