Авиакомпания повредила багаж: как получить компенсацию 697
Вт, 08 апреля 2025, 16:21 Фото: Фотобанк Legion-Media
На вопросы пассажиров отвечают специалисты Центра защиты прав граждан.
Жители Благовещенска Татьяна Бузина и Денис Замчевский оказались, как говорится, товарищами по несчастью: в родной город они прилетели одним рейсом «Якутских авиалиний», но вместе с багажом получили шок. Чемодан молодого человека был практически разорван пополам, а у Татьяны – весь поцарапан. Когда растерянные пассажиры немного пришли в себя, они попытались найти решение в интернете. Одна из ссылок привела их на сайт Центра защиты прав граждан. Потерпевшие позвонили в приемную, где им оперативно подсказали алгоритм действий.
– Сохранность багажа гарантирована статьей 119 Воздушного кодекса РФ. Поэтому в случае повреждений чемодана пассажиру обязаны выплатить компенсацию. Даже если груз не был застрахован. Компенсацию за поврежденный багаж без объявленной ценности выплачивают в размере его стоимости, но не более 600 рублей за килограмм. Но главное в такой ситуации – не покидая здания аэровокзала, подойти на стойку авиакомпании и оформить акт о повреждении багажа. Без этого документа компенсацию не получить. Кроме того, нужно сохранить билеты, подтверждающие перелет именно этим рейсом. После оформления акта подать претензию в авиакомпанию можно в течение 6 месяцев, если это рейс по России, – рассказала пассажирам руководитель Центра в Благовещенске Ирина Аверина.
Пассажиры сделали все, как сказали в Центре защиты прав граждан: оформили акты о повреждении и сразу написали претензию в авиакомпанию с требованием выплаты компенсации.
В «Якутских авиалиниях» с претензиями согласились и выплатили Татьяне Бузиной 3000 рублей, а Денису Замчевскому 3600 рублей.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 119 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 10 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 74,5 млрд рублей.
Что делать, если во время перелета повредили багаж
Ситуации, когда авиакомпании теряют или портят багаж, совсем не редкость.
Если на ленте выдачи багажа к вам выехал разбитый чемодан – не покидая аэропорта, обратитесь на стойку авиакомпании, которой вы летели. Оформите акт о повреждении и напишите претензию перевозчику с требованием компенсировать ущерб. Размер компенсации зависит от нескольких условий, подробнее об этом – в отдельной главе ниже.
Не забудьте указать точный почтовый адрес с индексом и банковские реквизиты, куда авиакомпания перечислит деньги.
Если повреждение багажа обнаружили за пределами аэропорта – шанс получить компенсацию тоже есть. Претензию можно направить на юридический адрес авиакомпании.
В любом случае приложите к претензии:
Оригинал акта о повреждении и багажную бирку.
Копии документов, которые подтверждают, что вы летели этим рейсом, – билеты, посадочные талоны.
Копию документа, удостоверяющего личность.
Фотографии поврежденного багажа (если обнаружили дефекты уже за пределами аэропорта).
ВАЖНО! Если есть чек, который подтверждает стоимость поврежденной вещи, приложите и его. Если нет — подойдут скриншоты или ссылка на магазин, где эта вещь сейчас продается.
В течение какого срока можно подать заявление
Если багаж повредили, когда вы летели по России, подайте претензию в течение шести месяцев. Срок закреплен в ст. 126 Воздушного кодекса РФ.
Если рейс международный — в течение семи дней. Срок начнут отсчитывать на следующий день после приземления.
Сколько выплатят за повреждение багажа
Согласно статье 119 Воздушного кодекса Российской Федерации, размер компенсации за повреждение багажа:
При перевозке с объявлением ценности – в размере объявленной ценности.
При перевозке без объявления ценности – не более 600 рублей за килограмм веса багажа.
За повреждение ручной клади – в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере не более чем 11 000 рублей.
Стоимость багажа определяют по чекам или по средней цене за аналогичный товар.
Если багаж задержали, за это тоже положена компенсация. Ее размер – 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы.
Если авиакомпания отказала в выплате, придется обращаться в суд. В суде с перевозчика можно потребовать не только компенсировать убытки, но и взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, возмещение стоимости услуги перевозки багажа, оказанной ненадлежащим образом, потребительский штраф.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.
