Кредит в подарок. Правозащитники помогли тверской пенсионерке вернуть 169 000 рублей

В декабре 2022 года Светлана Волкова из Тверской области попала в сети опытных маркетологов. Женщину обрабатывали по стандартной схеме. Сначала ее пригласили на бесплатный мастер-класс по приготовлению различных блюд в кафе. Плавно мастер-класс перешел в презентацию кухонного комбайна. Пенсионерке предложили приобрести товар со скидкой за 169 000 рублей. За покупку пообещали подарки: одеяло, подушки, кастрюлю и сковородку.

Продавцы не давали времени на раздумья, на любое возражение пенсионерки у них был готов ответ. Поэтому, когда Светлана Волкова в качестве последнего аргумента заявила, что у нее нет таких денег, менеджеры сразу предложили оформить кредит.  Причем не отходя от кассы, прямо во время презентации. После долгих уговоров женщина все-таки согласилась. С ней сразу подписали договор купли-продажи и кредитный договор.

Дома в спокойной обстановке Светлана Волкова еще раз проанализировала покупку и поняла, что такой кредит она просто не потянет. Также пенсионерка засомневалась, не обманули ли ее, в обычных магазинах кухонные комбайны стоят не дороже 20 000 рублей, никак не 169 000 рублей. Но как отказаться от кредита и вернуть навязанный товар, женщина не знала, поэтому обратилась за помощью в тверской Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице алгоритм действий в таких ситуациях.

– Права пенсионерки были нарушены, так как покупку ей навязали под действием уговоров и заманивания подарками. Понуждение к заключению договора в соответствии с п.1 ст. 421 ГК РФ недопустимо. Кроме того, у покупателя есть возможность вернуть покупку в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Об этом говорится в cт.25 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы потребовать расторжения договора купли-продажи, нужно написать претензию продавцу. В противном случае придется обращаться в суд. Там можно будет дополнительно требовать от продавца выплатить 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Твери Полина Чуковина.

В суд идти не пришлось. Юристы Центра помогли Волковой составить претензию в адрес компании, продавцы которой навязали пенсионерке дорогостоящий товар.

Женщина сообщила, что с ней расторгли договор купли-продажи и кредитный договор после того, как продавец вернул 169 000 рублей в банк.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЙ В КРЕДИТ ТОВАР

1. Напишите претензию продавцу. Скачайте образец на сайте справедливо-центр.рф. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре и дату. На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

3. Если продавец согласился расторгнуть договор, потребуйте подтверждающий документ.

Таким документом может быть:

​– акт о возврате покупки;

– акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

4. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного договора и отсутствии задолженности.

ВАЖНО! Если товар взят в кредит, то при его возврате и расторжении кредитного договора покупателю придется заплатить банку проценты за фактический срок кредитования — говорится в Федеральном законе от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

5. Если продавец или банк отказались удовлетворить требования потребителя – нужно жаловаться в прокуратуру или идти сразу в суд. В исковом заявлении можно потребовать от продавца выплатить штраф 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов (п.6 ст.13 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей».

Как обезопасить себя и своих близких от мошенников