Коронавирус: как сдать авиабилет на отмененный рейс 2573
Пн, 06 апреля 2020, 15:59
Авиасообщение между Россией и другими государствами закрыто. Тысячи пассажиров штурмуют горячие линии авиакомпаний в попытке сдать или обменять билеты. Правила отмены бронирования постоянно корректируются. Люди совершенно запутались: сколько вернут, за что берут 1000 рублей, почему вместо живых денег предлагают неведомый сертификат.
Центры защиты прав граждан подготовили актуальную информацию с сайтов авиаперевозчиков.
1. Постарайтесь не нервничать.
- Дождитесь официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от перевозчика или продавца.
- Проверьте на сайте, есть ли какие-то отдельные указания конкретно для вашего рейса.
- Если авиакомпания подтверждает возврат билета, направьте сообщение об отказе или обмене билетов.
- Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через «Личный кабинет». Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не письмом или звонком на горячую линию. Поверьте, так будет оперативнее.
- Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией. Но приготовьтесь к тому, что дозвониться будет сложно.
В связи с огромным количеством заявок от пассажиров, обращения рассматриваются в порядке приоритета по предполагаемой дате вылета.
2. Изучите Правила, которые установлены авиакомпаниями по состоянию на сегодняшний день. Даже если в дальнейшем перевозчики будут их корректировать, у вас останутся актуальные ссылки, по которым можно будет перепроверять информацию по своей летной программе.
«АЭРОФЛОТ»
В связи с увеличением числа обращений в контакт-центр «Аэрофлота» авиакомпания продлевает сроки переоформления или возврата билета без штрафных санкций.
Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
Обмен и возврат билетов. Если ваш рейс был отменен либо вы попали под ограничения въезда или выезда (угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда и т. п.), вы можете оформить вынужденный возврат по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года.
Пассажирам, потерявшим возможность вылета, разрешается изменить маршрут на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).
Подробнее о тарифах и доплатах за изменение даты вылета смотрите по ссылке.
S7 AIRLINES
Контактный центр перегружен. Поэтому предлагаем пассажирам провести изменение в бронировании самостоятельно.
Узнать статус рейса, обменять или вернуть билет можно в разделе «Мои бронирования».
Если ваш рейс уже отменили
Если вы решили отказаться от поездки, то можете вернуть билет, даже если приобретали его по тарифу группы «Базовый». Неважно, когда вы совершали покупку – в этом году или в прошлом, собирались лететь на конференцию или на отдых. Перевозчик предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг, которым в течение одного года можно оплачивать билеты и услуги S7 Airlines, в том числе и на распродаже.
В знак благодарности за понимание S7 обещает начислить на сертификат +10% к сумме возврата. В остальных случаях возврат будет осуществляться по Правилам применения тарифа.
Что делать с сертификатом?
- Сертификатом можно оплачивать билеты и услуги на сайте s7.ru, даже если они субсидированные, со скидкой по промокоду или участвуют в распродаже.
- Срок действия сертификата – один календарный год с момента оформления.
- Сертификат можно потратить на авиабилеты вместе с таксами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца.
- Сертификат может быть использован для оплаты авиабилетов как на владельца сертификата, так и других пассажиров.
Для оформления сертификата перейдите в раздел «Мои бронирования» и выберите пункт «Возврат».
Вылета еще не было, но я передумал лететь!
Если вы купили билет по тарифу «Эконом Базовый» или «Бизнес Базовый», вы можете его обменять и улететь по другому маршруту. Разумеется, учитывая ситуацию с коронавирусом в данный момент и памятуя, что сейчас авиасообщение России с другими странами закрыто. Выберите любой рейс S7 Airlines, на который есть билеты в продаже, – неважно, на какие даты и по какому направлению.
НО! Сбор за изменение составит 1000 рублей.
Сроки вылета и маршрут не имеют значения. Но если стоимость нового билета будет выше, вам нужно будет доплатить разницу.
Вынужденный обмен на оставшийся период карантина
Если ваш рейс отменен и вы хотите подать заявку на обмен билета, воспользуйтесь инструкцией ниже:
1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.
2. Оформите заявку на обмен по ссылке: введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.
3. Статус заявки на обмен билета можно отследить здесь.
4. Операторы контактного центра обработают вашу заявку на обмен.
Период обработки заявки может занять до 48 часов.
«УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ»
Авиакомпания тоже предлагает пассажирам рассчитаться за сгоревший билет сертификатом. В разделе «Обратная связь» либо по письменному обращению в авиакомпанию перевозчик предлагает оформить сертификат на сумму ранее приобретенного авиабилета.
Что делать с сертификатом?
- сертификат распространяется на любые маршруты и даты;
- эквивалентен полной стоимости билетов отмененного рейса;
- срок использования – 3 года с момента оформления.
Для того чтобы оформить билет по сертификату, необходимо позвонить в авиакомпанию по телефону службы поддержки пассажиров: 8-800-77-00-262, написать письмо на адрес электронной почты help@u6.ru либо обратиться в любую фирменную кассу.
Оформление авиабилета по сертификату на третьих лиц осуществляется по письменному согласию/заявлению от владельца сертификата либо по личному обращению владельца.
Еще варианты
Вариант №1.1 (доступен по месту приобретения)
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020 либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020.
Вариант №1.2 (доступен по месту приобретения)
Изменить маршрут с добором до тарифа.
Для перелетов в страны СНГ возможна замена местами пункта вылета и прилета.
Вариант №1.3(доступен по месту приобретения)
Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.
Вариант №1.4 доступен через заявку в разделе «Обратная связь»
Возврат полной суммы за авиабилет бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья».
Заявку на выбранный вами вариант также можно оставить на сайте в разделе «Обратная связь», в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.
*При наличии возможности.
«ПОБЕДА»
Внимание! Информация для пассажиров, купивших билеты на рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года:
Авиакомпания приостановила полеты вплоть по 31 мая 2020 года. Всем клиентам отмененных рейсов обещано вернуть в полном объеме деньги на счет в «Личном кабинете».
Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений.
И напоследок...
Фото: ru.123rf.com
|
Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте. |
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
