Массажисты вместо офтальмологов. Приглашение проверить зрение обернулось для жительницы Марий Эл кредитом на вибронакидку

В мае 2024 года Марина Булычева* получила СМС с неизвестного номера. Ее пригласили на бесплатную проверку зрения, а чтобы женщине было проще согласиться – пообещали гарантированный подарок за участие. Булычева, что называется, «клюнула» и в назначенное время пришла в гостиницу «Корона».

Только вместо офтальмологов ее встретили улыбчивые менеджеры. Всех гостей разместили в зале, где играла веселая музыка. Пока недоумевающие гости приходили в себя, бойкий ведущий начал презентацию массажной накидки, а потом – без паузы – розыгрыш призов.

Неожиданно для себя Марина Булычева выиграла сразу несколько товаров: ручной массажер, озонатор, одеяло и подушки. Но забрать призы можно было только с одним условием – если счастливица купит массажную накидку за 200 тысяч рублей. Сама того не ожидая, женщина на эмоциях согласилась – внесла аванс в 100 тысяч рублей и еще столько же на месте оформила в кредит. Менеджеры постоянно ее торопили, давая на подпись документы, которые женщина не успевала даже прочитать. Домой покупательницу отправили на корпоративном авто. И только на следующий день женщина поняла, что ее обманули.

– Придя в себя, я поняла, что накануне что-то пошло не по плану – совершать такие дорогие покупки я вовсе не планировала. Да и стоимость была явно завышена. Теперь мне нужно было вернуть товар и получить обратно деньги. В документах был указан продавец – краснодарская фирма ООО «Ритейл групп». Я им направила претензию, но ответа не дождалась. Что делать дальше, я не знала, – рассказывает Марина.

С просьбой помочь в решении этой неудобной ситуации женщина обратилась в Центр защиты прав граждан в Йошкар-Оле.

– Права покупательницы были нарушены, ведь покупку ей навязали под действием уговоров и заманивания подарками. Это основание для расторжения договора. Понуждение к заключению договора недопустимо. Об этом говорится в п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил всю информацию о товаре. В таком случае покупатель имеет право вернуть покупку, – пояснила руководитель Центра Елена Корнева.

Правозащитники рекомендовали направить в адрес продавца реквизиты счета для перечисления денег, помогли связаться с фирмой и под угрозой обращения в суд убедили забрать товар и вернуть за него деньги.

В итоге продавец вернул Булычевой полную стоимость товара, закрыв кредит. А Марина выразила правозащитникам благодарность за помощь.

 *имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.
 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней после покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Как обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

Как вернуть товар в магазин