Как вернуть деньги за подарочный сертификат

До Нового года уже остается не так много времени. Люди начинают задумываться о подарках родным и близким. Сегодня один из простых и доступных вариантов – подарочный сертификат, например, в магазин одежды, косметики или товаров для дома, на спа-процедуры, в боулинг и так далее. И хорошо, если подарок пригодится, а что делать, если на подарочную карту ничего покупать не захочется или в магазине не найдется подходящего товара?

С такой проблемой столкнулась Наталья Федосеева из Архангельска. Она приобрела подарочный сертификат в магазине одежды номиналом 3 000 рублей. С тех пор прошел почти год, но картой так никто и не воспользовался. Тогда женщина решила обменять сертификат на деньги. Для этого она обратилась в магазин, но там ей отказали.

Федосеева не стала опускать руки и обратилась за консультацией в Центр защиты прав граждан.

– Да, с такой проблемой часто сталкиваются потребители. Дело в том, что в российском законодательстве нет понятия подарочного сертификата и не указаны нормы, которые бы регулировали данные правоотношения. Этим и пользуются магазины. Но точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Мосгорсуд. В своем Определении от 02.07.2019 по делу № 33-28682 Мосгорсуд сделал вывод: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, это аванс на покупку товаров в будущем. И если услуга не оказана, то можно отказаться от товаров или услуг и потребовать денежный эквивалент указанного в карте или сертификате номинала. Чтобы вернуть деньги, нужно с заявлением обратиться в магазин. В случае отказа жалуемся в Роспотребнадзор или обращаемся в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Специалисты Центра подготовили для Натальи Федосеевой досудебную претензию в адрес продавца. В день обращения магазин вернул покупательнице всю сумму, которая была записана на сертификате, – 3 000 рублей.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

1. Пишем досудебную претензию с просьбой обменять карту на деньги.

В магазине для возврата могут потребовать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат. Но потребитель вправе просить возврат денег наличными или на свою карту.

Претензию можно передать лично представителю магазина, например, продавцу или администратору. При этом продавец должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении. Кроме того, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это удобно, если сертификат приобретался в магазине, торгующем только онлайн.

Важно! Магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней после получения претензии.

2. Если магазин отказался выполнять требования – жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора. Надзорный орган проведет проверку и в случае нарушений привлечет продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: «Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей». Эта позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

В таком случае магазину будет грозить штраф от 10 000 до 20 000 рублей.

3. Если и это не помогло – обращайтесь в суд.

Дела о защите прав потребителей с суммой иска меньше 100 000 рублей рассматривает мировой судья (ст.23 Гражданского процессуального кодекса РФ), больше – районный суд.

В суде можно взыскать с магазина проценты за пользование вашими деньгами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). Размер процентов рассчитывают по ключевой ставке. Если ставка менялась в период, пока магазин пользовался вашими деньгами, то проценты считают отдельно по каждому периоду. Рассчитать проценты можно с помощью специального онлайн-калькулятора. Например, здесь.

Еще один способ вернуть деньги

Можно приобрести за счет подарочного сертификата товар и вернуть его в течение 14 дней. В такой срок покупатель имеет право не только вернуть деньги за товар, но и обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание! Товар должен быть возвратным. Есть виды товаров, которые обмену и возврату не подлежат, например, косметика и парфюмерия, нижнее белье, предметы личной гигиены. Полный список указан в Перечне, утвержденном Правительством РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Получить деньги, если срок действия сертификата истек

Даже если магазин настаивает, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок предъявления или стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя!  

Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В таком случае отказ продавца вернуть деньги, ссылаясь на свои правила выпуска, является неправомерным.