Помогли новгородке вернуть деньги за неисправный смартфон 1099

Центр защиты прав граждан помог новгородской пенсионерке вернуть уплаченные средства за бракованный товар. В течение двух месяцев покупательница безрезультатно ходила в офис продаж и не могла дождаться решения своей проблемы. 

Гражданка приобрела новый смартфон   за 3 600 рублей в магазине «Билайн» компании «Вымпелком» в торговом центре «Волна».  Дома она обнаружила, что гаджет неисправен.  Заявленный функционал телефона не соответствовал действительности.  На следующий день она обратилась по месту покупки для возврата бракованного товара и потраченных средств. 

Претензию у клиентки приняли, смартфон забрали для проверки качества. Однако, ни ответа, ни денег в установленный срок она не дождалась.  При повторном обращении выяснилось, что структурные подразделения «Билайна» поменялись рабочими помещениями. Несмотря на то, что магазин и компания были все те же, на торговой точке полностью сменился коллектив. Консультанты ответили пенсионерке, что никакой документации по ее вопросу у них нет и рекомендовали обратиться по новому адресу того подразделения, через которое оформлялся товар. А там ответили, что заявление отправлено в Ярославль и ей нужно ждать ответа. Тогда клиентка попросила показать ей входящий номер регистрации ее обращения, а также исходящий при отправке в головной офис. Но данную информацию менеджеры найти не смогли.  Неудачливой покупательнице пришлось писать повторную претензию. Бесплодно прождав три недели свои деньги, гражданка обратилась в мироновский Центр. 

– Закон «О защите прав потребителей» гарантирует право покупателя в случае нахождения в товаре недостатков потребовать заменить товар, уменьшить его цену, устранить недостаток или возместить расходы на исправление недостатков, а также возвратить денежные средства в обмен на бракованное изделие, – прокомментировал специалист Центра. – Решение вернуть покупку в магазин и получить свои денежные средства может быть принято в течение 15 дней. Продавец должен выполнить такое требование за 10 дней.

В Центре Справедливости пенсионерке разъяснили грамотный алгоритм действий.  Компания «Вымпелком» вернула полную стоимость смартфона, а новгородка выразила благодарность специалистам Центра.

фото: http://caseberry.ru

Мария Кулиничева