Как вернуть деньги за бракованный товар, если с момента покупки прошло больше 15 дней

Татьяна Рудная приобрела черную кожаную сумку в одном из торговых центров Архангельска за 7 300 рублей. Женщина давно мечтала о такой элегантной вещице для посещения культурных мероприятий. Но разочарование пришло уже спустя несколько месяцев после покупки. В процессе эксплуатации женский аксессуар пришел в негодность. Окантовка на ручках потрескалась настолько сильно, что сумка просто потеряла товарный вид.

– Отдавая за товар далеко не маленькую сумму, я рассчитывала получить безупречное качество. А здесь сумка явно с заводским браком. Иначе как объяснить тот факт, что спустя несколько месяцев она так сильно потрескалась? Да и материал здесь явно не кожа, как заявлено было продавцом, а некачественный кожзаменитель, – жалуется покупательница.

Рудная потребовала в магазине свои кровные, но продавец был непреклонен, заявив, что может вернуть только 20% от оплаченной суммы. Покупательницу такой расклад не устроил, но она не знала, как вернуть деньги. Тем более с момента покупки прошло уже почти два месяца.

Тогда Татьяна Рудная обратилась за помощью в архангельский Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили покупательницу, закон на ее стороне!

– Вернуть бракованный товар можно, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней. Но только при условии – товар не должен быть технически сложным. Итак, вернуть деньги за бракованный товар можно в течение всего срока гарантии, а если гарантии нет – в течение двух лет со дня покупки. Такие сроки указаны в ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в ст. 477 Гражданского кодекса РФ. Так как на сумку не был установлен гарантийный срок, наша заявительница вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет со дня покупки, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Специалисты Центра помогли Татьяне Рудной составить досудебную претензию в адрес продавца с требованием вернуть деньги за сумку в срок – 10 дней. В претензии указали ссылки на российское законодательство.

Продавец вернул деньги за бракованный товар в полном объеме, признав тем самым доводы покупательницы о заводском браке состоятельными. Заявительница сообщила, что ей на карту поступили 7 300 рублей.

Как вернуть бракованный товар 

Дом дышит на ладан и разваливается на глазах. Как ускорить сроки проведения капремонта?

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Если товар технически сложный – действуют особые условия!

Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

Как вернуть товар в магазин