cancel
Инструкций 0

Главная страница > Новости > Почта Банк навязал пенсионерке из Казани допуслуги на 50 тысяч рублей

Почта Банк навязал пенсионерке из Казани допуслуги на 50 тысяч рублей 62

Почта Банк навязал пенсионерке из Казани допуслуги на 50 тысяч рублей

Пн, 26 апреля 2021, 15:24

Вернуть за них деньги помог Центр защиты прав граждан.

Пенсионерка Сания Нугманова из Казани обратилась в банк за кредитом. Сотрудники изучили ее заявку и сказали, что выдадут деньги при условии, что пожилая женщина застрахует жизнь и здоровье и оплатит допуслуги – всего на 52 520 рублей.

Специалист была очень убедительна и непреклонна. Говорила, что без этого кредит мне не дадут, потому что я уже пожилой человек. И хотя стоимость допуслуг для меня очень большая, я согласилась, – вспоминает Сания Нугманова.

Уже дома Сания Нугманова еще раз внимательно изучила документы и поняла: она имела право отказаться от навязанных услуг. Договор страхования она расторгла сама, воспользовавшись периодом охлаждения. А вот вернуть деньги за допуслуги банк отказался. За помощью в урегулировании этого вопроса клиентка обратилась в казанский Центр защиты прав граждан.

– Обуславливать приобретение одной услуги обязательной покупкой дополнительных работ или услуг, оказывая давление на покупателя, запрещает п.2 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», – говорит специалист Центра Татьяна Бербека. – Потребитель может в любое время отказаться и от уже купленной дополнительной услуги – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Любые условия договора, нарушающие законные права потребителя, признаются недействительными. Об этом заявили Банк России и Роспотребнадзор в своем совместном информационном письме от 12 октября 2020 года.

Потребитель может в любое время отказаться от уже заключенного договора дополнительных услуг. Включать в договор допуслуг условия, ограничивающие право потребителя на отказ от договора или усложняющие процедуру такого отказа, – недопустимо!

В Центре женщине помогли подготовить заявление о расторжении договоров дополнительных услуг. Пенсионерка направила его в банк, где договоры расторгли, а деньги за услуги вернули на ее счет.

 

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
 

 

Если банк навязывает дополнительные услуги

Чаще всего банки навязывают страхование жизни или здоровья, а также имущества. Такое поведение – прямое нарушение закона «О защите прав потребителей».

Помните, что потребитель обязан застраховать лишь имущество, которое остается в залоге у банка (например, квартира при ипотечном кредите).

Важно! Покупатели страховки вправе отказаться от ненужной услуги, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Такой принцип действует с 1 января 2018 года. «Период охлаждения» – это срок, в течение которого страхователь может отказаться от договора и вернуть страховую премию или ее часть. «Период охлаждения» действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора, но страховая компания может продлить этот период.

Правило действует, только если вы заключали договор как физическое лицо и покупали услугу добровольного страхования. Условия «периода охлаждения» обязательно прописываются в правилах страхования компании, в самом договоре страхования или дополнительном соглашении к нему. Если такой информации нет, то это нарушение закона.

Отказаться можно от большинства видов добровольной страховки: страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование имущества, гражданская ответственность за причинение вреда, страхование транспорта (КАСКО) и ответственности владельцев транспорта, добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование финансовых рисков.  

! Потребитель имеет право отказаться и от других услуг, если банк навязал их потребителю

 

Чтобы отказаться от навязанной услуги

  1. Напишите претензию в банк. Она оформляется на имя руководителя банка. В тексте пропишите требование о возврате денег, заплаченных за услугу.

Два варианта вручения претензии:

– лично отнесите претензию в отделение банка. На втором экземпляре попросите поставить отметку о вручении.

– отправьте претензию заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении.

Банк должен прислать официальный ответ в течение 10 дней.

  1. Если ответа не последовало или вы получили официальный отказ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или прокуратуру.

В жалобе опишите ситуацию и потребуйте вынести предписание банку, навязывающему вам невыгодные условия. В качестве доказательств прикрепите документы, подтверждающие факт заключения кредитного договора с конкретной кредитной организацией.

  1. Если обращение в надзорные инстанции не дало результатов – придется защищать свои права в суде.

Обязательно приложите к иску договор (страховой полис), претензию, а также все дополнительные бумаги, включая чеки, подтверждающие оплату допуслуг.
 

Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте.

 

Наталья Филатова
Комментарий специалистов

Каждый второй россиянин хотя бы однажды становился жертвой мошенников. И речь в данном случае не о «братках» из темного переулка. Все гораздо сложнее и изощреннее. Нечистые на руку и хитрые на выдумку аферисты каждый день ищут новые способы нажиться на доверчивости или незнании людей. Полиция разводит руками, а банки, социальные и коммунальные службы отказываются отвечать за тех, кто выдает себя за их сотрудников.

Проблема в том, что люди по собственной воле отдают свои деньги или подписывают кредитный договор. Да и никто не может дать гарантий, что ваш дом, компьютер, телефон, социальная или кредитная карта в безопасности. А человек, который позвонил вам по телефону или постучал в дверь с предложением услуги, не пришел за тем, чтобы обчистить ваш кошелек.

Центр защиты прав граждан подготовил инструкцию, которая поможет защититься от самых распространенных видов мошенничества. Скачать ее можно по ссылке ниже.

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Горожане много лет вынуждены были ездить по ямам и колдобинам. Власти не спешили ремонтировать дороги в частном секторе. Но все изменилось благодаря правозащитникам.
Пт, 30 апреля 2021, 17:27
Иваново
68
Центр защиты прав граждан помогает Ришату Ибляминову получить жилье. Историей заинтересовалась Генпрокуратура РФ. Возбуждены уголовные дела.
Пт, 30 апреля 2021, 14:18
Астрахань
67