192 000 рублей заплатил Соцфонд пенсионерке из Волгограда за свою ошибку Дважды раненному бойцу СВО из Тольятти врачи отказали в инвалидности В Архангельске прокуратура наказала ЖЭК на 25 000 рублей за разбитые окна и плесень Ах, эта свадьба! В Красноярске предприниматель пыталась развести невесту и жениха на 30 000 рублей Недоплатили 154 000 рублей. Бухгалтер из Санкт-Петербурга пересчитала свою пенсию и нашла ошибку Страховка под видом вклада. Банк «заморозил» 1 млн рублей пенсионерки из Казани Лед тронулся после суда. Сирота из Томска отвоевала у чиновников право на квартиру Важное в законодательстве: что изменится в России с мая 2026 года Бойцов СВО защитят от сокращения на работе. В России ввели новые меры поддержки военнослужащих В 14 раз больше, чем взял! Жительница Костромы заставила мастера заплатить за испорченные сапоги

Главная страница > Новости > Мебельный магазин в Петрозаводске выплатил покупателю 73 000 рублей за шкафы с царапинами и сколами

Мебельный магазин в Петрозаводске выплатил покупателю 73 000 рублей за шкафы с царапинами и сколами 1032

Пт, 02 октября 2020, 14:07
Фото: Фотобанк Legion-Media

Добиться возврата денег за некачественный товар Александру Дорошину помог Центр защиты прав граждан.

Александр Дорошин приобрел мебельный гарнитур: четыре шкафа с зеркалом в торговом доме «Лазурит» в Петрозаводске. Новая мебель вместе с доставкой обошлась мужчине в 73 446 рублей – деньги немаленькие, зато покупатель точно знал, что шкафы идеально впишутся в интерьер квартиры.

Но товар, который доставили, сложно назвать идеальным. На шкафах были царапины, сколы, а местами мебель вообще вздулась. Дорошин сразу же обратился в магазин и попросил забрать товар с дефектами и вернуть ему деньги. Но магазин проигнорировал просьбу покупателя. Тогда мужчина обратился за консультацией в Центр защиты прав граждан.

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Так прописано в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть или заменить товар покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии; в течение срока годности, если у товара есть срок годности; спустя два года после покупки, если гарантийный срок не установлен, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Петрозаводске Наталья Кудрявцева.

Гарантийный срок на мебель, которую купил Александр Дорошин, составлял 36 месяцев. С момента покупки прошло всего пару дней. Поэтому покупатель вправе требовать вернуть ему деньги. Правозащитники помогли заявителю составить претензию в торговый дом «Лазурит» с указанием ссылок на закон.

Важно! Продавец (изготовитель) и организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет обязаны осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Это прописано в п.6 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Уже на следующий день сотрудники магазина забрали товар с дефектами. Покупателю вернули уплаченные деньги в полном объеме.

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).

Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. В ст.18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

- без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

- заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

- доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

- потребовать скидку;

- отремонтировать за счет магазина;

- вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней.

Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Чтобы вернуть товар, предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом:

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку.

Елена Максакова

Руководство к действию

16121

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Мебельный магазин в Петрозаводске выплатил покупателю 73 000 рублей за шкафы с царапинами и сколами 1032

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Мебельный магазин в Петрозаводске выплатил покупателю 73 000 рублей за шкафы с царапинами и сколами 1032

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан