cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Уже 27 тонн! Центры защиты прав граждан отправили очередную партию гуманитарного груза в Новороссию Дорогая, но некачественная: Центр защиты прав граждан помог благовещенской моднице вернуть в магазин бракованную дубленку Рекордный паводок на Урале. Как получить компенсацию пострадавшим от наводнения Отказали в заслуженном отдыхе: Центр защиты прав граждан помог выйти на пенсию жителю Чувашии Банк навязал страховку жизни и здоровья. Как отказаться от нее без последствий? На пенсию – в Египет. Отдохнувшая на Красном море жительница Архангельска заставила Соцфонд оплатить перелет Упала, очнулась – перелом. Пенсионерка из Липецка взыскала с ЖЭКа 200 000 рублей за падение на льду Нестраховой случай. Вдове участника СВО из Севастополя пришлось доказывать свое право на выплаты Саратовская пенсионерка неожиданно смогла увеличить пенсию на 4200 рублей Из учителя – в стрелки. Центр защиты прав граждан помог раненому бойцу из Краснодара получить 3 млн рублей
Главная страница > Новости > Как вернуть деньги за бракованный товар, если с момента покупки прошло больше 15 дней

Как вернуть деньги за бракованный товар, если с момента покупки прошло больше 15 дней 873

Как вернуть деньги за бракованный товар, если с момента покупки прошло больше 15 дней

Вт, 27 февраля 2024, 17:07
Фото: Фотобанк Legion-Media

Поставим точку в спорах о сроках возврата товара в магазин на примере жительницы Архангельска. Татьяна Рудная забрала деньги за бракованную сумку спустя два месяца после покупки.

Татьяна Рудная приобрела черную кожаную сумку в одном из торговых центров Архангельска за 7 300 рублей. Женщина давно мечтала о такой элегантной вещице для посещения культурных мероприятий. Но разочарование пришло уже спустя несколько месяцев после покупки. В процессе эксплуатации женский аксессуар пришел в негодность. Окантовка на ручках потрескалась настолько сильно, что сумка просто потеряла товарный вид.

– Отдавая за товар далеко не маленькую сумму, я рассчитывала получить безупречное качество. А здесь сумка явно с заводским браком. Иначе как объяснить тот факт, что спустя несколько месяцев она так сильно потрескалась? Да и материал здесь явно не кожа, как заявлено было продавцом, а некачественный кожзаменитель, – жалуется покупательница.

Рудная потребовала в магазине свои кровные, но продавец был непреклонен, заявив, что может вернуть только 20% от оплаченной суммы. Покупательницу такой расклад не устроил, но она не знала, как вернуть деньги. Тем более с момента покупки прошло уже почти два месяца.

Тогда Татьяна Рудная обратилась за помощью в архангельский Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили покупательницу, закон на ее стороне!

– Вернуть бракованный товар можно, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней. Но только при условии – товар не должен быть технически сложным. Итак, вернуть деньги за бракованный товар можно в течение всего срока гарантии, а если гарантии нет – в течение двух лет со дня покупки. Такие сроки указаны в ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в ст. 477 Гражданского кодекса РФ. Так как на сумку не был установлен гарантийный срок, наша заявительница вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет со дня покупки, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Специалисты Центра помогли Татьяне Рудной составить досудебную претензию в адрес продавца с требованием вернуть деньги за сумку в срок – 10 дней. В претензии указали ссылки на российское законодательство.

Продавец вернул деньги за бракованный товар в полном объеме, признав тем самым доводы покупательницы о заводском браке состоятельными. Заявительница сообщила, что ей на карту поступили 7 300 рублей.

 

Как вернуть бракованный товар 

Дом дышит на ладан и разваливается на глазах. Как ускорить сроки проведения капремонта?

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Если товар технически сложный – действуют особые условия!

Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

 

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1614
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1651