Как получить компенсацию за задержку авиарейса 2352
Вт, 21 мая 2019, 17:54
Фото: Фотобанк Legion-Media
Что делать, если авиакомпания задержала рейс. Какая компенсация положена.
Билет на самолет – это ваш договор с авиакомпанией, по которому она обязана доставить вас в нужное место в нужное время и позаботиться, если что-то пошло не так.
Если рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).
Требовать компенсацию от авиакомпании можно только в случае, если задержка произошла по вине перевозчика. Если вылет задержали из-за плохой погоды или неисправности самолета, которая угрожает жизни пассажиров – вины авиакомпании здесь нет, компенсация пассажирам не положена.
Обязанности перевозчика в случае задержки рейса
Независимо от причин задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров напитками, едой и ночлегом. Задержка отсчитывается от времени вылета, указанного в билете.
| Независимо от времени ожидания |
– предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; – организовать хранение багажа; |
| Задержка рейса более двух часов | – обеспечить прохладительными напитками, предоставить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте; |
| Задержка рейса более четырех часов |
– предоставить горячее питание. После этого авиакомпания кормит пассажиров задержанного рейса каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью; |
| Задержка рейса более восьми часов днем и шести часов ночью | – доставить до гостиницы, разместить в ней, а потом доставить обратно в аэропорт |
Если пассажиры сами покупали еду, напитки, звонили родственникам, оплачивали гостиницу и трансфер, потому что авиакомпания отказала в помощи – эти расходы можно взыскать с перевозчика. Сохраняйте чеки – потом их нужно приложить к претензии. Чтобы перевозчик не смог заявить, что предлагал питание, но пассажиры отказались – зафиксируйте факт нарушения актом. Составьте его в свободной форме: укажите дату, место, название авиакомпании и список нарушений.
Можно ли отказаться от полета в случае задержки рейса?
Если из-за задержки рейса пассажир отказался от полета, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. Даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.
Как получить компенсацию в случае задержки рейса
1. Подтвердить задержку
Чтобы получить компенсацию, задержку рейса нужно подтвердить. Для этого на посадочном талоне (или распечатке маршрутной квитанции) поставьте отметку о задержке. Сделать это удобнее в аэропорту прибытия на стойке информации или представителей авиакомпании. Они проставят специальный штамп, укажут номер рейса, причины задержки, дату и время вылета.
2. Составить претензию в адрес авиакомпании
В претензии опишите ситуацию и потребуйте компенсацию за задержку рейса. Рассчитайте ее самостоятельно по формуле: 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета). Потребуйте возместить все расходы и моральный вред.
3. Собрать все документы о нарушениях прав пассажиров
К претензии приложите:
– копию посадочного талона с отметкой о задержке или отмене вылета;
– копию чеков и квитанций, подтверждающих покупку еды, напитков, звонки родственникам, оплату гостиницы и трансфера;
– копию акта об отказе авиакомпании обеспечить пассажиров едой, напитками, гостиницей;
– копию документов, подтверждающих иные расходы.
НЕ ЗАБУДЬТЕ! В претензии укажите банковские реквизиты, куда авиаперевозчик сможет перечислить деньги.
Если рейс был внутренним, потребовать компенсацию закон разрешает в течение шести месяцев со дня задержки.
4. Направить претензию с приложениями в авиакомпанию
Претензию отправьте заказным письмом с описью вложений на юридический адрес авиакомпании.
5. Обратиться в суд, если авиакомпания проигнорировала требования пассажира.
Ссылки на законы
В каких законах прописаны права авиапассажиров в России:
- Федеральные авиационные правила, пункт 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании; пункт 99 – обслуживание в аэропорту; пункт 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам, например, из-за болезни.
Читайте в другой нашей статье о том, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет. - Воздушный кодекс РФ, статья 120 – штраф за просрочку доставки пассажиров.
- Монреальская конвенция – для международных рейсов.
Российские правила действуют на всех рейсах российских авиакомпаний внутри нашей страны. На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила, и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете – международные нормы.
На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет – то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
Авиаперелеты – удовольствие не из дешевых. Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее. Что делать, если обстоятельства у пассажира изменились или он передумал лететь? При возврате билета авиакомпания имеет право удержать сбор, штрафные санкции и т.п. Реально ли вернуть всю стоимость, сколько имеют право удержать авиаперевозчики – ответы на все вопросы в этой брошюре. Пошаговая инструкция, что делать, образцы заявлений сделают процесс возврата билетов на самолет максимально простым. Скачивайте – и берегите нервы.