cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Тяжелобольной пенсионер из Уфы судился с Минздравом за льготные лекарства и выиграл Мобилизованному из Калуги пришлось несколько месяцев добиваться выплаты 500 000 рублей за ранение Заказали один товар, а пришел другой. Как вернуть деньги или обменять покупку? Центр защиты прав граждан помог инвалиду из Барнаула получить компенсацию в 60 000 рублей за подведение газа Что ждет россиян в марте 2024 года. Рассказываем о новых законах Сотрудница интерната в Марий Эл оформила опекунство над инвалидом и добилась для него жилья Как вернуть деньги за бракованный товар, если с момента покупки прошло больше 15 дней Остаться в живых: как вернуть продовольственный магазин в маленький поселок Палец о палец не ударили. Житель томского барака отсудил у местных властей 40 000 рублей за медлительность при расселении Костромская пленница: администрация вынудила пенсионерку жить в бане 1912 года
Главная страница > Новости > Если не устроило качество онлайн-курсов. Как вернуть деньги?

Если не устроило качество онлайн-курсов. Как вернуть деньги? 843

Если не устроило качество онлайн-курсов. Как вернуть деньги?

Пн, 22 января 2024, 16:37
Фото: Фотобанк Legion-Media

Рассмотрим на примере Надежды Хвощевой из Нижнего Новгорода, которая отсудила почти 125 000 рублей за некачественное онлайн-обучение.

Надежда Хвощева купила для своего сына онлайн-курс по программированию на известной образовательной платформе. «Хит продаж», как заявлено на сайте. Авторы курса обещали обучить ключевым навыкам в профессии, помочь в создании крупных проектов для портфолио, гарантированное трудоустройство на работу с заработком до 200 000 рублей в месяц и выше, и много других «плюшек». За все это «счастье» женщина отдала 108 000 рублей – именно столько стоит онлайн-курс.

Однако ожидание и реальность не совпали. В процессе обучения сын Хвощевой разочаровался в онлайн-курсе – его не устроило качество лекций. Тогда женщина решила вернуть деньги. В этом ей помогли специалисты Центра защиты прав граждан, куда Надежда Хвощева обратилась за консультацией.

– Закон на стороне нашей заявительницы. Она вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать свои деньги обратно. При этом не нужно объяснять причину отказа. Такое право гарантирует ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Нижнем Новгороде Евгений Крылов.

Хвощевой вернули, правда, только 45 000 из 108 000 рублей. Остальное – это якобы расходы, которые понесла площадка по организации обучения. Женщину не устроил такой расклад. Она снова обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Конечно, исполнитель может потребовать оплатить понесенные им расходы. Но эти расходы еще нужно доказать. Мы рекомендуем в таких случаях обращаться в суд. Помимо оплаченной суммы в суде можно взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы, – добавил Крылов.

Правозащитники помогли Надежде Хвощевой обратиться с исковым заявлением в суд. Суд встал на сторону заявительницы и взыскал с образовательной платформы в пользу покупателя почти 80 000 рублей. Куда, помимо денег за обучение, вошли штраф за отказ добровольно удовлетворить требования истца в досудебном порядке и компенсация морального вреда.

Так благодаря Центру защиты прав граждан Хвощева получила даже больше, чем заплатила за онлайн-курс – почти 125 000 рублей вместо 108 000 рублей.

 

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

Льготная ипотека: стало дорого и сердито

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, ремонт техники или квартиры, риэлторские или юридические услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1501
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1570