Бренд подвел. Магазин выплатил жителю Москвы тройную стоимость бракованного аккумулятора для пылесоса

В одном из магазинов техники москвич Илья Новиков* приобрел аккумуляторную батарею для ручного пылесоса известного немецкого бренда. На товар распространялась годовая гарантия, но аккумулятор перестал заряжаться уже через несколько месяцев после покупки.

В официальном сервисном центре компании провели диагностику и подтвердили, что аккумулятор действительно бракованный. Магазин был не против заменить товар, но из-за санкций такие батареи больше не поставляли в Россию.

Тогда Новиков решил подождать. На протяжении полугода он периодически звонил в магазин, чтобы узнать, не завезли ли аккумуляторы. Купить новый Илья тоже не решался, ведь с момента покупки прошло больше года и товар заметно подорожал. Ценники на такие батареи начинались от 25 000 рублей.

За советом мужчина обратился в московский Центр защиты прав граждан.

– Если товар оказался бракованным, покупатель может обменять его на другой, потребовать уменьшить цену или вернуть деньги. Причем в этом случае цена товара определяется на момент выплаты. Даже если товар сильно подорожал, потребителю должны вернуть текущую стоимость, чтобы человеку хватило на покупку аналогичного товара в другом магазине. Это право закреплено в п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей». Если магазин отказывается возвращать деньги с учетом инфляции – придется обращаться в суд. Там можно дополнительно потребовать неустойку, потребительский штраф за отказ добровольно возвращать деньги – 50% от взысканной суммы, а также компенсацию морального вреда, – пояснил юрист сети Центров защиты прав граждан Александр Зубко.

 

Специалисты Центра защиты прав граждан помогли Илье Новикову составить претензию к продавцу с просьбой заменить товар. Магазин ответил, что аналогичного товара нет в наличии. Тогда правозащитники написали еще одно заявление – на этот раз с требованием выплатить 25 000 рублей, которых хватило бы на покупку аналогичного товара в другом месте. Стоимость подтвердили счетом, выставленным другим магазином.

Эти требования компания сразу же удовлетворила, перечислив деньги на расчетный счет покупателя.

* имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Как вернуть качественный товар  

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Если товар технически сложный – действуют особые условия!

Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

Как вернуть товар в магазин