Очень навязчивый «Автодруг»: житель Самары вернул 100 тысяч рублей за ненужную услугу 844
Вт, 28 ноября 2023, 17:28
Фото: Фотобанк Legion-Media
Мужчине навязали услугу, когда он брал автомобиль в кредит. Расторгнуть договор и вернуть деньги помог Центр защиты прав граждан.
Красноречие менеджеров автосалона смог по-достоинству оценить житель Самары Дмитрий Пинемасов. Во время оформления кредита на покупку авто ему в нагрузку продали ненужную услугу «Автодруг».
Менеджеры сулили золотые горы: и бензин подвезут, и колесо заменят, и с места ДТП эвакуируют. Просто сказка и по «сказочной» цене – всего 78 000 рублей. А чтобы покупателю было легче согласиться – припугнули, что без «Автодруга» кредит не одобрят.
– Мне просто сказали, что если я не соглашусь заплатить за дополнительную услугу, то кредит мне не дадут. Всего-то надо поставить подпись на паре-тройке документов. Я подумал, что потом без проблем откажусь от услуги и верну деньги. Ну не отказываться же от покупки машины из-за этого, – вспоминает мужчина.
Но новый «Автодруг» оказался очень навязчивым и все вышло не так, как планировал Пинемасов. Мужчина уведомил казанскую фирму «Тайм Ассист» о расторжении договора, но на карту ему вернули всего 780 рублей. Вот тут-то потребитель и решил повнимательнее изучить договор. Оказалось, что ему вернули абонентскую плату за помощь на дороге, а остальные 77 220 рублей – это стоимость консультации, которую мужчине якобы уже оказали прямо в автосалоне. И, конечно же, вернуть деньги за нее нельзя. Но Дмитрий Пинемасов был уверен: такую услугу он не получил, акт подписал не глядя, вместе с кучей других документов. Да и никого из представителей казанской фирмы «Тайм Ассист» в автосалоне не было.
Законно ли фирма отказывается возвращать деньги? С таким вопросом Дмитрий обратился в тольяттинский Центр защиты прав граждан.
– Налицо – целый букет нарушений. Начиная с того, что закон «О защите прав потребителей» запрещает навязывать дополнительные услуги. Заканчивая банальным обманом: львиную часть денег списали за консультацию, которой не было. Заявитель обратился к «Тайм Ассист» в период охлаждения, как того требует Федеральный закон от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Поэтому у фирмы нет никаких оснований отказываться возвращать все деньги, – пояснила специалист Центра Татьяна Масленникова.
Эти требования должны удовлетворить в течение 10 дней. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Правозащитники помогли мужчине подготовить исковое заявление в районный суд, в котором попросили расторгнуть договор на услугу «Автодруг» и обязать вернуть за нее деньги, а также выплатить компенсации.
По решению суда ООО «Тайм Ассист» должно вернуть истцу 77 220 рублей, а также выплатить 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 10 000 рублей – за отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке и 8000 рублей на юридические расходы. В общей сложности мужчина получит от компании почти 100 000 рублей.
|
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 102 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
|
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»
Обуславливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Навязывание услуги «Автодруг» – нарушение закона «О защите прав потребителей».
Программу «Автодруг» продают целый ряд зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9», ООО «М5 Урал», «Ассист Контракт», ООО «Мой Авто Эксперт», ООО «Ассистанс 178» и другие.
Договоры типовые, составлены как под копирку. Ответы на обращения клиентов тоже одинаковые – клиенту объясняют, что ему уже оказана консультация стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Возвращают только незначительную сумму. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.
Алгоритм действий
1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу «Автодруг»
В ней должна содержаться следующая информация:
– данные исполнителя услуги и адрес компании;
– данные заявителя;
– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;
– указание, что услуги по договору оказаны не были;
– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;
– банковские реквизиты для возврата денег.
В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Укажите, что:
– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;
– услуга на самом деле предоставлена не была;
– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.
Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».
2. Обращаемся в суд
Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:
– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;
– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);
– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
– судебные издержки.
Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
