cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Палец о палец не ударили. Житель томского барака отсудил у местных властей 40 000 рублей за медлительность при расселении Костромская пленница: администрация вынудила пенсионерку жить в бане 1912 года Обещать – не значит заселить. Как вернуть деньги, если номер в отеле не соответствует брони Пенсионерка из Барнаула выбила у Соцфонда перерасчет пенсии на 62 000 рублей Дом дышит на ладан и разваливается на глазах. Как ускорить сроки проведения капремонта? Автомеханик из Севастополя заставил заказчика заплатить 70 000 рублей за выполненную работу Вам не положено. Многодетной матери из Калининграда пришлось доказывать свое право на детские выплаты Может ли председатель ТСЖ получать пособие по безработице В Челябинске ребенка-инвалида оставили без жизненно важных препаратов Жительница Петропавловска-Камчатского защитила пенсию от списаний по долгам
Главная страница > Новости > «Показали одно, а изготовили другое». Петербуржец заставил мебельный магазин вернуть 26 000 рублей

«Показали одно, а изготовили другое». Петербуржец заставил мебельный магазин вернуть 26 000 рублей 467

«Показали одно, а изготовили другое». Петербуржец заставил мебельный магазин вернуть 26 000 рублей

Пн, 11 апреля 2022, 18:08

Федор Онищенко купил кухонный гарнитур. Но привезли ему не то, что он заказывал. Вернуть деньги покупателю помог Центр защиты прав граждан.

В январе 2022 года житель Санкт-Петербурга Федор Онищенко заказал кухонный гарнитур в гипермаркете мебели и товаров для дома. Заплатил за саму мебель, доставку и сборку 26 526 рублей. В конце февраля гарнитур с деталями доставили покупателю. Поначалу у него не возникло вопросов к товару. Но в процессе сборки стало ясно, что мебель не тех размеров, что было в заказе.

– У нас на кухне по стене проходит газовая труба, а водопроводные трубы и канализационная труба расположены справа. Исходя из этих особенностей мы и выбирали гарнитур. Когда нам продавец показывал кухню на компьютере, то нам все понравилось. Но когда рабочий начал собирать мебель, оказалось, вообще не тот гарнитур. Тумбы и навесной шкаф были не тех размеров, что мы заказывали. Мебель просто не влезла в нашу кухню. То есть нам на экране показали одно, а изготовили и доставили совсем другое! – возмущается Федор Онищенко.

Что делать, чтобы вернуть деньги за гарнитур «с сюрпризом», покупатель не знал. За консультацией он обратился в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявителю отстоять его потребительские права.

– Если характеристики товара не соответствуют договору, например, не тот размер, цвет или качество, то это считается недостатком. В таком случае потребитель вправе по своему выбору потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену или бесплатно изготовить другую вещь такого же качества. Потребитель может сам устранить все недостатки и потребовать от продавца возместить эти расходы. Об этом говорится в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Санкт-Петербурге Анна Черкас.

Юристы Центра помогли Федору Онищенко составить в адрес магазина заявление о возврате товара. Магазин согласился с доводами Центра защиты прав граждан и вернул покупателю 26 526 рублей.

 

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если покупатель приобрел товар под заказ, например, мебель, а получил не то, что заказывал (не того размера или цвета) – с точки зрения закона это недостатки выполненной работы. В таком случае, согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право потребовать:

– бесплатно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
– предоставить скидку за то, что работа выполнена с недостатками;
– бесплатно сделать другую вещь того же качества (или повторно выполнить работу). При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
– возместить расходы по устранению недостатков, если покупатель сделал это за свой счет.

 

Если речь идет не о работах, а о бракованном товаре, то у покупателя есть право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.

 

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Фото: ЦЗПГ

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1479
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1543