Магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар без чека. Что делать? 881
Пт, 15 декабря 2023, 17:21
Фото: Фотобанк Legion-Media
Рассказываем на примере Владислава Курмышова из Саратова. Благодаря Центру защиты прав граждан мужчина вернул деньги за бракованный фотоаппарат.
Владислав Курмышов купил в одном из торговых центров Саратова фотоаппарат, о котором давно мечтал. Покупка обошлась в 16 000 рублей. Но недолго фотолюбитель радовался новинке. Разочарование пришло сразу после того, как покупатель поснимал на фотоаппарат. Оказалось, что линза – бракованная, этот недостаток Курмышов не заметил при покупке.
Покупатель решил сдать бракованный товар обратно в магазин и вернуть свои деньги. Но не смог найти чек. А без него продавец наотрез отказался принимать фотоаппарат. Что делать в такой ситуации, покупатель не знал, поэтому он обратился за консультацией в Центр защиты прав граждан.
– Отсутствие чека – не повод отказывать в возврате денег за товар. Потребитель при обнаружении недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги. Сделать это можно даже без чека. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тем более в магазине можно восстановить чек, – разъяснили в саратовском Центре защиты прав граждан.
Правозащитники помогли Владиславу Курмышову составить заявление в магазин с требованием вернуть деньги за бракованный товар.
Как сообщил заявитель, после повторного обращения в магазин с заявлением продавец ему вернул всю сумму – 16 000 рублей.
Как вернуть товар без чека
Что бы ни говорили продавцы, как бы вас ни убеждали, но вернуть товар в магазин без чека можно!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине.
Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
 |
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как обменять бракованный товар
Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:
- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;
- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;
- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.
Если товар технически сложный – действуют особые условия.
Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Алгоритм возврата товара с браком
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
