cancel
Инструкций 0

Лечитесь дома. В Махачкале отказались госпитализировать пенсионерку с подозрением на пневмонию Судебные приставы дважды списали долг с жительницы Красноярска Не хотят работать: жители барнаульской многоэтажки пожаловались на ленивый ЖЭК в Госжилинспекцию Дореволюционный дом в Санкт-Петербурге много лет заливало по вине ЖЭКа Уволили без выплат: житель Ярославля отсудил 80 тысяч рублей у Нижегородской судостроительной компании Жительница Костромы въехала в яму на парковке и отсудила 45 000 рублей Краснодарский Центр защиты прав граждан добился места на парковке для инвалида-колясочника Как после бомбежки. Рязанские правозащитники добились ремонта разбитой дороги Почти 2 миллиона на тротуары и скамейки. Жители Кемерова добились благоустройства дворов Рассказываем, как стать банкротом по новому упрощенному порядку без суда
Главная страница > Новости > Мебельный магазин в Петрозаводске выплатил покупателю 73 000 рублей за шкафы с царапинами и сколами

Мебельный магазин в Петрозаводске выплатил покупателю 73 000 рублей за шкафы с царапинами и сколами 243

Мебельный магазин в Петрозаводске выплатил покупателю 73 000 рублей за шкафы с царапинами и сколами

Пт, 02 октября 2020, 14:07

Добиться возврата денег за некачественный товар Александру Дорошину помог Центр защиты прав граждан.

Александр Дорошин приобрел мебельный гарнитур: четыре шкафа с зеркалом в торговом доме «Лазурит» в Петрозаводске. Новая мебель вместе с доставкой обошлась мужчине в 73 446 рублей – деньги немаленькие, зато покупатель точно знал, что шкафы идеально впишутся в интерьер квартиры.

Но товар, который доставили, сложно назвать идеальным. На шкафах были царапины, сколы, а местами мебель вообще вздулась. Дорошин сразу же обратился в магазин и попросил забрать товар с дефектами и вернуть ему деньги. Но магазин проигнорировал просьбу покупателя. Тогда мужчина обратился за консультацией в Центр защиты прав граждан.

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Так прописано в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть или заменить товар покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии; в течение срока годности, если у товара есть срок годности; спустя два года после покупки, если гарантийный срок не установлен, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Петрозаводске Наталья Кудрявцева.

 

Гарантийный срок на мебель, которую купил Александр Дорошин, составлял 36 месяцев. С момента покупки прошло всего пару дней. Поэтому покупатель вправе требовать вернуть ему деньги. Правозащитники помогли заявителю составить претензию в торговый дом «Лазурит» с указанием ссылок на закон.

Важно! Продавец (изготовитель) и организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет обязаны осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Это прописано в п.6 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Уже на следующий день сотрудники магазина забрали товар с дефектами. Покупателю вернули уплаченные деньги в полном объеме.

 

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).

Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. В ст.18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

- без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

- заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

- доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

- потребовать скидку;

- отремонтировать за счет магазина;

- вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

 

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней.

Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

 

Чтобы вернуть товар, предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом:

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Центр защиты прав граждан помог женщине отстоять право на бесплатную медицинскую помощь и попасть на лечение в больницу.
Ср, 28 октября 2020, 18:21
Махачкала
17
Центр защиты прав граждан помог Жанне Деминой вернуть почти 6 000 рублей, которые судебные приставы списали по ошибке.
Ср, 28 октября 2020, 18:04
Красноярск
16