8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:25 
23 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
Родители выпускников четвертого класса одной из смоленских школ единогласно решили сделать детям и учительнице памятный подарок – выпустить фотоальбомы. Нашли для этого специальную студию. Альбомы с фотографиями всех учеников и классного руководителя обошлись родителям примерно в 70 000 рублей.
Памятные фотоальбомы должны были украсить выпускной, планировалось их вручить на официальной части праздника. Заказ был готов вовремя – как раз накануне выпускного. Однако родителей ждал неприятный сюрприз. Альбомы пришли с орфографическими ошибками, причем в поздравлении от учителя. Хотя все тексты были согласованы заранее.
Родители потребовали от работников фотостудии переделать заказ. Но те отказались. Тогда родительский комитет класса пожаловался в Центр защиты прав граждан.
– Заказ был выполнен некачественно! Из-за невнимательности сотрудников фотостудии легко мог быть испорчен выпускной школьников. Закон в этом случае на стороне наших заявителей. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или же вообще отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги. Об этом говорится в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для этого нужно с претензией обратиться к исполнителю. В нашем случае – в фотостудию, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Смоленске Яна Яночкина.
Правозащитники помогли родителям выпускников составить претензию на имя руководителя фотостудии. В претензии указали ссылки на российское законодательство, чтобы напомнить исполнителям об их обязанностях.
Сразу после этого фотостудия переделала заказ. Новые альбомы пришли уже без ошибок.
КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ
Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, изготовление фотоальбомов, печать фотографий, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.
Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.
ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.
ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:
1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.
Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.
ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.
2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.
3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.
