Ср, 27 июля 2016, 15:03
Центр защиты прав граждан помог новгородской пенсионерке вернуть уплаченные средства за бракованный товар. В течение двух месяцев покупательница безрезультатно ходила в офис продаж и не могла дождаться решения своей проблемы.
Гражданка приобрела новый смартфон за 3 600 рублей в магазине «Билайн» компании «Вымпелком» в торговом центре «Волна». Дома она обнаружила, что гаджет неисправен. Заявленный функционал телефона не соответствовал действительности. На следующий день она обратилась по месту покупки для возврата бракованного товара и потраченных средств.
Претензию у клиентки приняли, смартфон забрали для проверки качества. Однако, ни ответа, ни денег в установленный срок она не дождалась. При повторном обращении выяснилось, что структурные подразделения «Билайна» поменялись рабочими помещениями. Несмотря на то, что магазин и компания были все те же, на торговой точке полностью сменился коллектив. Консультанты ответили пенсионерке, что никакой документации по ее вопросу у них нет и рекомендовали обратиться по новому адресу того подразделения, через которое оформлялся товар. А там ответили, что заявление отправлено в Ярославль и ей нужно ждать ответа. Тогда клиентка попросила показать ей входящий номер регистрации ее обращения, а также исходящий при отправке в головной офис. Но данную информацию менеджеры найти не смогли. Неудачливой покупательнице пришлось писать повторную претензию. Бесплодно прождав три недели свои деньги, гражданка обратилась в мироновский Центр.
– Закон «О защите прав потребителей» гарантирует право покупателя в случае нахождения в товаре недостатков потребовать заменить товар, уменьшить его цену, устранить недостаток или возместить расходы на исправление недостатков, а также возвратить денежные средства в обмен на бракованное изделие, – прокомментировал специалист Центра. – Решение вернуть покупку в магазин и получить свои денежные средства может быть принято в течение 15 дней. Продавец должен выполнить такое требование за 10 дней.
В Центре Справедливости пенсионерке разъяснили грамотный алгоритм действий. Компания «Вымпелком» вернула полную стоимость смартфона, а новгородка выразила благодарность специалистам Центра.
фото: http://caseberry.ru
Мария Кулиничева
Поделитесь с друзьями | Сохраните |
ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
Если продавец отказывается возвратить деньги, то:
1. Составляем претензию на имя руководителя магазина (претензию можно передать через секретаря, либо по почте с уведомлением).
2. В случае неудовлетворения требования подаем исковое заявление в суд. Потребитель от оплаты госпошлины освобожден. Исковое заявление подается либо по месту жительства покупателя, либо по месту нахождения торговой точки.
3. Все судебные издержки оплачивает проигравшая сторона.