cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Внимательная пенсионерка из Нижнего Тагила получила от Соцфонда 12 000 рублей Трещины по всей квартире. Житель Архангельска заставил застройщика заплатить за дефекты Центр защиты прав граждан помог устроить ребенка участника СВО из Краснодара в детский сад Узник своей квартиры. Больше года инвалид из Красноярска не может получить коляску для прогулок Перерасчет на понижение. Соцфонд «выкатил» многодетной матери из Томска счет на 750 000 рублей Отложенный штраф. В Кировской области чиновники выплатят 100 000 рублей за ледяные дороги зимой Не раскачались: власти в Мордовии выплатят 50 000 рублей сироте за долгое ожидание жилья В Уфе коллекторское агентство оштрафовали на 110 тысяч рублей за ночные смс заемщице Решили отказаться от платных услуг? Рассказываем, как расторгнуть договор и вернуть деньги без потерь Коллекторы стучат в дверь: как избавиться от старых долгов, не потратив ни копейки
Главная страница > Новости > Развели с легкостью: жительница Нижнего Новгорода пожаловалась на гастролеров с массажными накидками

Развели с легкостью: жительница Нижнего Новгорода пожаловалась на гастролеров с массажными накидками 673

Развели с легкостью: жительница Нижнего Новгорода пожаловалась на гастролеров с массажными накидками

Чт, 16 мая 2024, 16:22
Фото: Фотобанк Legion-Media

Не задумываясь, покупательница отдала коммивояжерам 140 000 рублей за товар, в котором не нуждалась. Вернуть деньги помог Центр защиты прав граждан.

В марте 2024 года нижегородку Елену Шишкареву пригласили на бесплатную проверку зрения. Правда, почему-то мероприятие проходило не в медцентре, а в ресторане «Династия». Но любопытство взяло верх – и женщина решила сходить.

Но вместо скучных аппаратов для проверки зрения женщину ждала атмосфера полнейшего праздника и толпа таких же любопытствующих. В ресторане под звуки музыки проводили презентацию чудо-приспособлений – массажных накидок фирмы WHALTIMA. По словам ведущих мероприятия, эти накидки могли избавить чуть ли не от любых болезней. А при покупке обещали подарки! Заплатить за чудо-прибор нужно было «всего» 140 000 рублей.

– Менеджеры без остановки нахваливали накидку, обещали золотые горы и подарки. Не знаю, каким образом им удалось мне вскружить голову, но я решила тут же взять эту накидку. Таких денег у меня не было, поэтому я попросила одолжить деньги у дочери. У нее была половина нужной суммы. 70 000 она перевела прямо на карту продавцу. На оставшуюся сумму мне там же оформили кредит. Только дома я поняла, что погорячилась и такие дорогие покупки мне не нужны, – рассказывает женщина.

За помощью в расторжении Договора с продавцом – московской фирмой «Аврора», женщина обратилась в нижегородский Центр защиты прав граждан.

– Права Елены были нарушены, так как покупку ей навязали под действием уговоров и заманивания подарками. Это основание для расторжения Договора. Понуждение к заключению Договора недопустимо. Об этом говорится в п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил всю информацию о товаре. В таком случае покупатель имеет право вернуть покупку, – пояснил руководитель Центра защиты прав граждан Евгений Крылов.

Специалисты Центра помогли Елене Шишкаревой составить заявление о расторжении Договора купли-продажи. В нем указали ссылки на российское законодательство. Заявление направили продавцу по почте.

И только после этого продавец расторг Договор купли-продажи с Шишкаревой. Представители фирмы забрали товар прямо из дома покупательницы. Аванс вернули, а кредитный Договор расторгли.

 

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.

Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 111 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

За 9 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 744 тысячи человек. Гражданам вернули 70,1 млрд рублей.

 

 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней после покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

 

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Как обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

 

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Наталья Филатова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Правозащитники поддерживают бойцов и их семьи с первых дней специальной военной операции.
Вт, 28 мая 2024, 18:01
Москва
1039
Подводим итоги работы Центров, рассказываем о борьбе с бюрократическим беспределом и несправедливостью.
Пт, 26 апреля 2024, 13:54
Москва
1026