cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Главная страница > Новости > Пенсионерка из Архангельска заставила магазин обменять бракованный телефон на новый

Пенсионерка из Архангельска заставила магазин обменять бракованный телефон на новый 270

Пенсионерка из Архангельска заставила магазин обменять бракованный телефон на новый

Чт, 07 апреля 2022, 13:20

Отстоять потребительские права Нине Рубцовой помогли сотрудники Центра защиты прав граждан.

Нина Рубцова из Архангельска – пенсионерка. Дочь долго уговаривала ее купить мобильный телефон, чтобы всегда быть на связи. Женщина все-таки решилась на покупку. Она приобрела телефон FinePower за 1 599 рублей в одном из известных магазинов техники.

Но воспользоваться сотовым телефоном Нина Рубцова так и не смогла. Товар оказался с браком: не работали две кнопки и не распознавалась сим-карта. Женщина расстроилась, она отдала за покупку последние деньги со своей небольшой пенсии. Купить еще один телефон – у нее нет возможности.  

Но как вернуть деньги за бракованный товар, пенсионерка не знала, поэтому пришла на консультацию в Центр защиты прав граждан. Там ей разъяснили, что делать в такой ситуации.

– Мобильный телефон относится к технически сложным товарам. Его можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки. А если прошло больше времени, то магазин вернет деньги или заменит на аналогичный товар только в исключительных случаях. Например, если поломка существенная и ее нельзя устранить, – пояснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Так как с момента покупки телефона еще не прошло 15 дней, юристы Центра помогли пенсионерке составить претензию в магазин. Продавец предложил покупательнице обменять бракованный товар на новый. Женщина согласилась. Новый телефон работает исправно, никаких дефектов нет.

 

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

 

Алгоритм возврата бракованного товара

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае, если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Фото: 123RF

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
В Новороссию едет почти 6 тонн теплой одежды, провизии, бытовой химии и лекарств.
Пн, 28 ноября 2022, 10:38
Москва
639
Совместно с партией «Справедливая Россия» Центры защиты прав граждан проводят акцию «Своих не бросаем».  
Ср, 23 ноября 2022, 15:57
Москва
631