cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Главная страница > Новости > Задержали доставку. Жительница Волгограда наказала магазин на 58 000 рублей за нерасторопность

Задержали доставку. Жительница Волгограда наказала магазин на 58 000 рублей за нерасторопность 684

Задержали доставку. Жительница Волгограда наказала магазин на 58 000 рублей за нерасторопность

Ср, 02 ноября 2022, 18:03
Фото: 123RF

Специалисты Центра защиты прав граждан помогли Елене Черновой отсудить неустойку за задержку кухонной мебели и бытовой техники.

В конце июня 2020 года жительница Волгограда Елена Чернова заказала в магазине «Магия кухни» кухонный гарнитур и встраиваемую бытовую технику. Она внесла предоплату за мебель размере 73 390 рублей и за технику — 51 310 рублей. Товары должны были доставить не позднее 40 дней со дня покупки. Срок был прописан в договорах купли-продажи. Но доставку мебели и техники задержали почти на два месяца.

Чернова решила наказать магазин за долгую доставку. Обратилась к юристу, заплатила ему деньги. Но дело до суда так и не дошло. Тогда она обратилась в волгоградский Центр защиты прав граждан, который БЕСПЛАТНО помогает людям.

– Магазин нарушил условия договора купли-продажи, в котором были прописаны сроки доставки. В этом случае продавец обязан доставить товар не позднее указанной даты. Эта обязанность закреплена в ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Если продавец нарушил сроки доставки оплаченного товара, установленные договором, то он должен заплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара — говорится в ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», — разъяснил специалист Центра защиты прав граждан Николай Кубраков.

Юристы Центра помогли Елене Черновой обратиться в суд по каждому договору купли-продажи: на кухонную мебель и технику. В исковом заявлении потребовали неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ исполнять требования покупателя в добровольном порядке, а также компенсацию расходов на платного юриста.

Суд согласился с доводами Центра защиты прав граждан и обязал магазин «Магия кухни» выплатить покупателю по двум искам в общей сложности 58 809 рублей.

 

НА ЗАМЕТКУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Как обменять бракованный товар 

Сколько выплатят мобилизованным на военную службу

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

 

Алгоритм возврата товара с браком

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Совместно с партией «Справедливая Россия» Центры защиты прав граждан проводят акцию «Своих не бросаем».  
Ср, 23 ноября 2022, 15:57
Москва
628
«Своих не бросаем!» – совместная акция Центров защиты прав граждан и партии «Справедливая Россия – За правду» продолжается.
Ср, 16 ноября 2022, 17:10
Москва
745