Псковский ЖЭК вернул жительнице деньги за еле теплую воду в кране

В октябре 2020 года жительница псковской десятиэтажки на Рокоссовского, 13 Ирина Киселева заметила, что из горячего крана течет еле теплая вода. Собственница вызвала специалистов УК «Жилсервис», чтобы произвести замеры. Температура горячей воды на кухне составила 46°C, в ванной комнате и того меньше – 34°C. Коммунальщики составили акт о несоответствии качества услуги, но причину так и не устранили. С просьбой добиться от коммунальщиков выполнения работ собственница обратилась в псковский Центр защиты прав граждан.

– Нормы температуры горячей воды закреплены законодательно: не ниже 60°C и не выше 75°C. Если они не соблюдаются, собственник должен вызвать представителей УК для составления акта о несоответствии качества услуги нормам. А на его основе требовать перерасчета, – пояснила руководитель Центра Ольга Кожевникова.

Жительнице помогли составить обращение в УК с требованием устранить причину, по которой вода не соответствует нормам, и предоставить перерасчет. Так как ответ от коммунальщиков не поступил, пришлось направить жалобу в Комитет по региональному контролю и надзору Псковской области.

Только после этого представители УК «Жилсервис» сообщили, что ежемесячно будут делать перерасчет до тех пор, пока не устранят проблемы. За два месяца Ирине Киселевой предоставили перерасчет платы на 1600 рублей.

Комитет предупредил УК о недопустимости игнорирования жалоб собственников.

Вместо горячей воды – теплая или холодная? Требуйте перерасчет!

Температура горячей воды в кране должна быть от 60 до 75 градусов в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) допустимо отклонение температуры не более чем на 5 градусов. В дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 градуса.

Если температура ниже 60 градусов, необходимо:

1. Сообщить о нарушении в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации.

2. Составить Акт о нарушении температуры горячей воды.

3. Обратиться в управляющую организацию за перерасчетом, приложив такой Акт.

4. В случае отказа в предоставлении перерасчета – обратиться в орган государственного жилищного надзора или с исковым заявлением в суд о произведении перерасчета.

Формы актов и заявлений можно найти в инструкции Центра защиты прав граждан – «Если из горячего крана - холодная вода».

Если из горячего крана - холодная вода