cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Житель Уфы стал злостным должником и прошел три суда из-за бракованного газового счетчика Соцфонд лишил пенсии жительницу Кемерова со стажем работы в Казахстане Кровельщица из Нижнего Тагила нашла ошибку в расчетах пенсии и получила от СФР 130 000 рублей Уфимец потерял 120 тысяч рублей при покупке китайского автомобиля в салоне Вышла из дома – сломала руку. Жительница Липецка дважды судилась с ТСЖ и оба раза выиграла Спустя 9 лет борьбы жители микрорайона «Ручейный» в Сыктывкаре добились строительства тротуаров от властей Россиян ждет повышение зарплат и пенсий. Что еще изменится в стране в октябре 2025 года Соцфонд в Горно-Алтайске незаконно отказал семье с 7 детьми в пособиях Беда не приходит одна. Центр защиты прав граждан избавил инвалида из Архангельска от огромного долга Поддержим наших! Центры защиты прав граждан запустили общероссийский проект помощи ветеранам боевых действий
Главная страница > Новости > Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги

Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги 2026

Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги

Ср, 08 мая 2024, 14:57
Фото: Фотобанк Legion-Media

«Подключили «тестовую» услугу, а через пару месяцев заставили заплатить», «Случайно узнала, что плачу за ежедневные гороскопы», «Списали за роуминг, а я дальше областного центра не выезжал...»

Ежегодно мобильные операторы зарабатывают миллиарды рублей на абонентах, которые даже не знают, что оплачивают услуги, которые не подключали.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату. К тому же это прямое нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Специально для тех, кто столкнулся с требованием оплатить услуги, о которых не знал и не просил, – наш инструктаж.

 

Уточнить, за что списали деньги

В мобильном приложении или в личном кабинете на сайте оператора связи проверьте перечень подключенных вам услуг и стоимость этих услуг (возможно, со временем выросла стоимость тарифа).

Если обнаружили услуги, на которые не подписывались, отключите самостоятельно и уведомите оператора о недопустимости навязывания без вашего согласия.

Не можете отключить сами – позвоните на телефон горячей линии оператора или обратитесь в ближайший центр связи.

Если деньги уже списаны, потребуйте вернуть на ваш счет.

Если вы не можете самостоятельно определить, почему так подорожала связь, закажите детализацию расходов за период, в котором обнаружили повышение расходов.

 

Потребовать возврат за навязанные платные услуги

ВАЖНО ЗНАТЬ! Оспорить счет необходимо не позднее 6 месяцев с даты его выставления.

Запросите детализацию счета. Убедитесь, что с вас удержали деньги за услуги, которые вы не заказывали.

Направьте претензию оператору с требованием отключить навязанные услуги, а если деньги уже списали – вернуть деньги.

К претензии приложите копию договора, условия выбранного вами тарифа и детализацию счета, который свидетельствует, что включена плата за лишние услуги.

  • Если подали претензию в офис лично, попросите представителя оператора на вашем экземпляре претензии указать дату получения претензии, свою должность и ФИО.
  • Если направили почтой, доказательством получения будет уведомление о вручении. Или ваша квитанция об отправке заказного письма.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней после регистрации. В случае признания требований оператор обязан вернуть деньги на счет в течение 10 дней.

Если ваши требования не рассмотрены или не удовлетворены, можно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или сразу обратиться в суд.

В суде помимо возврата средств за навязанные услуги вы можете взыскать с оператора потребительский штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке.

Наталья Филатова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
О законах, которые вступят в силу, рассказываем в нашем материале.
Вт, 30 сентября 2025, 18:34
Москва
886
Правозащитники будут проводить бесплатные консультации в Московском Доме солдатского сердца. Об этом на открытии общественной приемной сообщил лидер справедливороссов Сергей Миронов.
Пн, 29 сентября 2025, 15:48
Москва
830