cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Что изменится в законодательстве в декабре 2024 года Отдых удался. Супруги-пенсионеры из Архангельска отсудили у СФР 90 000 рублей за поездку в Турцию Прокатили по полной. Жителя Перми вынудили переплатить 250 000 рублей при покупке автомобиля Квартира ледникового периода: жительница Барнаула заставила ЖЭК заделать межпанельные швы 14 000 рублей за брак. Пенсионерка из Архангельска отсудила в пять раз больше стоимости босоножек В Йошкар-Оле жительница хрущевки наказала ЖЭК на 165 000 рублей за многолетние потопы 400 000 рублей за отравление блинами взыскали супруги-пенсионеры из Костромы Помогите, замерзаем! Жители нижнетагильской четырехэтажки полгода прожили без отопления и горячей воды Житель Екатеринбурга доказал право на «досрочку» и получил от Соцфонда 105 000 рублей Житель Брянска чуть не остался без жилья из-за «семейного обмена» комнатами в общежитии
Главная страница > Новости > Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги

Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги 1450

Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги

Ср, 08 мая 2024, 14:57
Фото: Фотобанк Legion-Media

«Подключили «тестовую» услугу, а через пару месяцев заставили заплатить», «Случайно узнала, что плачу за ежедневные гороскопы», «Списали за роуминг, а я дальше областного центра не выезжал...»

Ежегодно мобильные операторы зарабатывают миллиарды рублей на абонентах, которые даже не знают, что оплачивают услуги, которые не подключали.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату. К тому же это прямое нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Специально для тех, кто столкнулся с требованием оплатить услуги, о которых не знал и не просил, – наш инструктаж.

 

Уточнить, за что списали деньги

В мобильном приложении или в личном кабинете на сайте оператора связи проверьте перечень подключенных вам услуг и стоимость этих услуг (возможно, со временем выросла стоимость тарифа).

Если обнаружили услуги, на которые не подписывались, отключите самостоятельно и уведомите оператора о недопустимости навязывания без вашего согласия.

Не можете отключить сами – позвоните на телефон горячей линии оператора или обратитесь в ближайший центр связи.

Если деньги уже списаны, потребуйте вернуть на ваш счет.

Если вы не можете самостоятельно определить, почему так подорожала связь, закажите детализацию расходов за период, в котором обнаружили повышение расходов.

 

Потребовать возврат за навязанные платные услуги

ВАЖНО ЗНАТЬ! Оспорить счет необходимо не позднее 6 месяцев с даты его выставления.

Запросите детализацию счета. Убедитесь, что с вас удержали деньги за услуги, которые вы не заказывали.

Направьте претензию оператору с требованием отключить навязанные услуги, а если деньги уже списали – вернуть деньги.

К претензии приложите копию договора, условия выбранного вами тарифа и детализацию счета, который свидетельствует, что включена плата за лишние услуги.

  • Если подали претензию в офис лично, попросите представителя оператора на вашем экземпляре претензии указать дату получения претензии, свою должность и ФИО.
  • Если направили почтой, доказательством получения будет уведомление о вручении. Или ваша квитанция об отправке заказного письма.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней после регистрации. В случае признания требований оператор обязан вернуть деньги на счет в течение 10 дней.

Если ваши требования не рассмотрены или не удовлетворены, можно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или сразу обратиться в суд.

В суде помимо возврата средств за навязанные услуги вы можете взыскать с оператора потребительский штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке.

Наталья Филатова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Всего за неделю экспозицию посетили сотни человек. Среди них лидеры фракций, депутаты, их помощники, волонтеры, студенты и сотрудники аппарата Госдумы.
Пн, 18 ноября 2024, 18:11
Москва
720
Депутаты «Единой России», ЛДПР и КПРФ поздравили социальный проект справедливороссов с 10-летним юбилеем.
Ср, 13 ноября 2024, 12:02
Москва
821