Хабаровск: жительница частного дома наказала установщиков окон на 30 000 рублей 799
Пн, 09 декабря 2019, 18:45
Компания некачественно утеплила женщине балкон, а доделывать работу не спешила.
Жительница частного дома Галина Цыденова в Хабаровске на ул. Маяковской, 9 обратилась в оконную компанию, чтобы заменить старые балконные окна на новые стеклопакеты. Деньги были уплачены, работы проведены, но вот их качество оказалось далеко от того, что прописывалось в договоре. При этом исправлять косяки мастера не торопились. В ситуацию пришлось вмешаться Центру защиты прав граждан.
Летом 2019 года Галина Васильевна решила поменять окна на балконе в своем частном доме. Женщина долго обдумывала этот шаг и вот, наконец, решилась. Нашла фирму ООО «Фабрика окон и балконов ДВ», заключила с ними договор, заплатила деньги и, казалось бы, вот оно – счастье… Но все оказалось не так радужно.
– Окна мне поставили. На вид хорошие, новые стеклопакеты… Но на балконе стало гораздо холоднее, чем было. Хотя профиль был теплый, а значит дело было в самих окнах и в щелях. Знала бы, свои деревянные окошки бы оставила, и они век бы еще мне служили… – сетует хозяйка дома.
Естественно, недовольная клиентка позвонила в фирму и рассказала о своей беде. Голос на том конце провода утешил Цыденову и пообещал, что в скором времени все недочеты исправят. Но это скорое время так и не наступило. Ни на следующий день, ни на следующей неделе. После чего женщина обратилась за помощью к специалистам хабаровского Центра защиты прав граждан.
Правозащитники решили вывести фирму на чистую воду через досудебную претензию. А через какое-то время дело и вовсе запахло судом. После того как районный суд назначил заседание, представители ООО «Фабрика окон и балконов ДВ» самостоятельно связались с недовольной клиенткой и предложили ей пойти на мировую.
– Согласно ст. 723 Гражданского кодекса РФ, в случаях когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования, либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик имеет право на следующие шаги. По своему выбору потребовать от подрядчика либо безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения установленной за работу цены (если иное не установлено законом или договором), – поясняет руководитель хабаровского Центра справедливости Мария Ермилова.
В качестве площадки для переговоров был выбран Центр защиты прав граждан. Где все стороны сумели прийти к консенсусу. Цыденова решила взять в качестве компенсации уплаченные за работы деньги, а именно – 30 000 рублей. На что представители оконной фирмы согласились.
В результате осенью все деньги Галине Цыденовой перевели на карту. За что женщина поблагодарила сотрудников Центра справедливости. На них она планирует отремонтировать окна в другой фирме, а остаток потратить на другие домашние нужды.
Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.
Фото: ru.123rf.com
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
После установки пластиковых окон в квартире стало холодно, стекла «потеют», а из щелей дует? Низкая квалификация рабочих, выполняющих установку, некачественные комплектующие сводят на нет достоинства пластиковых стеклопакетов. С этим можно и нужно бороться!
Главное – наличие заключенного с установщиками договора. Без него заставить строителей исправить брак будет трудно.
В договоре зафиксируйте то, что обеспечит профессиональную установку и долгий срок службы вашим окнам:
- полная цена за окна, комплектующие и услуги;
- список заказываемых услуг и изделий;
- спецификация, где прорисовывается схема готового изделия;
- используемые комплектующие и дополнительные материалы (цвет, модель, материал и др.);
- сроки начала и завершения монтажа;
- сроки доставки готовых изделий на объект;
- пени за нарушение условий поставки и другие условия.
Договор дает вам право требовать от исполнителя сделать работу так, как договорились. Вас не будут волновать отговорки про некачественные комплектующие, нарушение сроков поставщиками, неквалифицированных рабочих и т. п. За качество работы и комплектующих отвечает исполнитель – и точка.
Итак, если подрядчик отказывается исправить недостатки в своей работе:
Шаг 1. Пишем претензию. Пишите претензию на имя руководителя компании в двух экземплярах. Один останется у вас с отметкой о получении.
Шаг 2. Подаем претензию. Это можно сделать лично или отправить ее заказным письмом.
Шаг 3. Исправление брака. Компания-установщик окон свяжется с вами в указанный в претензии срок и договорится о выезде мастера.
Нужно ли платить за повторный вызов мастера, если окна на гарантии? Этот момент регулируется договорными отношениями с исполнителем. Если случай подпадает под гарантию, ничего платить не нужно!
Подробнее о том, что делать, если стеклопакеты установлены с дефектами, читайте в нашей инструкции «ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА: ЕСЛИ УСТАНОВИЛИ С ДЕФЕКТОМ» ниже.