cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Пациентке с болезнью Крона пришлось добиваться льготных лекарств через прокуратуру Три месяца жительница Архангельска пыталась пробиться к врачу. Историей заинтересовалась прокуратура В Качканарской центральной больнице проведут долгожданный ремонт Сразу сто домов в алтайском селе на месяц оставили без воды. Прокуратура наказала виновников Улицы рядом с детским садом в Астрахани стали безопаснее после вмешательства Центра защиты прав граждан Рухнул потолок на кровать. В Томске чудом уцелевшая пенсионерка отсудила у чиновников компенсацию Полмиллиона рублей задолжал работодатель поварам на костромском производстве Какие законы вступают в силу с июля 2025 года «Замкнутый круг». Семья погибшего участника СВО не могла получить выплаты из-за бюрократии Жительница Рязани получила от бывшего работодателя в шесть раз больше долга по зарплате
Главная страница > Новости > Жительница Марий Эл вернула деньги за дверь с дефектом

Жительница Марий Эл вернула деньги за дверь с дефектом 678

Жительница Марий Эл вернула деньги за дверь с дефектом

Сб, 20 февраля 2021, 15:50
Фото: Фотобанк Legion-Media

Людмила Герасимова заказала комплект дверей в квартиру, но одна из них не подошла по размеру. Магазин отказался возвращать деньги за дефектный товар. Центр защиты прав граждан помог женщине вернуть свои кровные.

Людмила Герасимова из поселка Советский заказала у индивидуального предпринимателя комплект межкомнатных дверей в ее квартиру. Готовый товар доставили в срок. Но когда начали устанавливать двери, выяснилось, что одна из них не подходит по размеру.

Герасимова сразу же обратилась к продавцу с просьбой заменить дефектный товар. Тот сначала согласился, даже оговорили срок доставки новой двери. Но когда срок подошел, товар никто так и не привез. Тогда женщина решила вообще отказаться от покупки и вернуть деньги. Стоимость одной двери – 3 800 рублей. Однако продавец наотрез отказался. Тогда покупательница пожаловалась в Центр защиты прав граждан.

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть или заменить товар покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии; в течение срока годности, если у товара есть срок годности; в течение двух лет после покупки, если гарантийный срок не установлен. Если продавец отказывается вернуть деньги, идите в суд, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан.

Юристы Центра помогли Людмиле Герасимовой составить досудебную претензию, которую она передала в мебельный магазин. Ознакомившись с претензией, продавец не стал тянуть и сразу вернул деньги за дефектный товар покупательнице на карту.

 

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней.

Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара. Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Подробнее о том, какие законы вступают в силу в первый летний месяц, читайте в нашем материале.
Пт, 30 мая 2025, 17:34
Москва
991
Ежегодно мошенники зарабатывают 100 млрд рублей на краже аккаунтов на портале «Госуслуги».
Пт, 23 мая 2025, 14:07
Москва
1068