Если не устроило качество онлайн-курсов. Как вернуть деньги?

Надежда Хвощева купила для своего сына онлайн-курс по программированию на известной образовательной платформе. «Хит продаж», как заявлено на сайте. Авторы курса обещали обучить ключевым навыкам в профессии, помочь в создании крупных проектов для портфолио, гарантированное трудоустройство на работу с заработком до 200 000 рублей в месяц и выше, и много других «плюшек». За все это «счастье» женщина отдала 108 000 рублей – именно столько стоит онлайн-курс.

Однако ожидание и реальность не совпали. В процессе обучения сын Хвощевой разочаровался в онлайн-курсе – его не устроило качество лекций. Тогда женщина решила вернуть деньги. В этом ей помогли специалисты Центра защиты прав граждан, куда Надежда Хвощева обратилась за консультацией.

– Закон на стороне нашей заявительницы. Она вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать свои деньги обратно. При этом не нужно объяснять причину отказа. Такое право гарантирует ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Нижнем Новгороде Евгений Крылов.

Хвощевой вернули, правда, только 45 000 из 108 000 рублей. Остальное – это якобы расходы, которые понесла площадка по организации обучения. Женщину не устроил такой расклад. Она снова обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Конечно, исполнитель может потребовать оплатить понесенные им расходы. Но эти расходы еще нужно доказать. Мы рекомендуем в таких случаях обращаться в суд. Помимо оплаченной суммы в суде можно взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы, – добавил Крылов.

Правозащитники помогли Надежде Хвощевой обратиться с исковым заявлением в суд. Суд встал на сторону заявительницы и взыскал с образовательной платформы в пользу покупателя почти 80 000 рублей. Куда, помимо денег за обучение, вошли штраф за отказ добровольно удовлетворить требования истца в досудебном порядке и компенсация морального вреда.

Так благодаря Центру защиты прав граждан Хвощева получила даже больше, чем заплатила за онлайн-курс – почти 125 000 рублей вместо 108 000 рублей.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, ремонт техники или квартиры, риэлторские или юридические услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.