cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Капремонт обернулся потопом. Пенсионерка из Волгограда отсудила 108 000 рублей за испорченную квартиру Работодатель не выплатил зарплату при увольнении. Куда жаловаться? Дезинсекторы ушли, а клопы остались. Жительница Костромы отсудила 200 000 рублей за плохую работу Соцфонд России обсчитал вологодского пенсионера на 190 000 рублей за несколько лет Бывает кусачей. Житель Волгограда отсудил у властей 51 000 рублей после нападения дворняги Годы отписок и судов. Горожане добились ремонта опасной дороги в частном секторе Барнаула Сэкономили 170 000 рублей: вологодский ЖЭК пытался через суд поднять тариф на содержание жилья в МКД Банковский мисселинг. Трое пенсионеров из Казани чуть не лишились 1,2 млн рублей Жительница Томска получила от Соцфонда 35 000 рублей и прибавку к мизерной пенсии Инвалид из Кемеровской области полгода не мог попасть на обследование из-за дефицита врачей
Главная страница > Новости > Жительница Новосибирска заставила магазин вернуть 20 000 рублей за плиту с сюрпризом

Жительница Новосибирска заставила магазин вернуть 20 000 рублей за плиту с сюрпризом 884

Жительница Новосибирска заставила магазин вернуть 20 000 рублей за плиту с сюрпризом

Чт, 19 сентября 2024, 16:12
Фото: Фотобанк Legion-Media

В этом ей помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

В июне 2024 года Александра Павлова приобрела в крупном строительном магазине Новосибирска встраиваемую варочную панель. Товар обошелся ей в 20 400 рублей. Но первое, что смутило покупательницу, в магазине отказались проверять, работает товар или нет. Интуиция не подвела Павлову. Уже дома при включении варочной панели она обнаружила брак: несколько секторов на конфорках не работали.

Мастер, который устанавливал панель, сразу «обрадовал» Александру Павлову, что товар неисправен, его нужно менять. В тот же день покупательница обратилась в клиентскую поддержку магазина, чтобы ей вернули деньги за бракованную технику. Но ей отказали, а вместо возврата денег рекомендовали обратиться в сервисный центр. Такой ответ не устроил покупательницу. Она пожаловалась в Центр защиты прав граждан. Правозащитники сразу успокоили заявительницу – закон на ее стороне!

Встраиваемая варочная панель относится к технически сложным товарам. В отношении таких товаров действует особый порядок возврата или обмена. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня покупки. Если прошло больше времени, то магазин удовлетворит требования покупателя только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В нашем случае заявительница уложилась в установленный законом срок. Поэтому отказ магазина возвращать деньги незаконный, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Новосибирске Алексей Надежкин.

Правозащитники помогли Александре Павловой составить претензию в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за неисправную варочную панель. В качестве аргумента указали ссылки на закон «О защите прав потребителей».  

Магазин исполнил требования покупательницы: забрал варочную панель и вернул ей деньги в полном объеме – 20 400 рублей.

 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Как вернуть качественный товар  

Власти Томской области выделили пенсионерке 10 000 рублей на оплату кредита

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

 

Если товар технически сложный – действуют особые условия!

Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

 

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Правозащитники решают жилищные вопросы детей-сирот и жителей аварийных домов.
Пт, 20 сентября 2024, 17:50
Москва
830
Специалисты Центров помогают работникам в различных сферах отстоять свои трудовые права.
Ср, 28 августа 2024, 14:14
Москва
1114