cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Задержали поставку. Диабетик из Благовещенска ждал льготные лекарства несколько месяцев Пенсионерка недополучила 31500 рублей из-за потерянного в СФР заявления Нареставрировали. Жительница Красноярска получила 133 000 рублей за испорченную винтажную мебель Художник, что рисует дождь. Пенсионерка из Саратова добилась капремонта крыши многоэтажки на 2,4 млн рублей Топило два года: жительница красноярской многоэтажки отсудила у упрямого соседа 55 тысяч рублей Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья
Главная страница > Новости > Туристке из Великого Новгорода вернули 49 000 рублей за сгоревшую путевку в Турцию

Туристке из Великого Новгорода вернули 49 000 рублей за сгоревшую путевку в Турцию 368

Туристке из Великого Новгорода вернули 49 000 рублей за сгоревшую путевку в Турцию

Ср, 01 декабря 2021, 18:39

Добиться возврата денег за сорванный отпуск Инне Васильевой помог Центр защиты прав граждан.

Весной 2021 года из-за сложной эпидемиологической ситуации Россия прекратила авиасообщение с Турцией. Все рейсы в эту страну отменили с 15 апреля по 22 июня. Так порядка 530 000 россиян, которые купили путевки, остались без отпуска. В их число попала и Инна Васильева из Великого Новгорода.

Женщина купила путевку у туроператора «Пегас Туристик» (ООО «Пегас СПБ»). Она должна была лететь в Турцию 18 апреля. Но насладиться всеми прелестями местного колорита ей так и не удалось. Васильева сразу обратилась к туроператору. Ей предложили перенести поездку. Женщина выбрала новую дату вылета – 16 октября, тур перенесли. Позже туристка поняла, что не сможет лететь в этот день, и решила вообще отказаться от путевки. Но туроператор о таком варианте и слушать не хотел.

Что делать в такой ситуации, Инна Васильева не знала, поэтому обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили заявительницу, ведь закон на ее стороне. Несостоявшейся туристке помогли вернуть деньги за сгоревшую путевку.

– Правила возврата денег за сгоревшие во время пандемии турпутевки установлены Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. №1073. Туристам дали право выбрать: либо перенести поездку на другую дату, либо забрать деньги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ и в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Но исполнитель должен доказать несение им расходов, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Великом Новгороде Сергей Шруб.

Юристы Центра помогли Инне Васильевой подготовить заявление в ООО «Пегас СПБ» для возврата денег за сгоревшую туристическую путевку. В заявлении указали ссылки на российское законодательство.

Туроператор вычел фактически понесенные им расходы и вернул заявительнице 49 983 рубля за путевку.

 

Как вернуть деньги за сгоревшую из-за пандемии турпутевку

До 2020 года порядок, регулирующий возврат денег за аннулированные путевки, не был законодательно утвержден. Туристы шли в суд, чтобы вернуть свои кровные. Но пандемия коронавируса внесла свою лепту. Из-за закрытия границ и отмены международных авиасообщений начали массово сгорать туристические путевки. Люди кинулись за деньгами, но туроператоры, опасаясь полного банкротства, отказывали всем клиентам.

20 июля 2020 года Правительство РФ выпустило Постановление №1073, которое расставило все на свои места. Туристам, чьи путевки сгорели, предложили два варианта: сертификат на поездку, когда наладится эпидемиологическая ситуация в мире, либо деньги.

Это касается только тех, кто частично или полностью оплатил российские или зарубежные поездки до 31 марта 2020 года и в период пандемии. Туроператоры обязаны предложить им равнозначный тур. То есть те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категорию, питание. Сроки переноса поездки определяют по соглашению сторон. Перенести путевку можно на любую дату, если на этот момент в стране посещения не будут введены какие-либо «коронавирусные» ограничения.

Если турист отказывается переносить поездку, тогда туроператор должен вернуть ему деньги до 31 декабря 2021 года.

Важно! При возврате средств туроператор заплатит проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Инвалидам, безработным, гражданам старше 65 лет, а также тем, кто находится на больничном более двух месяцев, вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления, но не позднее 31 декабря 2021 г.

 

Если туроператор отказывается возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Ростуризм. Звоните на горячую линию 8-499-678-12-03, круглосуточно; 8-915-117-04-51, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Также жалобу можно отправить через сайт Федерального агентства по туризму. Там нужно заполнить специальную форму, к которой необходимо прикрепить официальный отказ туроператора.

Еще вариант – пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.

 

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. 

 

Елена Максакова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1645
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1693