Задержали доставку. Жительница Волгограда наказала магазин на 58 000 рублей за нерасторопность

В конце июня 2020 года жительница Волгограда Елена Чернова заказала в магазине «Магия кухни» кухонный гарнитур и встраиваемую бытовую технику. Она внесла предоплату за мебель размере 73 390 рублей и за технику — 51 310 рублей. Товары должны были доставить не позднее 40 дней со дня покупки. Срок был прописан в договорах купли-продажи. Но доставку мебели и техники задержали почти на два месяца.

Чернова решила наказать магазин за долгую доставку. Обратилась к юристу, заплатила ему деньги. Но дело до суда так и не дошло. Тогда она обратилась в волгоградский Центр защиты прав граждан, который БЕСПЛАТНО помогает людям.

– Магазин нарушил условия договора купли-продажи, в котором были прописаны сроки доставки. В этом случае продавец обязан доставить товар не позднее указанной даты. Эта обязанность закреплена в ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Если продавец нарушил сроки доставки оплаченного товара, установленные договором, то он должен заплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара — говорится в ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», — разъяснил специалист Центра защиты прав граждан Николай Кубраков.

Юристы Центра помогли Елене Черновой обратиться в суд по каждому договору купли-продажи: на кухонную мебель и технику. В исковом заявлении потребовали неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ исполнять требования покупателя в добровольном порядке, а также компенсацию расходов на платного юриста.

Суд согласился с доводами Центра защиты прав граждан и обязал магазин «Магия кухни» выплатить покупателю по двум искам в общей сложности 58 809 рублей.

НА ЗАМЕТКУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Как обменять бракованный товар 

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Алгоритм возврата товара с браком

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Как вернуть товар в магазин