Уход зарубежных магазинов из России. Как вернуть деньги за подарочные карты

Вопрос «что подарить?» перестал быть трудным с тех пор, как появились подарочные карты и сертификаты. Но что делать, если ничего покупать не хочется или у сертификата «сгорел» срок действия, или в магазине не нашлось подходящего товара? Можно ли сдать подарочную карту и получить наличные по номиналу? А если магазин временно приостановил работу на территории России?

Забегая вперед, ответим: сдать подарочную карту и получить деньги по номиналу в России можно! Мало того, в стране наработана устойчивая судебная практика по возврату денег владельцу сертификата. Как правило, суды становятся на сторону потребителя.

Хоть в российском законодательстве отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые бы регулировали данные правоотношения. Однако точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Верховный суд. В своем Определении от 13.10.2015 №57-КГ15-7 Верховный суд сделал вывод: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем.

Однако если услуга не оказана, то можно отказаться от товаров или услуг, получив денежный эквивалент указанного в карте или сертификате номинала. К слову, это право распространяется даже, если вы уже потратили часть денег с сертификата, то можно получить «остаток».

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

1. Пишем досудебную претензию с просьбой обменять карту на деньги.

В магазине для возврата могут потребовать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат. Но потребитель вправе просить возврат денег наличными или на свою карту.

Претензию можно передать лично представителю магазина, например, продавцу или администратору. При этом продавец должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении. Кроме того, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это удобно, если сертификат приобретался в магазине, торгующем только онлайн.

Важно! Магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней после получения претензии.

2. Если магазин отказался выполнять требования – жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора. Надзорный орган проведет проверку и в случае нарушений привлечет продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: «Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей». Эта позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

В таком случае магазину будет грозить штраф от 10 000 до 20 000 рублей.

3. Если и это не помогло – обращайтесь в суд.

Дела с суммой иска меньше 100 000 рублей рассматривает мировой судья, больше – районный суд.

В суде можно взыскать с магазина проценты за пользование вашими деньгами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). Размер процентов рассчитывают по ключевой ставке. Если ставка менялась в период, пока магазин пользовался вашими деньгами, то проценты считают отдельно по каждому периоду.  Рассчитать проценты можно с помощью специального онлайн-калькулятора. Например, здесь.

Еще один способ вернуть деньги

Можно приобрести за счет подарочного сертификата товар и вернуть его в течение 14 дней. В такой срок покупатель имеет право не только вернуть деньги за товар, но и обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание! Товар должен быть возвратным. Есть виды товаров, которые обмену и возврату не подлежат, например, косметика и парфюмерия, нижнее белье, предметы личной гигиены. Полный список указан в Перечне, утвержденном Правительством РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Получить деньги, если срок действия сертификата истек

Даже если магазин настаивает, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок предъявления или стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя!  

Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В таком случае отказ продавца вернуть деньги, ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Если магазин приостановил работу в России

Уже сотни зарубежных магазинов одежды, обуви, косметики, техники, мебели объявили о своем временном уходе с российского рынка. Тем самым они лишили покупателей не только возможности купить товар, но и воспользоваться подарочными сертификатами. Компании могут уговаривать покупателя дождаться возобновления продаж, но точные сроки, когда это произойдет, никто не называет. Все это нарушает права потребителя!

Но ряд компаний все же идет навстречу покупателям и без проблем возвращает деньги. Так, например, чтобы вернуть деньги за подарочный сертификат шведской компании IKEA, нужно просто обратиться с паспортом в отдел обслуживания покупателей в ближайшем магазине. Адреса магазинов указаны на сайте. Возврат оформят на банковскую карту, с который был оплачен сертификат. Если ее нет под рукой – деньги выдадут в магазине наличными.

Важно! У каждого магазина свои правила возврата денег за подарочные карты. Уточняйте информацию на сайте компании или на ее официальных страницах в соцсетях. Также можно позвонить на горячую линию магазина, написать на электронную почту или посетить головной офис российского представителя зарубежной компании.