Туристке из Великого Новгорода вернули 49 000 рублей за сгоревшую путевку в Турцию

Весной 2021 года из-за сложной эпидемиологической ситуации Россия прекратила авиасообщение с Турцией. Все рейсы в эту страну отменили с 15 апреля по 22 июня. Так порядка 530 000 россиян, которые купили путевки, остались без отпуска. В их число попала и Инна Васильева из Великого Новгорода.

Женщина купила путевку у туроператора «Пегас Туристик» (ООО «Пегас СПБ»). Она должна была лететь в Турцию 18 апреля. Но насладиться всеми прелестями местного колорита ей так и не удалось. Васильева сразу обратилась к туроператору. Ей предложили перенести поездку. Женщина выбрала новую дату вылета – 16 октября, тур перенесли. Позже туристка поняла, что не сможет лететь в этот день, и решила вообще отказаться от путевки. Но туроператор о таком варианте и слушать не хотел.

Что делать в такой ситуации, Инна Васильева не знала, поэтому обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили заявительницу, ведь закон на ее стороне. Несостоявшейся туристке помогли вернуть деньги за сгоревшую путевку.

– Правила возврата денег за сгоревшие во время пандемии турпутевки установлены Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. №1073. Туристам дали право выбрать: либо перенести поездку на другую дату, либо забрать деньги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ и в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Но исполнитель должен доказать несение им расходов, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Великом Новгороде Сергей Шруб.

Юристы Центра помогли Инне Васильевой подготовить заявление в ООО «Пегас СПБ» для возврата денег за сгоревшую туристическую путевку. В заявлении указали ссылки на российское законодательство.

Туроператор вычел фактически понесенные им расходы и вернул заявительнице 49 983 рубля за путевку.

Как вернуть деньги за сгоревшую из-за пандемии турпутевку

До 2020 года порядок, регулирующий возврат денег за аннулированные путевки, не был законодательно утвержден. Туристы шли в суд, чтобы вернуть свои кровные. Но пандемия коронавируса внесла свою лепту. Из-за закрытия границ и отмены международных авиасообщений начали массово сгорать туристические путевки. Люди кинулись за деньгами, но туроператоры, опасаясь полного банкротства, отказывали всем клиентам.

20 июля 2020 года Правительство РФ выпустило Постановление №1073, которое расставило все на свои места. Туристам, чьи путевки сгорели, предложили два варианта: сертификат на поездку, когда наладится эпидемиологическая ситуация в мире, либо деньги.

Это касается только тех, кто частично или полностью оплатил российские или зарубежные поездки до 31 марта 2020 года и в период пандемии. Туроператоры обязаны предложить им равнозначный тур. То есть те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категорию, питание. Сроки переноса поездки определяют по соглашению сторон. Перенести путевку можно на любую дату, если на этот момент в стране посещения не будут введены какие-либо «коронавирусные» ограничения.

Если турист отказывается переносить поездку, тогда туроператор должен вернуть ему деньги до 31 декабря 2021 года.

Важно! При возврате средств туроператор заплатит проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Инвалидам, безработным, гражданам старше 65 лет, а также тем, кто находится на больничном более двух месяцев, вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Если туроператор отказывается возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Ростуризм. Звоните на горячую линию 8-499-678-12-03, круглосуточно; 8-915-117-04-51, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Также жалобу можно отправить через сайт Федерального агентства по туризму. Там нужно заполнить специальную форму, к которой необходимо прикрепить официальный отказ туроператора.

Еще вариант – пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.