Коронавирус: как вернуть билет на отмененный поезд в условиях пандемии 9857
Ср, 08 апреля 2020, 13:30
Правила возврата билетов во время пандемии коронавируса. Список отмененных и частично сокращенных поездов РЖД и ТКС.
В России из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки отменили или сократили частоту курсирования сотен поездов, и международных, и внутрироссийских. О том, как и при каких обстоятельствах можно сдать билет и вернуть за него деньги, читайте в нашей инструкции.
ЕСЛИ ПОЕЗД ОТМЕНИЛИ
РЖД отменили сборы при возврате билетов на все поезда с 1 апреля по 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены). Если перевозчик отменил поезд (неважно, международный или внутренний), билеты можно вернуть в стандартном порядке.
Электронные билеты – через сервисы, с помощью которых был куплен билет (сайт РЖД или сторонние ресурсы). Бумажные билеты – через кассы. Условия возврата распространяются и на индивидуальные, и на групповые поездки.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Пассажиры смогут сдать билеты без удержания сбора за возврат до 1 июня 2020 года. Напомним, сбор составляет 210 рублей 60 копеек.
Причем пассажиру не обязательно срочно возвращать билет в кассу. На РЖД действует новый дистанционный порядок – достаточно обратиться в Единый информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) по телефону 8-800-775-00-00 и заявить о желании отменить поездку. Оператор зафиксирует данные пассажира и согласует, в какой кассе ему удобно вернуть билет и получить деньги. Сделать это можно будет в течение 180 дней со дня обращения.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Для возврата билета через кассы нужно заполнить претензионный лист, а также иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен.
ЕСЛИ РЕШИЛ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ БИЛЕТА
Если пассажир отказался от поездки из-за пандемии коронавируса, билеты можно также вернуть в стандартном порядке. Как и в случае отмены поезда, до 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены) сбор за возврат взиматься не будет. При соблюдении всех правил возврата пассажир ничего не потеряет.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Полную стоимость пассажиру вернут, если он сдал билет не позднее чем за 8 часов до запланированной поездки. Если позже, но не более чем за 2 часа до поезда — деньги вернут частично.
Электронные билеты пассажир возвращает через сервисы, с помощью которых был куплен билет (сайт РЖД или сторонние ресурсы). Бумажные билеты – через кассы. В этом случае тоже действует дистанционный порядок возврата.
ОСОБЫЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЛЯ ПАССАЖИРОВ СТАРШЕ 65 ЛЕТ
Для пассажиров старше 65 лет, которые находятся на карантине или которым запрещено посещать общественные места в период пандемии коронавируса, действует специальная процедура дистанционного возврата билетов. О ней мы упоминали выше. Касается она также всех поездов до 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены).
Такие пассажиры могут обратиться в Единый информационно-сервисный центр РЖД (ЕИСЦ) по телефону 8 (800) 775-00-00 и сообщить о желании отменить поездку. Оператор зафиксирует данные пассажира и согласует, в какой кассе ему удобно вернуть билет и получить деньги. Сделать это можно будет в течение 180 дней со дня обращения.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Для возврата билета через кассы нужно заполнить претензионный лист, а также иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен.
ЕСЛИ БИЛЕТ НЕВОЗВРАТНЫЙ
В условиях пандемии коронавируса неважно, возвратный билет или нет. На поезда, отправляющиеся до 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены), все билеты по невозвратным тарифам все равно можно вернуть в стандартном порядке. Сбор в 210 рублей 60 копеек, напомним, взыматься не будет.
При этом, если пассажир находился на карантине, при возврате билета в кассу от него потребуют справку из медучреждения или больничный лист с кодом «03».
ЕСЛИ БИЛЕТ КУПЛЕН ЗА БАЛЛЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «РЖД БОНУС»
Чтобы вернуть билет, пассажир должен оставить заявку в личном кабинете участника программы лояльности «РЖД Бонус». Сделать это нужно не позднее чем за 8 часов до отправления поезда. После возврата билета пассажиру восстановят бонусные баллы в личном кабинете на сайте.
Если у вас возникли другие вопросы по возврату бонусных баллов или по их использованию, вы всегда можете обратиться в службу поддержки программы лояльности «РЖД Бонус» по телефону 8 (800) 100-1000.
СПИСОК ОТМЕНЕННЫХ ИЛИ ЧАСТИЧНО СОКРАЩЕННЫХ ПОЕЗДОВ РЖД
В связи со снижением пассажиропотока из-за сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановки, РЖД изменили периодичность курсирования ряда поездов на внутригосударственных маршрутах.
Часть поездов, которые сейчас не пользуются спросом, отменили. Пассажирам будет предложено совершить поездки по запланированным маршрутам в те же даты или близкие к ним на других поездах, либо вернуть в полном объеме средства за проездные документы, приобретенные на отмененные поезда.
Список отмененных или частично сокращенных маршрутов внутри страны опубликован на сайте РЖД.
ВАЖНО ЗНАТЬ! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.
ЕСЛИ БИЛЕТ КУПЛЕН В ВАГОНЫ АО «ТКС»
АО «ТрансКлассСервис» – частный ж/д перевозчик. Специализируется на перевозках повышенной комфортности. Вагоны ТКС иногда встречаются в общих составах РЖД. Билеты в такие вагоны приобретаются отдельно. И имеют свои правила возврата, в том числе и во время пандемии коронавируса.
До 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены) перевозчик исключил все свои вагоны из составов поездов дальнего следования. Изменения коснулись поездов по направлениям: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Псков, Казань, Чебоксары, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Новороссийск, Волгоград, Саратов, Череповец, Ульяновск, Воркута. Список исключенных вагонов опубликован на сайте ТКС.
С 13 марта до 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены) пассажиры АО «ТКС» также могут вернуть приобретенные билеты как по возвратным, так и по невозвратным тарифам. Возврат производится онлайн на сайте ТКС в личном кабинете, кассах ж/д вокзалов и пунктах продаж.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС. Подробнее об условиях возврата билетов в вагоны ТКС можно узнать на сайте ТКС в соответствующем разделе.
Фото: ru.123rf.com
|
Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте. |
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ КОРОНАВИРУСА:
– Как оформить статус безработного и не выходя из дома начать получать пособие
– Особенности переноса отпусков в период пандемии
– Как получить спецпропуск на передвижение в Москве и Подмосковье
– Новые выплаты семьям с детьми в период пандемии
– Отправляют в отпуск за свой счет. Что делать?
ВСЮ ПОДБОРКУ ПРАВОВЫХ МАТЕРИАЛОВ ПО КОРОНАВИРУСУ ВЫ МОЖЕТЕ НАЙТИ В РАЗДЕЛЕ «СЕГОДНЯ ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ!».
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
