cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома
Главная страница > Новости > Если не устроило качество онлайн-курсов. Как вернуть деньги?

Если не устроило качество онлайн-курсов. Как вернуть деньги? 886

Если не устроило качество онлайн-курсов. Как вернуть деньги?

Пн, 22 января 2024, 16:37
Фото: Фотобанк Legion-Media

Рассмотрим на примере Надежды Хвощевой из Нижнего Новгорода, которая отсудила почти 125 000 рублей за некачественное онлайн-обучение.

Надежда Хвощева купила для своего сына онлайн-курс по программированию на известной образовательной платформе. «Хит продаж», как заявлено на сайте. Авторы курса обещали обучить ключевым навыкам в профессии, помочь в создании крупных проектов для портфолио, гарантированное трудоустройство на работу с заработком до 200 000 рублей в месяц и выше, и много других «плюшек». За все это «счастье» женщина отдала 108 000 рублей – именно столько стоит онлайн-курс.

Однако ожидание и реальность не совпали. В процессе обучения сын Хвощевой разочаровался в онлайн-курсе – его не устроило качество лекций. Тогда женщина решила вернуть деньги. В этом ей помогли специалисты Центра защиты прав граждан, куда Надежда Хвощева обратилась за консультацией.

– Закон на стороне нашей заявительницы. Она вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать свои деньги обратно. При этом не нужно объяснять причину отказа. Такое право гарантирует ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Нижнем Новгороде Евгений Крылов.

Хвощевой вернули, правда, только 45 000 из 108 000 рублей. Остальное – это якобы расходы, которые понесла площадка по организации обучения. Женщину не устроил такой расклад. Она снова обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Конечно, исполнитель может потребовать оплатить понесенные им расходы. Но эти расходы еще нужно доказать. Мы рекомендуем в таких случаях обращаться в суд. Помимо оплаченной суммы в суде можно взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы, – добавил Крылов.

Правозащитники помогли Надежде Хвощевой обратиться с исковым заявлением в суд. Суд встал на сторону заявительницы и взыскал с образовательной платформы в пользу покупателя почти 80 000 рублей. Куда, помимо денег за обучение, вошли штраф за отказ добровольно удовлетворить требования истца в досудебном порядке и компенсация морального вреда.

Так благодаря Центру защиты прав граждан Хвощева получила даже больше, чем заплатила за онлайн-курс – почти 125 000 рублей вместо 108 000 рублей.

 

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

Льготная ипотека: стало дорого и сердито

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, ремонт техники или квартиры, риэлторские или юридические услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1638
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1683