Не «Автодруг» ты мне! В Оренбурге покупателю автомобиля продали «бесплатную» услугу техпомощи на дороге 1314
Пт, 03 ноября 2023, 13:40
Фото: Фотобанк Legion-Media
Вернуть выманенные у потребителя 26 000 рублей помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
Вячеслав Петров еще в 2022 году вместе с отцом купил автомобиль в оренбургском автосалоне «Авто-град». Железного коня взяли в кредит. Через год Петров нашел деньги и решил закрыть заем раньше оговоренного срока. Чтобы понять условия досрочного погашения, он изучил все документы из автосалона.
К своему удивлению, мужчина обнаружил, что в довесок к кредиту отец «подмахнул» договор на оказание услуги «Автодруг» за 26 000 рублей. Хотя менеджер обещал, что она будет бесплатной.
– Мы подписывали бумаги поздно вечером. Были с отцом вымотаны. Сотрудник салона принес документы на оформление кредита и попросил все подписать. Обрадовал, что в подарок при покупке автомобиля мы получим некую услугу «Автодруг» – в нужный момент нам подвезут бензин или заменят колесо. Не вчитываясь, отец подписал документы, и довольные мы ушли домой. К своему удивлению, я обнаружил, что за «бесплатную» услугу списали кругленькую сумму, увеличив на эту сумму тело кредита. При этом саму услугу предоставляет даже не автосалон, а казанская компания «М5 Урал», – рассказал Вячеслав.
За год «Автодруг» ни разу не пригодился, поэтому Петров решил расторгнуть договор и вернуть деньги. Но «М5 Урал» вернула только 450 рублей.
В ответном письме за подписью директора Шакирова Самира Амир Оглы потребителю популярно объяснили, что больше вернуть не могут, поскольку 24 700 рублей – это плата за консультацию по получению кредита в салоне, а 850 рублей – абонплата за «Автодруга» за неполный год. Но никакой консультации сотрудники компании «Автодруг» не проводили. Да и сделать они этого не могли – когда подписывался договор, их даже не было в офисе автосалона. Поняв, что стал жертвой «развода», Петров обратился в оренбургский Центр защиты прав граждан.
– Навязывать дополнительные услуги при оформлении кредита запрещено законом «О защите прав потребителей». В данном случае покупателя просто обманули. Большую часть денег списали за консультацию, которую Петров не получил. Кроме того, мужчине обещали, что «Автодруг» – это бесплатная услуга, а на деле ввели в заблуждение. Поэтому требование вернуть деньги – абсолютно обоснованное. И раз компания отказалась добровольно исполнить требование потребителя, ничего не остается, как обратиться в суд, – пояснила заявителю Ильмира Хисаметдинова.
Эти требования должны удовлетворить в течение 10 дней. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Правозащитники помогли подготовить исковое заявление. Рассмотрев дело, суд обязал фирму «М5 Урал» выплатить клиенту даже больше, чем он потратил – почти 40 000 рублей. Кроме стоимости самой услуги, компания должна выплатить истцу более 13 000 рублей в качестве потребительского штрафа и 1000 в качестве компенсации морального вреда.
|
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 102 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
|
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»
Обуславливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Навязывание услуги «Автодруг» – нарушение закона «О защите прав потребителей».
Программу «Автодруг» продают целый ряд зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9», ООО «М5 Урал», «Ассист Контракт», ООО «Мой Авто Эксперт», ООО «Ассистанс 178» и другие.
Договоры типовые, составлены как под копирку. Ответы на обращения клиентов тоже одинаковые – клиенту объясняют, что ему уже оказана консультация стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Возвращают только незначительную сумму. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.
Алгоритм действий
1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу «Автодруг»
В ней должна содержаться следующая информация:
– данные исполнителя услуги и адрес компании;
– данные заявителя;
– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;
– указание, что услуги по договору оказаны не были;
– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;
– банковские реквизиты для возврата денег.
В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Укажите, что:
– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;
– услуга на самом деле предоставлена не была;
– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.
Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».
2. Обращаемся в суд
Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:
– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;
– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);
– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
– судебные издержки.
Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылкеstrong>.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
