Готовь пуховик летом. Интернет-магазин вернул покупательнице из Курска деньги за неготовый товар 936
Вт, 21 декабря 2021, 18:03
Анна Филатова купила пуховик в интернет-магазине. Но оказалось, что его еще не сшили. Тогда она решила отказаться от покупки. Центр защиты прав граждан помог женщине вернуть деньги.
Жительница Курска Анна Филатова решила обновить к новому зимнему сезону пуховик. Женщина нашла подходящую модель в одном из интернет-магазинов. Она выбрала нужный размер, сразу заказала товар и заплатила за него 11 501 рубль. Уже представляла, как примерит новую утепленную куртку уже через несколько дней – такой срок доставки был указан при оформлении покупки.
Но не успела она порадоваться приобретению, как в интернет-магазине ей сообщили, что товар еще не готов. Его только начинают шить. Поэтому сроки доставки сдвигаются на неопределенное время.
Анна удивилась, ведь на сайте было указано, что пуховик есть в наличии. Женщина испугалась, что ее обманут, поэтому решила вообще отказаться от покупки и вернуть деньги. Но как это сделать, она не знала, поэтому обратилась за консультацией в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявительнице отстоять ее потребительские права.
– Здесь мы видим прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» со стороны интернет-магазина. Продавец должен был заранее сообщить покупателю полную информацию о товаре – есть ли он в наличии, и какой срок доставки. Этого не было сделано. Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Курске Марина Чайка.
Так как магазин не успел передать пуховик Анне Филатовой, то она вправе отказаться от покупки и потребовать деньги. Юристы Центра помогли Анне Филатовой составить заявление о возврате денежных средств и направить его в офис интернет-магазина. В заявлении указали ссылки на российское законодательство.
Продавец сразу вернул покупательнице деньги в полном объеме – 11 501 рубль.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Покупка товаров через интернет регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». К дистанционным методам относится не только интернет, но и покупка товаров с помощью каталогов, телерекламы, почты, радио и иной связи.
Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.
Потребителя должны проинформировать:
- о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
- о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
- о месте изготовления товара;
- о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;
- о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.
Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.
Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.
Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.
Как вернуть качественный интернет-товар
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть качественный товар можно до его передачи покупателю. Если товар уже приняли, у вас есть семь дней для отказа. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. Можно просто вернуть, без объяснения причин.
Информацию о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Если он этого не сделает в момент доставки товара, то срок, в который вы можете отказаться от качественного интернет-товара, увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.
Вернуть товар вы можете при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.
Порядок возврата приобретенного интернет-товара
1. Напишите заявление о возврате товара.
2. Заявление вручите продавцу. Вы можете либо привезти его лично в офис (представительство) интернет-магазина, либо направить почтой. В первом случае на втором экземпляре должны поставить отметку о приеме вашего заявления, во втором – направьте заявление по электронной почте и продублируйте заказным письмом на адрес продавца.
3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления, поэтому в заявлении укажите реквизиты.
Важно! Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, к технически сложным (например, фото-, видеотехника, компьютеры). Права покупателя на возврат качественного товара также не распространяются на товар, специально изготовленный под заказ. Кроме того, вы не можете отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуальные свойства и может использоваться исключительно вами. Например, это может быть специфическая одежда.
Как вернуть некачественный товар
Если в товаре есть недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен – через интернет или в обычном магазине. Вы можете пользоваться ст.ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:
- поменять товар на другой, такой же марки;
- поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;
- уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;
- устранить недостатки на счет продавца или производителя;
- вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.
В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.
Если вы купили товар за рубежом
Вернуть товар и, самое главное, получить деньги обратно из зарубежного интернет-магазина гораздо сложнее. Так как возврат и обмен товара регулирует законодательство той страны, где находится интернет-магазин. Поэтому необходимо заранее выяснить, как можно вернуть покупку продавцу.
Еще рекомендуем изучить отзывы в интернете о работе этого интернет-магазина. Большинство зарубежных сайтов дорожат своей репутацией и зачастую уступают клиентам в различных вопросах.
Важно! Не все покупки можно вернуть в иностранные магазины. Если вы нашли товар с пометкой refurbished (или no returns, или no refunds), это значит, что он не подлежит возврату. Некоторые интернет-магазины берут с покупателя комиссию за возврат товара, так называемую Restocking free.
Алгоритм действий
1. Свяжитесь со службой поддержки магазина или администрацией иностранного интернет-магазина (возможно, на сайте есть соответствующий раздел – F.А.Q.). Узнайте все о правилах возврата: как и за чей счет это делается. На сайте «Почты России» или у почтового сервиса, с помощью которого осуществлялась пересылка, можно узнать о стоимости пересылки.
2. Сделайте фотографии товара – снимок, на котором виден дефект, и снимок, где товар изображен на фоне упаковки.
3. Приложите фото к вашему письму в службу поддержки магазина. Отправьте фотографии чеков, которые вы получили с посылкой. Только в этом случае вам вернут деньги за покупку.
4. Обычный срок возврата товара – от 14 до 30 дней после покупки, но некоторые магазины изменяют его по своему усмотрению, поэтому уточняйте информацию заранее на сайте магазина.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
