Главная страница > Новости > 14 000 рублей за брак. Пенсионерка из Архангельска отсудила в пять раз больше стоимости босоножек
14 000 рублей за брак. Пенсионерка из Архангельска отсудила в пять раз больше стоимости босоножек 969
Вт, 26 ноября 2024, 18:32 Фото: Фотобанк Legion-Media
Специалисты Центра защиты прав граждан помогли Любови Севастьяновой отстоять свои права в суде.
Летом 2024 года жительница Архангельска Любовь Севастьянова отдыхала в Анапе. Море, солнце, пляж… наслаждайся, не хочу. Но отпуск все-таки был испорчен. В одном из обувных магазинов курортного городка пенсионерка приобрела кожаные босоножки за 2 900 рублей. Однако прогуляться по пляжу в обновке не получилось. Почти сразу после покупки женщина обнаружила на обуви брак: подошва плохо прошита, торчат нитки.
На следующий день Любовь Севастьянова отнесла босоножки в магазин и потребовала свои деньги обратно. Но продавец ей отказал, мол, никаких дефектов нет, так и должно быть.
Отпуск Севастьяновой подходил к концу. Так несолоно хлебавши женщина вернулась в Архангельск. Но прощаться со своими кровными пенсионерка не собиралась. Чтобы добиться возврата денег за бракованный товар, она обратилась в Центр защиты прав граждан.
– Потребитель вправе вернуть бракованный товар в магазин и потребовать свои деньги обратно. Такое право дает ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Причем вернуть товар можно в течение всего срока гарантии, а если гарантии нет, то в течение двух лет со дня покупки. Но только при условии, если это не технически сложный товар. В случае с нашей заявительницей с момента покупки прошло больше двух месяцев, но это не лишает ее права вернуть бракованную обувь. Если магазин не идет навстречу покупателю, то нужно обращаться в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.
Специалист Центра подготовила досудебную претензию. Любовь Севастьянова направила ее продавцу. Но не получила, как говорится, ни ответа ни привета. Следующий шаг в таком случае – суд. Правозащитники не только помогли женщине подать исковое заявление, но и защищали ее интересы в суде.
В итоге мировой суд встал на сторону покупателя и обязал магазин выплатить Севастьяновой полную стоимость босоножек, неустойку, а также компенсировать моральный вред и выплатить штраф. За свое упрямство и нежелание следовать закону обувному магазину придется заплатить вместо 2 900 рублей – 14 200 рублей.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.
Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как вернуть деньги
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
В силу вступают важные законодательные изменения, которые затронут как сферу государственных пошлин, так и кредитование, а также рынок мобильных устройств и многое другое. Подробнее – в нашем обзоре.
При смене постоянного места жительства в течение 7 дней нужно оформить новую регистрацию. Иначе накажут штрафом. Есть несколько способов быстро прописаться. Это можно сделать непосредственно в подразделении по вопросам миграции МВД или в МФЦ, а можно на «Госуслугах».
Чиновники должны были переселить мужчину в благоустроенное жилье. Но процесс затянулся почти на два года. Центр защиты прав граждан помог инвалиду отсудить компенсацию за долгое ожидание.
Получить меру господдержки женщине помог Центр защиты прав граждан.
Пт, 08 августа 2025, 15:40
Саратов
882
8 800 755 55 77
×
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
Ознакомиться с политикой
Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан
Миссия Центров - научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы.
Задача центров - БЕСПЛАТНО, быстро и эффективно помогать всем, кто столкнулся с
несправедливостью.
Инициатор создания Центров — лидер партии "Справедливая Россия" Сергей МИРОНОВ.
Проект поддержан Минтруда РФ и одобрен Президентом РФ В.В. Путиным
Мы получили вашу заявку на онлайн-консультацию. Отправили на почту письмо с инструкциями.
Абонентов освободят от смс-спама, а бойцам разрешат не пересдавать экзамены. О том, какие законы вступают в силу в августе, рассказываем в нашем материале.
