Центр защиты прав граждан помог подорвавшемуся на мине бойцу СВО получить доплату в 1 млн рублей Жительница Йошкар-Олы через суд вынудила ЖЭК заплатить за затопленную квартиру 14 лет, как в ледяной пещере. В Каменске-Уральском собственница заставила ЖЭК вернуть тепло в квартиру В Горно-Алтайске мать пропавшего без вести бойца СВО осталась почти без средств к существованию Взрослая дочь погибшего бойца СВО из Саратова добилась выплаты 250 тысяч рублей «Кричала от боли». Пенсионерка из Чебоксар добилась компенсации за травму в троллейбусе Соцфонд обсчитал строителя из Подмосковья на 30 000 рублей В Барнауле бойцу СВО с инвалидностью оставляли на жизнь 12 000 рублей. Судебный пристав уволен Десятки автовладельцев в Екатеринбурге добились оформления земли под своими гаражами Центр защиты прав граждан помог матери-одиночке из Благовещенска получить жилье за 5 млн рублей

Главная страница > Новости > Жительница Марий Эл вернула деньги за дверь с дефектом

Жительница Марий Эл вернула деньги за дверь с дефектом 685

Сб, 20 февраля 2021, 15:50
Фото: Фотобанк Legion-Media

Людмила Герасимова заказала комплект дверей в квартиру, но одна из них не подошла по размеру. Магазин отказался возвращать деньги за дефектный товар. Центр защиты прав граждан помог женщине вернуть свои кровные.

Людмила Герасимова из поселка Советский заказала у индивидуального предпринимателя комплект межкомнатных дверей в ее квартиру. Готовый товар доставили в срок. Но когда начали устанавливать двери, выяснилось, что одна из них не подходит по размеру.

Герасимова сразу же обратилась к продавцу с просьбой заменить дефектный товар. Тот сначала согласился, даже оговорили срок доставки новой двери. Но когда срок подошел, товар никто так и не привез. Тогда женщина решила вообще отказаться от покупки и вернуть деньги. Стоимость одной двери – 3 800 рублей. Однако продавец наотрез отказался. Тогда покупательница пожаловалась в Центр защиты прав граждан.

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть или заменить товар покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии; в течение срока годности, если у товара есть срок годности; в течение двух лет после покупки, если гарантийный срок не установлен. Если продавец отказывается вернуть деньги, идите в суд, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан.

Юристы Центра помогли Людмиле Герасимовой составить досудебную претензию, которую она передала в мебельный магазин. Ознакомившись с претензией, продавец не стал тянуть и сразу вернул деньги за дефектный товар покупательнице на карту.

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней.

Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара. Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку.

Елена Максакова

Руководство к действию

15122

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Жительница Марий Эл вернула деньги за дверь с дефектом 685

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Жительница Марий Эл вернула деньги за дверь с дефектом 685

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан