В Рязани продавцы массажеров развели глухонемых покупательниц на кредиты на 450 000 рублей

Жительницу Рязани Веру Шишкову* и ее трех подруг пригласили в некий «Клуб здоровья». Женщины – глухонемые, в связи с чем очень доверчивые и наивные. У большинства из них небольшой словарный запас. Поэтому из-за неправильного понимания собеседника они часто становятся жертвами мошенников.

Именно это и произошло с Верой Шишковой и ее подругами. Вместо «Клуба здоровья» женщин ждал обычный развод на деньги. Не совсем честные менеджеры по продажам воспользовались физическим недостатком женщин и навязали им ненужные товары: массажеры для ног и плеч, а также нанокерамические массажные коврики – биоматы. Кроме того, женщинам пообещали нефритовые маски в подарок. Убеждали в «полезности» и «незаменимости» приобретения с помощью рисунков и текста.

Мало того, продавцы оформили на глухонемых покупательниц кредиты на общую сумму 454 000 рублей – это с учетом страховок.

Все документы оформили быстро, как говорится, не отходя от кассы. Позже Шишкова поняла, что навязанные товары ей не нужны, а кредит на кругленькую сумму она просто не потянет. Ее подруги пришли к такому же выводу. Об этой истории узнали в рязанском Центре социального обслуживания, где числятся Шишкова и ее подруги. Сурдопереводчик была возмущена таким отношением к ее подопечным и обратилась в «Клуб здоровья» с требованием расторгнуть договоры купли-продажи и вернуть кредитные деньги. Но там ответили отказом. Тогда последней надеждой для женщин стал Центр защиты прав граждан.

 

– Это очередной яркий пример агрессивного маркетинга. В практике Центров защиты прав граждан по всей стране таких историй, когда доверчивым гражданам навязывают дорогостоящие товары в кредит, тысячи. Обычно это происходит под действием уговоров и заманивания подарками. А это незаконно, понуждение к заключению договора недопустимо! Об этом говорится в п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец в нашем случае нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил всю информацию о товаре. Поэтому наши заявительницы имеют право вернуть товар и потребовать свои деньги в течение 14 дней со дня покупки, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Рязани Евгений Никулкин.

Сотрудники Центра лично выехали в «Клуб здоровья», где продают «чудо»-массажеры. На месте правозащитники помогли заявительницам составить претензии на расторжение договоров купли-продажи. Директор клуба выполнил требования покупателей.

С Шишковой и ее подругами расторгли договоры. После того, как покупательницы вернули товар, продавец отдал кредитные деньги в банк. Как только он это сделал, банк закрыл кредиты. Страховки также аннулировали.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявительницы.

Электромассажеры вернуть можно!

Нанокерамические массажные коврики и другие подобные массажеры – это электробытовые приборы, используемые в медицинских целях. Если товар небракованный, то его нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Тем не менее, если продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественного товара.

К таким основаниям относятся: 

– продажа товара несоответствующего качества, а также обнаружение недостатка, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). А именно – несоответствие внешнего вида изделия заявленному или несовпадение заявленных характеристик с реальными. Например, если аккумулятор устройства разряжается в два раза быстрее, чем заявил производитель; 

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. То есть чем быстрее покупатель передаст товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

Алгоритм действий

1. Верните товар продавцу и потребуйте оплаченные за него деньги.

Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.

3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.

4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– Акт о возврате покупки;

– Акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Догоvора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.

4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.

Как вернуть товар в магазин