Главная страница > Новости > Барнаул: пациентка вытребовала у стоматологии замену выпавшего протеза за 43 000 рублей
Барнаул: пациентка вытребовала у стоматологии замену выпавшего протеза за 43 000 рублей 1301
Ср, 04 сентября 2019, 18:45
Из-за бездействия врачей женщина три месяца жила без двух передних зубов.
Жительница Барнаула Ирина Солобоева три месяца прожила без двух передних зубов. Все из-за некачественно установленного импланта в местной стоматологической клинике «Отделенческая клиническая больница на ст. Барнаул ОАО «РЖД», куда она обратилась за помощью. Установленный вместо зубов протез выпал, а стоматологи почему-то не особо торопились что-либо сделать. В итоге за дело пришлось взяться местным правозащитникам из барнаульского Центра защиты прав граждан.
Пенсионерка Ирина Васильевна уже долгое время испытывает проблемы с зубами. Особенно с передними верхними резцами, одного из которых она недавно лишилась. Соседний зуб тоже дышал на ладан. Поэтому женщина с минимальной пенсией в 8600 рублей твердо решила, что здоровье важнее накоплений. И обратилась в одну из стоматологических клиник РЖД с целью поставить хороший протез.
– Я получаю минимальную пенсию. Но какой смысл в деньгах, если жить нормально не можешь. Если даже просто поесть или улыбнуться для меня – целая проблема. В стоматологию поэтому и обратилась, чтобы зубы мне восстановили. Подумала, что раз клиника от РЖД, значит хорошая. Но все оказалось не так, как я представляла, – вспоминает пенсионерка.
В феврале 2019 Солобоева пришла в клинику на осмотр. Врач посмотрел зубы и составил план по восстановлению. Заключался он в удалении второго резца и последующей установке двойного протеза. Который должен был служить пенсионерке до конца жизни верой и правдой. Тем более за 43 770 рублей, что эквивалентно пяти пенсиям старушки.
Женщина согласилась. Протез вроде немецкий, клиника на слуху. А жизнь и здоровье – одни. Поэтому 27 февраля 2019 года Солобоевой провели успешную операцию: удалили поврежденный зуб, сформировали десну и поставили высококачественный имплант. Пациентка осталась довольна, расплатилась со стоматологией и ушла домой «тестировать новые зубы». Но продержались они недолго – всего 5 дней.
Уже 2 марта протез просто-напросто выпал у старушки из челюсти. Не помогли ни осторожность во время еды, ни немецкое качество, ни имидж стоматологии. В итоге без двух передних зубов Солобоева прибежала в клинику и потребовала разобраться и все исправить. Или же вернуть уплаченные деньги. Естественно, врач ее осмотрел и почему-то сказал подойти через месяц, Мол, с вами свяжутся, просто ждите.
Но никто со старушкой так и не связался. Ни в марте, ни в апреле, ни даже в мае. Все это время Ирина Васильевна мучилась во время еды и старалась никому не показывать свои зубы. Жила в страданиях и с 43-тысячной дырой в бюджете. А когда устала ждать заветного звонка, обратилась за советом в барнаульский Центр защиты прав граждан.
– Согласно п. 27 Правил предоставления медицинскими организациями платных медуслуг, исполнитель предоставляет платные медуслуги, качество которых должно соответствовать условиям договора. А при отсутствии в договоре условий об их качестве соответствовать требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ. Результат лечения Солобоевой явно не соответствует ни договору, ни ожиданиям. Поэтому по Закону «О защите прав потребителей» Солобоевой полагается либо бесплатная замена протеза, либо полный возврат уплаченных за лечение средств, – разъясняет руководитель барнаульского ЦЗПГ Татьяна Мазунина.
Правозащитники помогли пенсионерке составить и направить в клинику официальную жалобу. Поскольку Солобоева решила вернуть средства, основным требованием в документе был возврат 43 770 рублей. Стоматологи отреагировали довольно быстро и связались с пенсионеркой.
Врачи признали правоту всех требований пациентки. После чего все-таки договорились о еще одной попытке установить протез. Что и было сделано. По словам Солобоевой, на этот раз успешно прошла не только операция, но и дальнейшая эксплуатация импланта.
Теперь за возможность нормально питаться и показываться на людях женщина благодарна не только стоматологам, но и правозащитникам ЦЗПГ. Благодарность которым она выразила отдельным телефонным звонком и теплыми словами.
Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.
Фото: ru.123rf.com
Федор Тищенко
Комментарий специалистов
Российское законодательство не содержит однозначного ответа на вопрос, что такое «врачебная ошибка». Этот термин встречается только в одном документе – Федеральном законе «Об обязательном страховании пациентов при оказании медицинской помощи», опубликованном на сайте Минздрава РФ в декабре 2014 года.
Под врачебной ошибкой понимаются действие или бездействие медработника или медицинской организации, повлекшие за собой причинение вреда здоровью или жизни пациента.
Если во время лечения вам не становится лучше, и (или) если есть сомнения в правильности поставленного диагноза, то обратитесь к стороннему специалисту. Если его заключение будет отличаться от диагноза лечащего врача, то это повод для дальнейшего разбирательства.
Защищать свои права можно самостоятельно, а можно обратиться в страховую компанию. При этом материальный вред можно возместить без судебного разбирательства, а вот моральный – только через суд.
Подробнее о том, что делать, если в ходе лечения врач допустил ошибку и пациент из-за этого пострадал, читайте в нашей инструкции «ВРАЧЕБНАЯ ОШИБКА» ниже.
Нелле Усковой пришлось обращаться в суд, чтобы добиться компенсации за некачественную реставрацию гарнитура. В этом ей помог Центр защиты прав граждан.
Правозащитники помогли обратить внимание властей на плачевное состояние больницы. Уже выбран подрядчик на проведение капитального ремонта на 21 млн рублей.
Российское законодательство не содержит однозначного ответа на вопрос, что такое «врачебная ошибка». Этот термин встречается только в одном документе – Федеральном законе «Об обязательном страховании пациентов при оказании медицинской помощи», опубликованном на сайте Минздрава РФ в декабре 2014 года.
Под врачебной ошибкой понимаются действие или бездействие медработника или медицинской организации, повлекшие за собой причинение вреда здоровью или жизни пациента.
Если во время лечения вам не становится лучше, и (или) если есть сомнения в правильности поставленного диагноза, то обратитесь к стороннему специалисту. Если его заключение будет отличаться от диагноза лечащего врача, то это повод для дальнейшего разбирательства.
Защищать свои права можно самостоятельно, а можно обратиться в страховую компанию. При этом материальный вред можно возместить без судебного разбирательства, а вот моральный – только через суд.
Подробнее о том, что делать, если в ходе лечения врач допустил ошибку и пациент из-за этого пострадал, читайте в нашей инструкции «ВРАЧЕБНАЯ ОШИБКА» ниже.