cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома
Главная страница > Новости > Обещать – не значит заселить. Как вернуть деньги, если номер в отеле не соответствует брони

Обещать – не значит заселить. Как вернуть деньги, если номер в отеле не соответствует брони 879

Обещать – не значит заселить. Как вернуть деньги, если номер в отеле не соответствует брони

Вт, 20 февраля 2024, 14:37
Фото: Фотобанк Legion-Media

На примере пенсионерок из Тулы объясняем, как получить компенсацию за номер ниже категорией.

В августе 2023 года пенсионерка Елена Сухинина c подругой купили путевку в отель в поселке Кабардинка. Причем с самого начала женщин буквально преследовали сложности.

На сайте подруги выбрали простой двухместный номер на первом этаже без балкона за 31 000 рублей. Но уже в офисе турагента при оплате путевки выяснилось, что номера такой категории все заняты. Менеджер предложил выход: доплатить 6900 рублей и заселиться в «двушку» с большим балконом. Пенсионерки согласились, но на этом неприятные сюрпризы не закончились. Уже при заселении путешественниц снова расстроили: номеров с такой комфортностью тоже нет! И предложили трехместный на четвертом этаже. В итоге получилось, что доплата за балкон была напрасной. А лишней комнатой женщины все равно не пользовались.

Вернувшись из путешествия, Елена Сухинина написала претензию в турагентство и потребовала вернуть переплату за балкон. Но ей отказали. Тогда за правовой помощью пенсионерка пошла в тульский Центр защиты прав граждан.

– Елена Сухинина получила номер без балкона, хотя его наличие было зафиксировано в документах. Согласно ч. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги, можно требовать уменьшения цены и полного возмещения причиненных убытков. В данном случае мы точно знаем, что наличие балкона в данном отеле оценивается в 6900 рублей, поэтому можем требовать возмещения этой суммы, – пояснил руководитель Центра Леонид Почекин.

Правозащитники помогли составить исковое заявление. Суд удовлетворил требования пенсионерки и взыскал с турагентства 6900 рублей за номер и 5000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

 

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.

Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 109 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

За 9 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 744 тысячи человек. Гражданам вернули 69 млрд рублей.
 

 

Если номер не соответствует брони

Ситуации, когда турист оплатил двухместный номер, а ему предлагают одноместный, или обещали балкон/красивый вид на море/солнечную сторону, но этого нет в действительности – нередки. Это называется овербукинг: отели умышленно принимают больше заказов, чем есть мест в наличии. В надежде, что кто-то отменит поездку. 

Если при заселении номер не отвечает оплаченной категории, следует предъявить претензию сотрудникам отеля. События могут развиваться следующим образом.
 

Вариант 1. Туристу могут предложить номер классом выше.

Но если таких номеров нет, придется заселиться в свободный номер и потребовать компенсацию разницы в цене.

Нелишним будет сохранить доказательства того, что номер не соответствует брони: сфотографируйте само помещение и вид из окна, запросите у администратора письменное подтверждение того, что вас заселили в комнату классом ниже. Это поможет в случае, если компенсацию придется взыскивать в суде.

По возвращении с отдыха напишите претензию туроператору и потребуйте выплатить разницу в стоимости номеров. Узнать цены можно на сайте отеля.

В случае отказа в компенсации придется обращаться в суд. Ответчиком по делу станет отель, если вы покупали номер напрямую, и туроператор – если вы делали покупку через турагентство.

Напомним, что ответственность за качество услуг несет именно туроператор. Именно ему турагенты перечисляют деньги, полученные от потребителей.

В суде помимо разницы в стоимости номеров потребитель может взыскать компенсацию морального вреда и иные убытки. Например, расходы на переезд в другой отель.
 

Вариант 2. Уехать в другой отель

Это маловероятно, но теоретически может сработать, если у туроператора есть забронированные номера в другой гостинице.

Потребуйте у администрации письменный отказ заселить вас и позвоните турагенту с требованием разместить в другом отеле, в котором есть номер, соответствующий по уровню комфорта.
 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Наталья Филатова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1638
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1683