Главная страница > Новости > В Вологде продавец отказался возвращать инвалиду 25 000 рублей за сломанный диван
В Вологде продавец отказался возвращать инвалиду 25 000 рублей за сломанный диван 1461
Вт, 06 мая 2025, 18:05 Фото: Фотобанк Legion-Media
Специалисты Центра защиты прав граждан помогли покупателю вернуть деньги за бракованную мебель.
Жительница Вологды Ирина Зайцева* помогла родственнику-инвалиду выбрать и купить новый диван. За мебель отдали 25 000 рублей. Но радоваться покупке долго не пришлось – ровно через полгода диван сломался. Вышел из строя механизм складывания. Такого сюрприза покупатели точно не ожидали.
Зайцева потребовала от продавца вернуть деньги за бракованную мебель. Но тот в ответ лишь предложил обменять или отремонтировать диван. Ни первый, ни второй вариант покупателей не устроил. Ирина Зайцева решила добиться справедливости во что бы то ни стало и вернуть деньги. За помощью она обратилась в Центр защиты прав граждан.
– Закон на стороне нашей заявительницы. Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать возврата денег. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сделать это покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии, или в течение срока годности, если у товара есть срок годности, а также спустя два года после покупки, если гарантийный срок или срок годности не установлен, – пояснил специалист Центра защиты прав граждан в Вологде Алексей Мухин.
Специалисты Центра помогли Ирине Зайцевой подготовить досудебную претензию с требованием вернуть деньги за некачественно изготовленный диван и направить ее продавцу.
И только после этого продавец вернул 25 000 рублей, а бракованную мебель самостоятельно вывез.
*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.
Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как вернуть деньги
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
В силу вступают важные законодательные изменения, которые затронут как сферу государственных пошлин, так и кредитование, а также рынок мобильных устройств и многое другое. Подробнее – в нашем обзоре.
При смене постоянного места жительства в течение 7 дней нужно оформить новую регистрацию. Иначе накажут штрафом. Есть несколько способов быстро прописаться. Это можно сделать непосредственно в подразделении по вопросам миграции МВД или в МФЦ, а можно на «Госуслугах».
Чиновники должны были переселить мужчину в благоустроенное жилье. Но процесс затянулся почти на два года. Центр защиты прав граждан помог инвалиду отсудить компенсацию за долгое ожидание.
Получить меру господдержки женщине помог Центр защиты прав граждан.
Пт, 08 августа 2025, 15:40
Саратов
882
8 800 755 55 77
×
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
Ознакомиться с политикой
Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан
Миссия Центров - научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы.
Задача центров - БЕСПЛАТНО, быстро и эффективно помогать всем, кто столкнулся с
несправедливостью.
Инициатор создания Центров — лидер партии "Справедливая Россия" Сергей МИРОНОВ.
Проект поддержан Минтруда РФ и одобрен Президентом РФ В.В. Путиным
Мы получили вашу заявку на онлайн-консультацию. Отправили на почту письмо с инструкциями.
Абонентов освободят от смс-спама, а бойцам разрешат не пересдавать экзамены. О том, какие законы вступают в силу в августе, рассказываем в нашем материале.
