cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Главная страница > Новости > Можно ли вернуть массажную накидку продавцу

Можно ли вернуть массажную накидку продавцу 700

Можно ли вернуть массажную накидку продавцу

Чт, 10 ноября 2022, 16:28
Фото: 123RF

Центр защиты прав граждан объясняет на примере ситуации пенсионера из Краснодара.

Краснодарский пенсионер и ветеран труда Геннадий Савченко чуть не потерял крупную сумму денег. В конце сентября его пригласили на сеанс бесплатного массажа. На мероприятии менеджеры уговорили Геннадия Савченко купить массажную накидку. Пенсионер не брал кредит, а сразу перевел с карты всю сумму: 159 000 рублей.

– Речь шла о приобретении массажного кресла. По крайней мере, я так понял. Мне обещали, что оно решит мои проблемы со здоровьем. А по итогу я получил не кресло, а всего лишь массажную накидку. Считаю, что цена для такой вещи завышена. Только дома я осознал, что зря согласился на покупку – она не решит моих проблем со здоровьем, а потраченные деньги мне очень нужны, поскольку много трачу на лечение, – рассказал Геннадий Савченко.

Пенсионер на следующий день попытался самостоятельно вернуть товар и отправился по адресу ООО «Ритейл Групп», указанному в договоре. Но там никого не нашел. Тогда с просьбой помочь вернуть деньги за товар мужчина обратился в краснодарский Центр защиты прав граждан.

– Массажная накидка входит в Перечень товаров, которые нельзя вернуть, если она просто перестала нравиться. Но «Ритейл Групп» при продаже нарушил закон «О защите прав потребителей»: пенсионеру не предоставили всю информацию о товаре. В таком случае покупатель имеет право вернуть покупку обратно в магазин, согласно п.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», – пояснили в Центре.

Правозащитники помогли составить обращение в Роспотребнадзор, в котором описали нарушения прав потребителя. Специалисты Центра просили провести проверку деятельности ООО «Ритейл Групп» и обязать вернуть деньги пенсионеру.

Ведомство провело проверку и подтвердило нарушения. Представители ООО «Ритейл Групп» приехали к пенсионеру, забрали товар и вернули деньги.

 


Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске.  Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.


 

Вибромассажные накидки вернуть можно!

Вибромассажная накидка – это электробытовой прибор, используемый в медицинских целях.

Если накидка небракованная, то ее нельзя вернуть просто так, поскольку это прямо запрещает закон. Этот прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Тем не менее, если продавец нарушил закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественной накидки. Вот эти основания:

– в товаре обнаружился недостаток, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

Сюда относится несоответствие внешнего вида изделия заявленному. Или несоответствие технических характеристик: если аккумулятор устройства разряжается в 2 раза быстрее, чем заявил производитель.

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»);

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения (если речь идет о кредите), гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах, по месту нахождения покупателя (на работе, в учебном заведении) (п. 7 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе потребовать вернуть деньги.

Для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. Чем быстрее вы вернете товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

 

Алгоритм действий

– Верните товар продавцу и потребуйте за него деньги.

ВАЖНО! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

– Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

– Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор.

В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.

– Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

 

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– акт о возврате покупки;

– акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного договора и отсутствии задолженности.

4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Наталья Филатова
Комментарий специалистов

Каждый второй россиянин хотя бы однажды становился жертвой мошенников. И речь в данном случае не о «братках» из темного переулка. Все гораздо сложнее и изощреннее. Нечистые на руку и хитрые на выдумку аферисты каждый день ищут новые способы нажиться на доверчивости или незнании людей. Полиция разводит руками, а банки, социальные и коммунальные службы отказываются отвечать за тех, кто выдает себя за их сотрудников.

Проблема в том, что люди по собственной воле отдают свои деньги или подписывают кредитный договор. Да и никто не может дать гарантий, что ваш дом, компьютер, телефон, социальная или кредитная карта в безопасности. А человек, который позвонил вам по телефону или постучал в дверь с предложением услуги, не пришел за тем, чтобы обчистить ваш кошелек.

Центр защиты прав граждан подготовил инструкции, которые помогут защититься от самых распространенных видов мошенничества. Скачать их можно по ссылке ниже.

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Первую партию гумпомощи передали в общежитие для вынужденных переселенцев и в военные госпитали.
Ср, 30 ноября 2022, 18:38
579
В Новороссию едет почти 6 тонн теплой одежды, провизии, бытовой химии и лекарств.
Пн, 28 ноября 2022, 10:38
Москва
659