Супруги из Красноярска отсудили у «Аэрофлота» 79 000 рублей за сгоревшие в пандемию билеты

Эта история началась в самый разгар пандемии – в 2020 году. Жительница Красноярска Мария Кулькова вместе со своим супругом решили провести летний отпуск в Санкт-Петербурге. Позаботились об отдыхе заранее и уже в феврале 2020 года купили билеты авиакомпании «Аэрофлот» за 63 482 рубля – в северную столицу и обратно. Вылететь должны были 17 июня 2020 года. Но пандемия коронавируса нарушила их планы. Супруги до последнего надеялись, что эпидемиологическая обстановка наладится к лету, но этого не произошло.

Семья решила отказаться от поездки. Ровно за восемь дней до вылета Мария Кулькова с супругом обратились в авиакомпанию с требованием вернуть деньги за билеты, тем более что они возвратные. Но «Аэрофлот» предложил взамен денег сертификат на будущий перелет на всю оплаченную сумму. Но супруги отказались, так как хотели вернуть живые деньги.

Летом того же года Кульковы снова обратились в «Аэрофлот», но снова получили отказ. Перевозчик сослался на новые правила возврата денег за отмененный полет в период пандемии, утвержденные Постановлением Правительства от 06.07.2020 г. № 991. Согласно ему пассажиры могли получить деньги за авиабилеты только в 2023 году, а до этого должны были довольствоваться сертификатами.

Два года супруги безуспешно пытались отстоять свои права. В начале 2022 года они пришли на консультацию в Центр защиты прав граждан, чтобы узнать, можно ли в их ситуации вернуть деньги за авиабилеты в Санкт-Петербург и обратно.

– Вернуть деньги можно. Во-первых, если авиабилеты возвратные, то пассажир вправе отказаться от полета и потребовать вернуть деньги. Сделать это нужно не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации. Но пассажиру вернут не полную стоимость билета, а вычтут фактически понесенные расходы перевозчика. Об этом говорится в пп. 1 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Во-вторых, правила, прописанные в Постановлении Правительства РФ от 06.07.2020 г. № 991, на которое ссылалась авиакомпания, распространяются только на билеты с датой вылета до 1 мая 2020 года, а наши заявители должны были вылететь 17 июня 2020 года. Семье Кульковых нужно было сразу обращаться в суд, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.

Специалисты Центра помогли подготовить исковое заявление. Советский районный суд г. Красноярска встал на сторону супругов и обязал авиакомпанию «Аэрофлот» вернуть им деньги за билеты, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – итого 79 482 рубля.

Как сдать авиабилеты и вернуть деньги

В каждой авиакомпании свои правила возврата билетов. Перевозчики могут предложить акции или тарифы с разными условиями. Лоукостеры вообще, как правило, продают только невозвратные билеты. Поэтому, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с информацией на сайте авиакомпании или сайте-агрегаторе.

Отказаться от возвратных билетов на самолет можно:

1. Онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании либо на сайте-агрегаторе.
2. Через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов на самолет.
3. По телефону горячей линии компаний.

4. Непосредственно в офисе продаж авиакомпании или организации посредника

Важно! Сдать билеты нужно не позднее чем за 24 часа до вылета. Но некоторые авиакомпании разрешают вернуть билеты до окончания регистрации на рейс (то есть за 40 минут до вылета). Подробную информацию уточняйте на сайте перевозчика.

Если билеты невозвратные

Отказаться от невозвратных билетов и вернуть деньги можно только в одном случае – если вы докажете, что отказ вынужденный.

Отказ признается вынужденным в случае:

- отмены или задержки рейса, указанного в билете;

- изменения перевозчиком маршрута перевозки;

- выполнения рейса не по расписанию;

- из-за невозможности предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете (овербукинг);

- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов при выполнении единой перевозки;

- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. При условии подтверждения болезни медицинскими документами.

Полный список условий прописан в ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82.  

Сколько денег вернут за билеты

Все зависит от правил авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет – чем раньше, тем лучше. Некоторые перевозчики берут штраф за поздний возврат. Полную стоимость могут вернуть, если только пассажир докажет, что отказ от полета вынужденный. В любом случае перед покупкой уточняйте информацию на сайте авиакомпании или сайте-агрегаторе, где планируете приобретать билеты.

Вернуть деньги за сгоревшие во время пандемии авиабилеты

Пассажиры, чьи рейсы отменили по причине пандемии коронавируса, получили специальные ваучеры. Эти ваучеры уже можно обменять на новые авиабилеты на рейсы в любом направлении либо дождаться 2023 года и получить денежную компенсацию за сгоревшие билеты.

Обратите внимание! Это касается не всех билетов. Только билетов с датами вылета с 1 февраля 2020 года в Китай, с 18 марта 2020 года – в другие страны и по России, причем до 1 мая 2020 года.

Если пассажир решит дождаться компенсации, то на сумму его ваучерных средств будут начислять проценты до конца 2023 года – за то, что авиакомпания будет все это время пользоваться его деньгами.

Не дожидаясь 2023 года, компенсацию за отменные рейсы могут получить только льготные категории граждан:

- инвалиды I и II группы и лица, сопровождающие их;

- ветераны Великой Отечественной войны;

- члены многодетных семей.

Для этого нужно направить в авиакомпанию соответствующее заявление. Авиаперевозчик обязан выплатить средства в течение 10 дней с момента получения заявления.

Фото: 123RF