Магазин с «ликвидацией товара»: как вернуть деньги за покупку втридорога, если продавцы уже съехали Минобороны пыталось выселить смоленскую пенсионерку из общежития на улицу Новый срок оплаты коммуналки и кредиты по биометрии: все изменения законодательства с марта 2026 года Массовые нарушения в Ивдельской больнице: Центр защиты прав граждан добился реакции прокуратуры 1,4 млн рублей за таблетки! Тяжелобольная из Ревды добилась льготных лекарств через прокуратуру Ты слишком мало плавал. Соцфонд не доплатил речнику из Красноярска 198 000 рублей Центры защиты прав граждан поздравляют с днем рождения Сергея Миронова! 7 лет скитаются по чужим углам: семья из Соликамска борется за переселение из 90-летнего барака Вместо пенсии – суды. На 130 000 рублей наказал неумелого юриста житель Нижегородской области Жизнь ценою в 300 000 рублей. Во Владикавказе онкобольного оставили без льготного препарата

Главная страница > Новости > Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги 5799

Пн, 28 декабря 2020, 18:42
Фото: Фотобанк Legion-Media

Вернуть почти 2 тысячи рублей, которые клиентке пришлось заплатить банку, помогли в Центре защиты прав граждан.

Екатерине Фроловой из Ульяновска навязали дополнительную услугу, когда в начале декабря она оформляла кредит в банке «Ренессанс Кредит». В рамках навязанного сервис-пакета «Комфорт лайт» за 1199 рублей женщине пообещали смс-оповещение об операциях, выделенную телефонную линию и прием платежей без комиссии. Все перечисленные услуги Екатерине были не нужны, но сотрудник банка пояснила, что без пакета в кредите могут отказать.

– Сотрудник банка сказала, что отказаться от услуги и вернуть за нее деньги я могу после оформления договора, обратившись на горячую линию или в мобильный чат. Я так и поступила. Но мне отказали, мол, услуга уже считается оказанной и вернуть деньги нельзя, – жалуется Фролова. – Я объяснила, что изначально меня ввели в заблуждение, но на решение представителя банка это не повлияло.

За помощью в возврате средств женщина обратилась в ульяновский Центр защиты прав граждан. Там действия банка сочли незаконными.

– В договоре говорится, что пакет подключается по желанию клиента, но в момент оформления кредита Екатерину ввели в заблуждение, буквально заставив приобрести ненужную услугу. Такие действия противоречат законодательству, – говорит руководитель ульяновского Центра Ольга Газизова. – Обуславливать приобретение товара, услуги обязательной покупкой дополнительных вещей, услуг, работ, оказывая давление на покупателя, запрещается, согласно ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно п. 2 той же статьи, причиненные покупателю убытки вследствие нарушения его права на свободный выбор, должны быть возмещены продавцом в полном объеме.

Правозащитники помогли составить обращение в банк, пояснив права клиентки. Но сотрудники также отказали в удовлетворении требований. Тогда специалисты потребовали прислать официальный ответ, чтобы на его основе составить исковое заявление в суд. Только после этого банк согласился вернуть деньги за навязанную услугу на счет Фроловой.

Навязывание услуг – наиболее частое нарушение прав потребителей в банковской сфере. Так, на банк «Ренессанс Кредит» часто жалуются пользователи сайта Банки.ру. Ранее Центр защиты прав граждан уже помог клиентке того же банка из Йошкар-Олы вернуть деньги за навязанную услуг «Финансовая защита» и смс-оповещение.

– Опыт специалистов Центра защиты прав граждан показывает, что договориться полюбовно с представителями банка «Ренессанс Кредит» получается не всегда. Если на устные просьбы отключить услугу и вернуть за нее деньги банк отвечает отказом, необходимо направить в банк требование в письменной форме, в котором сослаться на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Заявление можно отнести в отделение банка, потребовав поставить отметку о регистрации на втором экземпляре заявления, либо направить заказным письмом. В случае отказа – обращаться в суд. В этом случае с банка можно взыскать денежные средства в размере стоимости навязанных услуг, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение добровольного порядка в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»), – пояснил юрист Центров защиты прав граждан Александр Зубко.

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 80 приемных. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте.

Наталья Филатова

Комментарий специалистов

Помимо ненужных услуг банки грешат навязыванием страховки. Отказаться от нее можно, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора. Расторгнуть договор страхования поможет инструкция Центра защиты прав граждан. Скачать ее можно по ссылке ниже.

Руководство к действию

15531

Банк навязывает страхование жизни

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги 5799

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги 5799

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан