cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Задержали поставку. Диабетик из Благовещенска ждал льготные лекарства несколько месяцев Пенсионерка недополучила 31500 рублей из-за потерянного в СФР заявления Нареставрировали. Жительница Красноярска получила 133 000 рублей за испорченную винтажную мебель Художник, что рисует дождь. Пенсионерка из Саратова добилась капремонта крыши многоэтажки на 2,4 млн рублей Топило два года: жительница красноярской многоэтажки отсудила у упрямого соседа 55 тысяч рублей Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья
Главная страница > Новости > Жительница Красноярска добилась возврата 121 000 рублей за сгоревшую путевку в Доминикану

Жительница Красноярска добилась возврата 121 000 рублей за сгоревшую путевку в Доминикану 820

Жительница Красноярска добилась возврата 121 000 рублей за сгоревшую путевку в Доминикану

Пт, 25 ноября 2022, 10:22
Фото: 123RF

Вернуть деньги Марии Помалевой помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

Пальмы, песок и океан. Всего этого так и не увидела жительница Красноярска Мария Помалева. Она должна была провести долгожданный отпуск на курорте в Пунта-Кана. За путевку девушка отдала 121 300 рублей. Но поездке не суждено было случиться. После начала специальной военной операции на Украине в феврале 2022 года российские авиакомпании начали отменять рейсы за рубеж, в том числе и в карибские страны, а туроператоры перестали продавать путевки по тем направлениям.

Отменили и рейс Помалевой. Она должна была полететь на отдых в марте. И когда стало очевидно, что отпуска не будет, девушка обратилась к туроператору с требованием вернуть деньги. Но получила отказ. Ей объяснили, что часть суммы уже потратили на оплату проживания в доминиканском отеле. И вернуть все деньги ей не смогут. Но туристка хотела добиться справедливости, поэтому обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Туроператор не выполнил обязательства по договору туристического обслуживания – не доставил туриста на место отдыха. Несмотря на то, что российские авиакомпании отменили зарубежные рейсы, туроператор должен найти альтернативные пути доставки туриста, а не отказываться от своих обязательств. А так получается, что туроператор фактически не оказал оплаченную услугу. В таком случае фирма обязана вернуть деньги туристу в полном объеме. Право требовать полного возмещения убытков закреплено в ст. 15 Гражданского кодекса РФ. Если туроператор отказывается выплачивать деньги, то можно обратиться в суд, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.

Правозащитники помогли составить досудебную претензию в адрес туроператора. В претензии потребовали расторгнуть договор и вернуть всю уплаченную сумму, также указали ссылки на российское законодательство. В противном случае заявительница обещала обратиться в суд.

Но до суда дело не дошло. Мария Помалева сообщила, что туроператор вернул ей всю сумму – 121 300 рублей.

 

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СГОРЕВШУЮ ИЗ-ЗА САНКЦИЙ ПУТЕВКУ

Отличие текущей ситуации, скажем, от ограничений в период пандемии – отсутствие нормативно-правовых актов, которые регулируют порядок возврата денег за отмененные поездки. Поэтому в России действует обычный порядок.

Если поездка отменилась по вине туроператора, то туристу должны вернуть деньги в полном объеме. Механизм возмещения убытков прописан в ст. 15 и главе 25 Гражданского кодекса РФ.

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

Такие же правила действуют, если туроператор не отменил полностью путевку, а изменил ее условия.

Если поездка сорвалась по вине туриста, то туроператор должен вернуть деньги туристу, но при этом имеет право удержать фактически понесенные им расходы (бронь отеля, трансфер или экскурсии). Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Однако расходы туроператора должны быть документально подтверждены, то есть он должен предоставить квитанции и чеки.

Если поездка отменилась по независящим от сторон причинам.Такие причины указаны в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Среди таких причин:

  • небезопасная ситуация в стране пребывания для жизни и здоровья туриста, а также для сохранности его имущества (ст. 7 закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
  • существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФФ, п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В таком случае могут вернуть туристам всю сумму, либо турфирма удержит понесенные ей расходы. Все будет зависеть от конкретной ситуации.

 

Если туроператор отказывается возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.

Телефон горячей линии для туристов 8-499-678-12-03.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1644
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1692