Дезинсекторы ушли, а клопы остались. Жительница Костромы отсудила 200 000 рублей за плохую работу

В квартире Надежды Зинкевич появилась небольшая проблема – клопы. Как ни пыталась хозяйка избавиться от непрошенных гостей – ничего не вышло. Женщина обратилась в костромскую фирму, которая проводит дезинсекцию от насекомых и грызунов. За обработку квартиры хозяйка заплатила 8 700 рублей. Фирма даже дала гарантию – год. Зинкевич думала, что избавилась от насекомых навсегда. Но не тут-то было. Спустя несколько недель непрошенные гости вернулись.

Хозяйка снова вызвала «охотников за клопами». В этот раз дезинсекторы обработали даже стены под обоями – для этого пришлось их надрывать снизу. Ремонт был испорчен, но результат был важнее. Однако и это не помогло: клопы и не думали погибать.

Дезинсекторы тоже решили идти до конца. Они объявили клопам войну и заявили хозяйке, что для победы Надежде Зинкевич нужно срочно избавиться от всего, что, как говорится, нажито непосильным трудом. Хозяйка квартиры согласилась пойти на крайние меры и выбросила два дивана, подушки, одеяла и другие постельные принадлежности, а также шторы и ковролин с пола. Также ей пришлось содрать со стен все обои и сломать плинтус. Для этого женщина нанимала рабочих. Но и это не сработало. Клопы не погибли и после третьей обработки.

– Это был настоящий кошмар! После дезинсекции в квартире остались голые стены, едкий запах и клопы! К тому же я сама чуть не отравилась. Сотрудник фирмы сказал, что превысил дозировку ядов, чтобы гарантированно убить насекомых. Но концентрат, похоже, подействовал только на меня. После обработки в квартире стоял едкий запах, который не выветривался, из-за этого я чувствовала недомогание. Молчу про то, что мне пришлось выбросить мебель, постельное белье, испортить ремонт. И получается все это было зря. На мои жалобы сотрудники фирмы отвечали: мы сделали все, что могли, хотите, обращайтесь в суд. Деньги мне так и не вернули, – жалуется Надежда Зинкевич.

Тогда Зинкевич обратилась в другую фирму. Новые дезинсекторы решили ее вопрос с клопами за один раз. После чего женщина отремонтировала квартиру. А чтобы компенсировать расходы, она все-таки решила засудить дезинсекторов, которые оказали ей некачественную услугу. Для этого она обратилась к специалистам Центра защиты прав граждан.

– Закон на стороне нашей заявительницы. Дезинсекция были выполнена, мягко говоря, некачественно. От клопов Надежда Зинкевич так и не избавилась. В таком случае она вправе потребовать от исполнителя свои деньги обратно. Это гарантирует ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также из-за некачественной работы дезинсекторов нашей заявительнице причинен серьезный ущерб: она осталась без имущества, был испорчен ремонт. Возместить эти убытки тоже должен подрядчик. Об этом говорится в ст. 15 Гражданского кодекса РФ. Если исполнитель отказывается удовлетворять требования потребителя, нужно обращаться в суд. Там можно взыскать компенсацию морального вреда и материального ущерба, а также потребительский штраф, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Костроме Инга Дудовцева.

Правозащитники помогли Надежде Зинкевич составить исковое заявление. Суд согласился с доводами Центра и взыскал с костромской фирмы, которая оставила после себя разруху, 204 000 рублей в пользу заявительницы. Сюда вошли компенсация ущерба, причиненного имуществу, компенсация морального вреда, а также штраф за отказ исполнять требования истца в досудебном порядке.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

«Хватит изображать Плюшкиных!». В Госдуме призвали выплатить пенсионерам 13-ю пенсию

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, обучение в автошколе, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор, в страховую компанию, где оформлен полис ОМС, или в Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.