cancel
Инструкций 0

Главная страница > Новости > Клиентка банка в Йошкар-Оле отказалась от навязанной страховки и вернула более 20 тысяч рублей

Клиентка банка в Йошкар-Оле отказалась от навязанной страховки и вернула более 20 тысяч рублей 181

Клиентка банка в Йошкар-Оле отказалась от навязанной страховки и вернула более 20 тысяч рублей

Ср, 28 июля 2021, 16:38

Расторгнуть договор страхования и вернуть деньги помог Центр защиты прав граждан.

Жительница Йошкар-Олы Ольга Шубенкина обратилась в Почта Банк за кредитом. Банк заявку одобрил, но сотрудники, оформлявшие договор, пояснили – придется застраховать жизнь и здоровье, заплатив за это 21 500 рублей.

– Никакого желания оформлять страховку не было, но сотрудники банка пояснили, что если я откажусь, то кредит мне не дадут. Пришлось подписать документы. Причем на стоимость страховки мне увеличили размер кредита! – рассказала женщина.

Как вернуть деньги за навязанную услугу Ольге Шубенкиной подсказали в Центре защиты прав граждан.

–  Банк не имеет права отказать в выдаче кредита, если клиент не согласен страховать жизнь или здоровье, это закреплено в ч. 2 ст. 935 ГК РФ. Кредитная организация имеет право включить в договор соглашение о страховании только по желанию и с согласия клиента. Навязывание страховки – прямое нарушение закона «О защите прав потребителей». Потребитель обязан застраховать лишь имущество, которое остается в залоге у банка. Например, квартира при ипотечном кредите, – пояснила специалист Центра защиты прав граждан Татьяна Гуськова.

 

Отказаться можно от большинства видов добровольной страховки: страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование имущества, гражданская ответственность за причинение вреда, страхование транспорта (КАСКО) и ответственности владельцев транспорта, добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование финансовых рисков.

 

Специалисты Центра разъяснили Ольге Шубенкиной, что с 1 января 2018 года клиент вправе расторгнуть договор страхования в «период охлаждения». Он был введен указанием Банка России после жалоб граждан на навязывание дополнительных услуг при оформлении полисов ОСАГО или получении кредита.

Страховые компании обязаны возвращать страхователю уплаченную им сумму, если заявление подано в течение 14 календарных дней. Это правило ввел Банк России своим Указанием от 20.11.2015г. №3854-У. Эти условия обязательно прописываются в правилах страхования компании, в самом договоре страхования или дополнительном соглашении к нему. Отсутствие такой информации является нарушением законодательства. Кроме того, с этими условиями обязаны ознакомить и клиента,говорит Татьяна Гуськова.

Правозащитники помогли Ольге Шубенкиной составить заявление о возврате страховой премии в компанию «Ренессанс КАРДИФ». Деньги уже вернули на расчетный счет клиентки в банке. 

 

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

 

Если банк навязывает страхование жизни и здоровья

К примеру, вы взяли потребительский кредит, а вам навязали страхование жизни. Вы вправе от него отказаться. Это необязательная услуга! Навязывание страховки – прямое нарушение закона «О защите прав потребителей». Потребитель обязан застраховать лишь имущество, которое остается в залоге у банка (например, квартира при ипотечном кредите).

Важно! Покупатели страховки вправе отказаться от ненужной услуги, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Такой принцип действует с 1 января 2018 года. «Период охлаждения» – это срок, в течение которого страхователь может отказаться от договора и вернуть страховую премию или ее часть. «Период охлаждения» действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора, но страховая компания может продлить этот период.

Правило действует, только если вы заключали договор как физическое лицо и покупали услугу добровольного страхования. Условия «периода охлаждения» обязательно прописываются в правилах страхования компании, в самом договоре страхования или дополнительном соглашении к нему. Если такой информации нет, то это нарушение закона.

Отказаться можно от большинства видов добровольной страховки: страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование имущества, гражданская ответственность за причинение вреда, страхование транспорта (КАСКО) и ответственности владельцев транспорта, добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование финансовых рисков. 

 

Чтобы отказаться от навязанной страховки:

1. Напишите претензию в банк. Она оформляется на имя руководителя банка. В тексте пропишите требование о возврате денег, заплаченных за страховку. Претензию нужно отправить адресату заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Банк должен прислать официальный ответ в течение 10 дней.

2. Если ответа не последовало или вы получили официальный отказ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или прокуратуру. Ваша жалоба должна содержать описание ситуации: требование вынести предписание банку, навязывающему вам в договоре невыгодные условия – страхование жизни. В качестве доказательств прикрепите документы, подтверждающие факт заключения кредитного договора с конкретной кредитной организацией.

3. Если обращение в надзорные инстанции не дало результатов – идите в суд. В исковом заявлении требуйте от страховщика вернуть страховую премию.

Обязательно приложите к иску договор (страховой полис), претензию, а также все дополнительные бумаги, включая чеки, подтверждающие оплату страховки.

Не лишним будет пожаловаться на страховую компанию в ЦБ России через интернет-приемную. Центробанк проведет проверку, если выявит нарушения, то оштрафует компанию и выдаст предписание об устранении нарушений.

 

Как вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги банка

Помимо страховок, банки грешат навязыванием дополнительных услуг. Это может быть СМС-информирование, финансовая защита и другие опции. Такие действия банка – незаконны, поскольку обуславливать приобретение одной услуги обязательной покупкой дополнительных работ или услуг, оказывая давление на покупателя, запрещает ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Потребитель может в любое время отказаться и от уже купленной дополнительной услуги – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Любые условия договора, нарушающие законные права потребителя, признаются недействительными. Об этом заявили Банк России и Роспотребнадзор в своем совместном информационном письме от «12» октября 2020 года.

Потребитель может в любое время отказаться от уже заключенного договора дополнительных услуг! Включать в договор допуслуг условия, ограничивающие право потребителя на отказ от договора или усложняющие процедуру такого отказа, недопустимо!

 

Алгоритм действий в данной ситуации:

  1. Если на устные просьбы отключить услугу и вернуть за нее деньги банк отвечает отказом, необходимо направить претензию в письменной форме, в которой сослаться на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».

Заявление можно отнести в отделение банка, потребовав поставить отметку о регистрации на втором экземпляре, либо направить заказным письмом.

  1. В случае отказа – обращаться в суд. В этом случае с банка можно взыскать не только стоимость навязанных услуг, но и компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно исполнять требования потребителя, а это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

 

Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте.

 

Наталья Филатова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Центр защиты прав граждан помог Анатолию Петрову в суде защитить свои права и выбить компенсацию за затопленную квартиру.
Чт, 16 сентября 2021, 18:05
Йошкар-Ола
145
Центр защиты прав граждан помог семье Корсаковых добиться возврата 27 000 рублей за невозвратные авиабилеты из Кирова в Сочи и обратно.
Ср, 15 сентября 2021, 18:17
Киров
84