Дошел до суда. Житель Чебоксар наказал мебельщика почти на 70 000 рублей за шкаф без дверей

Еще в феврале 2023 года Андрей Леонтьев заказал у индивидуального предпринимателя шкаф-купе за 23 600 рублей. Мужчина сразу внес аванс в размере 20 000 рублей. Мебель должны были изготовить в течение 40 дней — такой срок стороны прописали в Договоре. Но заказ доставили заказчику только спустя два месяца. При этом «дополнительное время» почему-то плохо сказалось на качестве: заказчику привезли шкаф без дверей, у которого к тому же не выдвигались ящики.

Изготовитель пообещал исправить все недочеты и доставить двери. Но мебельщики не спешили выполнять свои обязательства. Леонтьева ждали два месяца переписок в мессенджерах и переговоров по телефону с изготовителем. По словам мужчины, ИП только кормил его обещаниями, а потом и вовсе перестал отвечать.

Что делать в такой ситуации, Андрей Леонтьев не знал, поэтому обратился за консультацией в Центр защиты прав граждан.

— Изготовитель мебели нарушил условия Договора, в котором были прописаны сроки доставки. Андрею Леонтьеву так и не доставили двери, хотя он внес аванс. Если продавец нарушил сроки доставки оплаченного товара, то он не только должен вернуть заказчику внесенные ранее деньги, но и заплатить за каждый день просрочки неустойку — говорится в ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В Договоре с мебельщиком указано, что в случае несоблюдения сроков исполнитель выплачивает заказчику пеню в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Эти деньги можно взыскать в суде, — разъяснили специалисты Центра защиты прав граждан в Чебоксарах.

Но Андрей Леонтьев сначала хотел решить вопрос в досудебном порядке: просто расторгнуть Договор и вернуть аванс. Правозащитники помогли ему составить претензию в адрес изготовителя мебели. Однако ответа не последовало.

Тогда специалисты Центра помогли заявителю обратиться с исковым заявлением в суд. В иске потребовали взыскать с мебельщика аванс, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ ответчика исполнять требования в досудебном порядке.

Суд полностью удовлетворил требования Леонтьева и обязал изготовителя мебели выплатить ему 69 000 рублей.

ЕСЛИ ИСПОЛНИТЕЛЬ НАРУШИЛ СРОКИ

Как правило, сроки выполнения работ и оказания услуг стороны прописывают в Договоре. Исполнитель обязан выполнить работы в срок, установленный этим Договором. Это зафиксировано в п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если исполнитель нарушил эти сроки или в процессе стало очевидно, что работа не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: 

В Госдуме предложили повысить педагогам зарплату до 200% от средней

• назначить исполнителю новый срок;

• поручить выполнение работы (оказание услуги) другим исполнителям или выполнить работу своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

• отказаться от исполнения Договора.

Об этом говорится в ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

ВАЖНО! Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Если срок выполнения работы не установлен, то обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требований заказчиком. Об этом говорится в п. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ.

ТРЕБУЙТЕ НЕУСТОЙКУ

Если исполнитель нарушил сроки, то он должен выплатить потребителю за каждый день просрочки или час, если срок определен в часах, неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).  А если цена выполнения работы Договором не определена – общей цены заказа. Договор может устанавливать более высокий размер неустойки.

При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения не определена Договором.

ВАЖНО! Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

Нужно обращаться с письменной претензией к исполнителю. В претензии прописать свои требования и сроки их исполнения. Рекомендуем направлять претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если исполнитель не отвечает или отказывается выполнять ваши требования – жалуйтесь в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд. В суде можно еще взыскать штраф за отказ ответчика добровольно исполнять требования, а также компенсацию морального вреда и иные понесенные судебные расходы.