Смоленская семья отсудила 6000 рублей за отсутствие горячей воды

Каждое лето жители пятиэтажки на Багратиона, 17 в Смоленске страдают от длительного отключения горячей воды. Например, в 2021 году собственники просидели без нее 77 дней. За подобную медлительность жители вправе получить перерасчет, но как это сделать, собственники не знали. За разъяснениями в смоленский Центр защиты прав граждан обратилась семья Метелицких.

– Период отключения горячей воды для проведения профилактических работ не может превышать 14 суток. Если ресурсник слишком медленно работает, то потребитель вправе потребовать перерасчета платы и взыскать неустойку, убытки и компенсацию морального вреда, – пояснила руководитель смоленского Центра Яна Яночкина.

В Центре защиты прав граждан составили претензию в МУП «Смоленсктеплосеть». Ресурсник сделал перерасчет, а вот компенсировать моральный вред отказался. Специалисты Центра помогли Метелицким обратиться в суд.

Ленинский районный суд подтвердил, что период отключения горячей воды существенно превысил установленные законодательством нормы. Так как ответчик не доказал необходимость затяжного ремонта, суд обязал ресурсника выплатить каждому из членов пострадавшей семьи по 1 000 рублей в качестве компенсации морального вреда и по 500 рублей в качестве штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования клиентов. В общей сложности по решению суда «Смоленсктеплосеть» должна выплатить Метелицким 6 000 рублей.

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

Как получить компенсацию за отключение горячей воды

Допустимая продолжительность перерыва в подаче горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа.

Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных и профилактических работ в централизованных системах инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения не должна превышать 14 суток (п. 5.1.5. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»). При этом в каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.

Правила предоставления коммунальных услуг зафиксировали размер снижения платы за медлительность. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды размер платы снижается на 0,15 %.

Температура горячей воды в кране должна быть от 60 до 75 градусов. В ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) допустимо отклонение температуры не более чем на 5 градусов. В дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 градуса.

За нарушение требований к предоставлению коммунальной услуги по горячему водоснабжению установлена административная ответственность. В соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ нарушение нормативного уровня или режима обеспечения горячей водой влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1 000 рублей; на юридических лиц – от 5 000 до 10 000 рублей.

Если перерыв в подаче горячей воды превысил установленный законодательством срок, потребитель вправе потребовать от ресурсника или управляющей компании (в зависимости от того, кто выставляет счет):

– перерасчета за горячую воду;

– заплатить неустойку, выплатить штраф, компенсировать убытки (например, расходы на приобретение водонагревательных приборов, дополнительные расходы электроэнергии, газа, которые необходимы для подогрева воды и т. д.) и компенсировать моральный вред.

Алгоритм действий:

1. Сообщить о нарушении в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации.

2. Составить Акт о нарушении температуры горячей воды или превышении допустимых перерывов ее подачи.

3. Обратиться в управляющую организацию или к ресурснику за перерасчетом, приложив такой Акт. Потребовать возместить убытки, выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. Организация должна дать ответ в течение 3 рабочих дней.

4. Если требования не удовлетворены, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Помимо неустойки за некачественную услугу, компенсации морального и материального вреда суд дополнительно взыщет с организации штраф в размере 50 % суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Суд также возместит потребителю судебные издержки, включая расходы по оплате услуг представителя (в т. ч. по составлению искового заявления), почтовые расходы и др.

Фото: 123RF