cancel

Найти ближайший центр

Защищаем справедливость
Звоните
прямо сейчас
звонок бесплатный8 800 755 55 77
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
ЖКХПенсионерамПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
Выберите город
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

С дерева на пластик: как добиться замены окон в подъезде Задержали поставку. Диабетик из Благовещенска ждал льготные лекарства несколько месяцев Пенсионерка недополучила 31500 рублей из-за потерянного в СФР заявления Нареставрировали. Жительница Красноярска получила 133 000 рублей за испорченную винтажную мебель Художник, что рисует дождь. Пенсионерка из Саратова добилась капремонта крыши многоэтажки на 2,4 млн рублей Топило два года: жительница красноярской многоэтажки отсудила у упрямого соседа 55 тысяч рублей Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным
Главная страница > Новости > Помогли новгородке вернуть деньги за неисправный смартфон

Помогли новгородке вернуть деньги за неисправный смартфон 1237

Помогли новгородке вернуть деньги за неисправный смартфон

Ср, 27 июля 2016, 15:03

Центр защиты прав граждан помог новгородской пенсионерке вернуть уплаченные средства за бракованный товар. В течение двух месяцев покупательница безрезультатно ходила в офис продаж и не могла дождаться решения своей проблемы. 

 

Гражданка приобрела новый смартфон   за 3 600 рублей в магазине «Билайн» компании «Вымпелком» в торговом центре «Волна».  Дома она обнаружила, что гаджет неисправен.  Заявленный функционал телефона не соответствовал действительности.  На следующий день она обратилась по месту покупки для возврата бракованного товара и потраченных средств. 

Претензию у клиентки приняли, смартфон забрали для проверки качества. Однако, ни ответа, ни денег в установленный срок она не дождалась.  При повторном обращении выяснилось, что структурные подразделения «Билайна» поменялись рабочими помещениями. Несмотря на то, что магазин и компания были все те же, на торговой точке полностью сменился коллектив. Консультанты ответили пенсионерке, что никакой документации по ее вопросу у них нет и рекомендовали обратиться по новому адресу того подразделения, через которое оформлялся товар. А там ответили, что заявление отправлено в Ярославль и ей нужно ждать ответа. Тогда клиентка попросила показать ей входящий номер регистрации ее обращения, а также исходящий при отправке в головной офис. Но данную информацию менеджеры найти не смогли.  Неудачливой покупательнице пришлось писать повторную претензию. Бесплодно прождав три недели свои деньги, гражданка обратилась в мироновский Центр. 

– Закон «О защите прав потребителей» гарантирует право покупателя в случае нахождения в товаре недостатков потребовать заменить товар, уменьшить его цену, устранить недостаток или возместить расходы на исправление недостатков, а также возвратить денежные средства в обмен на бракованное изделие, – прокомментировал специалист Центра. – Решение вернуть покупку в магазин и получить свои денежные средства может быть принято в течение 15 дней. Продавец должен выполнить такое требование за 10 дней.

В Центре Справедливости пенсионерке разъяснили грамотный алгоритм действий.  Компания «Вымпелком» вернула полную стоимость смартфона, а новгородка выразила благодарность специалистам Центра.

фото: http://caseberry.ru

Мария Кулиничева

Комментарий специалистов

Если продавец отказывается возвратить деньги, то:

1. Составляем претензию на имя руководителя магазина (претензию можно передать через секретаря, либо по почте с уведомлением).

2. В случае неудовлетворения требования подаем исковое заявление в суд. Потребитель от оплаты госпошлины освобожден. Исковое заявление подается либо по месту жительства покупателя, либо по месту нахождения торговой точки. 

3. Все судебные издержки оплачивает проигравшая сторона.

 

 

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
8 800 755 55 77
Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено. При согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна.
Выбран город
Выберите город
© Справедливо.Центр
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
expand_more
Выберите тему: Тема...
ЖКХПенсионерамПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
НАЙТИ
Образцы заявлений
Обратиться в Центр
Помощь каждого важна. Центр защиты прав граждан благодарит россиян за активное участие в акции «Своих не бросаем!»
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1645
Спасибо за добро. В Центрах защиты прав граждан наградили неравнодушных россиян за поддержку Донбасса
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1695