cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Палец о палец не ударили. Житель томского барака отсудил у местных властей 40 000 рублей за медлительность при расселении Костромская пленница: администрация вынудила пенсионерку жить в бане 1912 года Обещать – не значит заселить. Как вернуть деньги, если номер в отеле не соответствует брони Пенсионерка из Барнаула выбила у Соцфонда перерасчет пенсии на 62 000 рублей Дом дышит на ладан и разваливается на глазах. Как ускорить сроки проведения капремонта? Автомеханик из Севастополя заставил заказчика заплатить 70 000 рублей за выполненную работу Вам не положено. Многодетной матери из Калининграда пришлось доказывать свое право на детские выплаты Может ли председатель ТСЖ получать пособие по безработице В Челябинске ребенка-инвалида оставили без жизненно важных препаратов Жительница Петропавловска-Камчатского защитила пенсию от списаний по долгам
Главная страница > Новости > Не алё. В Калуге покупатель заставил магазин вернуть деньги за сломанный телефон

Не алё. В Калуге покупатель заставил магазин вернуть деньги за сломанный телефон 603

Не алё. В Калуге покупатель заставил магазин вернуть деньги за сломанный телефон

Пт, 21 мая 2021, 18:12

Магазин отказывался возвращать Антону Максимову деньги за бракованный товар. Центр защиты прав граждан помог покупателю отстоять свои права.

Житель Калуги Антон Максимов приобрел в салоне связи сотовый телефон teXet ТМ-406 за 1 990 рублей. Но недолго мужчина радовался покупке. Уже дома он понял, что товар бракованный. Телефон работал только при подключенном зарядном устройстве.

На следующий день Максимов пошел в магазин разбираться. Там ему предложили отремонтировать телефон. На требования покупателя вернуть деньги продавцы ответили отказом. Напомнить магазину, что «клиент всегда прав» помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

– Если товар оказался бракованным, то покупатель имеет право вернуть деньги, а брак отдать в магазин – говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Сотовый телефон – технически сложный товар. Если он неисправен, то вернуть его можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный товар только в исключительных случаях. Например, если поломка существенная и ее нельзя устранить. Наш заявитель уложился в срок, отказать в возврате денег продавец не имел права, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Калуге Наталья Угольникова.

Специалисты Центра рассказали о нарушении прав потребителя депутату Заксобрания Калужской области от партии «Справедливая Россия – За правду» Надежде Ефремовой. Политик направила в салон связи депутатский запрос, в котором призвала выполнить требования закона и вернуть покупателю деньги за бракованный товар.

Магазин вернул покупателю всю сумму – 1 990 рублей.      

 

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона о защите прав потребителей:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока;

Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.

 

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента предъявления требования потребителем.

Если для выяснения причин возникновения недостатков магазин решит провести экспертизу, то на сроки возврата денег это не повлияет. Продавец должен успеть провести проверку качества и вернуть деньги за 10 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при экспертизе. Это даст возможность оспорить ее результаты, если они не устроят потребителя. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1479
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1543