8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:25 
56 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
Жительница Благовещенска Валентина Плетнева* должна была в конце сентября полететь во Владивосток на курсы по энергопрактике. Женщина заранее оплатила 10 000 рублей за обучение и уже готовилась к поездке. Но жизнь внесла свои коррективы в планы будущего энергопрактика. Плетневу пригласили на торжество, которое как раз выпало на даты проведения курсов. Пропустить важное мероприятие женщина никак не могла. Она приняла решение отменить поездку во Владивосток и вернуть предоплату.
Валентина Плетнева обратилась к авторам курсов еще до начала обучения. Но возвращать деньги исполнители отказались, заявив, что уже их потратили. Плетнева впервые попала в такую ситуацию и не знала, как действовать. Тогда женщина пришла на консультацию в Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили заявительницу – закон на ее стороне!
– Потребитель вправе отказаться от услуги и потребовать свои деньги обратно. Это касается и обучения на онлайн и офлайн-курсах. При этом даже не нужно объяснять причину отказа. Такое право дает ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Но есть нюанс. Исполнитель действительно может удержать понесенные им расходы, если, конечно, докажет их. В случае с нашей заявительницей исполнитель не мог понести никаких расходов, так как даже не успел оказать услугу. Если вернуть деньги по-хорошему не получится, то можно смело обращаться в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Благовещенске Ирина Аверина.
Правозащитники помогли Валентине Плетневой еще раз обратиться к энергопрактикам, но уже с претензией. Заявительница предупредила авторов курса, что в случае отказа вернуть деньги она обратится в суд. В этом ей помогут специалисты Центра защиты прав граждан.
Похоже, это стало решающим фактором для энергопрактиков. Потому что спустя всего три дня Плетневой вернули предоплату в полном объеме – 10 000 рублей.
*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.
РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!
Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.
Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.
ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.
ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:
 В один клик. В России упростили процедуру подтверждения статуса участника СВО |
1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.
Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.
2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию договора об оказании услуг.
3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор, в страховую компанию, где оформлен полис ОМС, или в Минздрав.
4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.
Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.
ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
