Центр защиты прав граждан спас рязанскую четырехэтажку от стужи

На протяжении трех зим жители дома на улице Связи, 22 в Рязани замерзали в собственных квартирах. Температура, которую обеспечивало центральное отопление, не превышала 14-16 градусов. Добиться решительных действий от управляющей компании «ЖКО Соколовка» самостоятельно собственники не могли, приходилось пользоваться обогревателями.

– Ситуация просто вопиющая. Из-за холода в одной из квартир заболел ребенок, сейчас он находится в реанимации. Мы вызвали коммунальщиков, но замер провели при включенном обогревателе, поэтому градусник показал нормальную температуру – 18,5 градуса. Соответственно, делать ничего УК не стала, хотя сотрудники знают, что батареи холодные, – рассказал один из жителей дома.

Раздосадованные многолетним бездействием УК собственники обратились в рязанский Центр защиты прав граждан.

– В жилых помещениях температура не должна быть ниже плюс 18 градусов, а в угловых комнатах – не ниже плюс 20 градусов. Отопление должно подаваться круглосуточно и бесперебойно, – пояснил специалист Центра Алексей Беззубцев. – Если управляющая компания не реагирует на жалобы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию.

Правозащитники передали информацию депутату Рязанской облдумы, справедливороссу Сергею Пупкову. Он направил запрос в Госжилинспекцию с требованием повлиять на управляющую компанию.

ГЖИ провела проверку и установила, что причина холодных батарей в жилом доме – неправильная установка специального дроссельного устройства (шайбы). Ее монтируют на теплосетях внутри МКД для нормализации теплоснабжения дома.

– Часто бывает, что в квартирах многоэтажки, которая стоит рядом с котельной, очень жарко, а собственники отдаленных домов замерзают. Чтобы этого избежать, и ставят шайбу. Благодаря ей ближние дома получают чуть меньше тепла, которое идет в дальние многоэтажки. Но это работает только при условии, что инженеры правильно все рассчитали. Если поставить шайбу не того диаметра – мерзнуть будут все. Что и произошло в доме на Связи, 22, –  говорит Алексей Беззубцев.

Пока шла проверка ГЖИ, управляющая компания по согласованию с ресурсником увеличила диаметр расчетной шайбы на входе в дом, в результате чего в квартирах стало тепло.

Как добиться перерасчета за холодные батареи в квартире

Правила предоставления коммунальных услуг определяют требования к качеству отопления. Температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже 18°C и не выше 22°C. В угловых комнатах — от 20 до 24°C.

В наиболее холодных регионах, где температура воздуха зимой опускается ниже 31ºС, нормы увеличиваются на два градуса.

Отопление должно подаваться круглосуточно и бесперебойно.

Перерасчет платы за отопление производится в случаях:

• если отопления вообще не было;

• если температура в квартире была ниже (или выше) нормы.

Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Если температура в комнате холоднее нормы, то за каждый градус УК должна снизить плату на 0,15%. Причем плата за отопление снижается за каждый час нарушения.

Пример: температура в комнате днем в течение 6 часов была плюс 16 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса. За каждый час плата снижается на 0,3% (2 градуса x 0,15% = 0,3%). В квартире было холодно 6 часов, за это время плату должны уменьшить на 1,8% (6 часов x 0,3% = 1,8%).

Таким же образом перерасчет делают, когда температура в квартире выше нормы.

Чтобы добиться перерасчета, нужно выполнить несколько шагов:

ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ В АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ (АДС)

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или устно (по телефону).

Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес и проблему – холодные батареи. В ответ диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации заявления.

ШАГ 2. ПРОВЕРКА И СОСТАВЛЕНИЕ АКТА

Коммунальщики обязаны прибыть по вызову в течение 30 минут и выяснить причину отсутствия отопления. А в течение трех суток восстановить подачу тепла в соответствии с температурными нормами.

По требованию собственника коммунальщики в течение трех рабочих дней выдают Акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В Акте должно быть зафиксировано:

– дата и время проведения проверки;

– выявленные нарушения (температура воздуха в комнате ниже (или выше) нормы, отопление отсутствует вовсе);

– использованные в ходе проверки приборы;

– дата и время, когда отключили отопление.

Обратите внимание: температуру воздуха в жилых помещениях измеряют в самой большой комнате в 50 сантиметрах от радиатора отопления и на высоте обычного стола.

Если представители управляющей компании не прибыли в срок, собственник жилья вправе самостоятельно составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг. В таком случае Акт подписывают соседи (не менее двух человек).

ШАГ 3. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ И ПРОВЕДЕНИИ ПЕРЕРАСЧЕТА (В УК ИЛИ РЕСУРСНИКУ)

Подайте претензию в управляющую организацию с требованием произвести перерасчет. Обязательно приложите копию Акта.

Сроки перерасчета, образцы заявлений и актов – в инструкции Центра защиты прав граждан «Если в квартире холодные батареи».

Если в квартире холодные батареи